хостинг сайта временно приостановлен что это значит
Сайт заблокирован хостинг-провайдером – что это значит?
Достаточно часто хостер может блокировать сайты своихклиентов. Это может происходить из-за нарушений правил хостинга. Если вами былообнаружено, что ваш сайт заблокирован хостинг-провайдером, то необходимовыяснить, почему хостер решил это сделать.
Причиныблокировки сайта
Можно выделить следующие причины блокировки веб-ресурса:
Пути решения
Существует несколько причинблокировки, поэтому есть разные методы решения данной проблемы. Рассмотрим этиспособы более подробно:
Отдельно стоит рассмотреть хакерские скрипты. Иногда во время плановой проверки провайдер может обнаружить вредоносные скрипты либо бэкдоры. Владелец сайта получит об этом уведомление. Если проблема не будет решена, то вскоре хостинг-провайдер заблокирует такой сайт.
Что делать, если такое случилось? Чтобырешить данную проблему, нужно просканировать все файлы вашего ресурса дляпоиска вредоносного кода. Устраните его и выполните установку на сайтепрограммного обеспечения для защиты от последующих взломов. После этого следуетуведомить хостинг-провайдера о проделанных на сайте процедурах.
Помните, что любое происшествие насайте – это результат взлома. Только после взлома на сайте размещаются опасныекоды и файлы для безопасности веб-ресурса и всего сервера кодов. Поэтомунеобходимо постоянно заниматься поиском уязвимостей. Ликвидируйте их! При ихменьшем количестве будет сложнее провести взлом. И тогда ваш ресурс не заблокируютза проведение вредоносной деятельности.
В том случае, если у вас не получается самостоятельно создать надежную защиту своего сайта, то лучше обратиться за помощью к своему хостингу или другим специалистам, кто оказывает такие услуги.
Так, как обойти блокировку?Рекомендуется постоянно изменять пароль доступа к административной части и аккаунтув хостинге. Именно подбор пароля – наиболее используемый способ для взлома.Пароль не должен содержать менее 8 символов. Также рекомендовано одновременноеиспользование заглавных и строчных букв. Разбавляйте пароль цифрами и знаками.Благодаря этому вы сделаете процесс взлома сложным для хакера.
Также не храните пароль вкаком-нибудь файле на рабочем столе. Запишите его на стикер и приклейте к углумонитора. Так будет надежнее!
Hostap.ru – мы поможем выбрать лучший хостинг!
Со стороны Hostap.ru предлагаются лучшие хостинг-провайдеры.Нашими профессиональными экспертами был создан рейтинг. Ознакомиться с даннымрейтингом можно на главной странице Hostap.ru.
Здесь можно увидеть хостинг-провайдеров, которых мы постоянно тестируем. Этот рейтинг обращает ваше внимание на самые важные параметры: срок пробного периода, надежность, скорость действия.
Кроме того, можно выполнить переход с главной страницы Hostap.ruна официальные сайты провайдеров и получить информацию о предоставляемых имиуслугах. Нами даются реальные данные, на которые могут ориентироватьсяпользователи.
Также на сайте есть раздел «Статьи и обзоры». Тут пользователи могут прочитать подробные обзоры хостингов. В них обозреваются тарифы, акции, преимущества и недостатки, технические характеристики определенных хостеров. Кроме этого, можно увидеть отзывы других реальных пользователей. Все это поможет вам сделать правильный выбор.
Как заблокировать сайт?
В современную цифровую эпоху уже трудно представить себе людей, не зависящих от Всемирной Сети. К сожалению, часто бывает так, что в виртуальном пространстве творится произвол и определенные интернет-сайты активно нарушают действующее законодательство, откровенно посягая на права и интересы граждан и организаций.
Представляем Вашему вниманию практическое руководство, в котором собраны 3 основных способа блокировки сайтов, — без лишних слов, дискуссий и обширной судебной практики.
Disclaimer. Сообщество IP view в настоящей статье не выражает симпатий или претензий к установленному на территории Российской Федерации правовому регулированию, связанному с блокировкой интернет-ресурсов. Наша цель — беспристрастно и нейтрально обозревать существующие способы и методы решения злободневных проблем, поэтому мы не делаем выводы за других людей — мы лишь демонстрируем читателям полный спектр имеющихся вариантов, из которого каждый волен выбрать желаемое, руководствуясь личными предпочтениями и потребностями.
Сообщество IP view не несет никакой ответственности за последствия, которые могут возникнуть у лиц, воспользовавшихся любым из предложенных ниже способов. Со своей стороны мы лишь анализируем предоставленные законодательством возможности и не призываем кого-либо реализовывать их на практике. Кроме того, в порядке предостережения мы также обозначаем риски, с которыми может столкнуться лицо при использовании того или иного способа блокировки сайта, рекомендуем обращать на них особое внимание.
О механизме, который был введён пакетом Антипиратских законов, и о предварительных обеспечительных мерах мы уже подробно рассказывали здесь.
Правовое регулирование: ст. 15.2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (далее — Закон об информации); ч. 3 ст. 26, ст. 144.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ), ст. 28 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее — АПК РФ).
Использование данного способа блокировки сайта актуально при следующих условиях:
Пошаговая процедура блокировки:
Следует отметить, что на практике ситуация от момента вынесения Определения Мосгорсудом о предварительном обеспечении защиты авторских и (или) смежных прав и до момента ограничения доступа к сайту может складываться по-разному. Чаще всего сведения о вынесенном судебном акте Мосгорсуд передает в Роскомнадзор самостоятельно по системе взаимодействия, в результате чего доступ к сайту-нарушителю ограничивается достаточно оперативно (см. Приказ Роскомнадзора от 12.08.2013 № 912).
Между тем, имеются случаи, когда по каким-либо причинам Роскомнадзор не принимает необходимые меры по истечении установленного законом срока, — при таких обстоятельствах для ускорения процесса ограничения доступа к сайту-нарушителю существует специальный механизм: правообладатель вправе обратиться в Роскомнадзор с заявлением об ограничении доступа к сайту-нарушителю по форме, утверждённой Приказом Роскомнадзора от 29.04.2015 № 42, или в электронной форме через сайт Роскомнадзора на основании вступившего в силу судебного акта. Срок ограничения доступа к сайту по описанному сценарию:
Преимущества данного способа:
+ оперативная блокировка сайта потенциального нарушителя (срок рассмотрения заявления Мосгорсудом — 1 день, срок блокировки сайта — 4-7 дней или быстрее);
+ удобная электронная форма подачи и отслеживания заявления;
Недостатки данного способа:
— заявления о предварительном обеспечении защиты авторских и (или) смежных прав принимаются единственным судом в России — Мосгорсудом;
— нужно подавать исковое заявление в течение 15 дней с момента принятия предварительных обеспечительных мер, в противном случае, вероятнее всего, предварительные обеспечительные меры будут отменены, а доступ к сайту потенциального нарушителя — восстановлен;
— информация о нарушении исключительных прав обязательно доводится хостинг-провайдером до владельца сайта-нарушителя, в результате чего владелец сайта-нарушителя может удалить объекты авторских (смежных) прав, и если ранее инициатор принятия обеспечительных мер не зафиксировал факт нарушения, то дальнейшее преследование нарушителя за данное нарушение, в том числе предъявление к нему дополнительных имущественных требований, представляется затруднительным;
— доступ к сайту ограничивается лишь в том случае, если владелец сайта добровольно не устраняет нарушение.
Возможные риски данного способа:
Прямой обязанности ограничивать доступ к сайтам на основании уведомлений правообладателей у хостинг-провайдеров нет (о хостинг-провайдерах мы уже упоминали в этой статье). Со строго формальной точки зрения любые действия, связанные с ограничением доступа к тем или иным сайтам, хостинг-провайдеры могут осуществлять только на основании судебного акта. Между тем, фактически хостинг-провайдеры зачастую заинтересованы в сотрудничестве с лицами, предъявляющими претензии, поскольку в случае инициирования судебного разбирательства допустимо привлечение хостинг-провайдеров в качестве ответчиков ввиду того, что они обычно выступают в роли информационных посредников. Кроме того, никто не освобождает хостинг-провайдеров как субъектов предпринимательской деятельности от соблюдения действующего законодательства об интеллектуальной собственности.
Правовое регулирование: ст. 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ); локальные акты (правила оказания услуг хостинга).
Идентифицировать хостинг-провайдера, зная домен сайта, можно с помощью whois-сервисов. Рекомендуемый нами whois-сервис: https://myip.ms/. После нахождения хостинг-провайдера, обслуживающего интересующий нас сайт, необходимо связаться с ним по контактам, указанным на его официальном сайте. Напомним, что чаще всего электронные адреса хостинг-провайдеров имеют следующий вид: info@доменхостинга; abuse@доменхостинга; law@доменхостинга.
Обязательные условия для использования данного способа:
Механизм блокировки сайтов при взаимодействии с популярными хостинг-провайдерами:
Проиллюстрируем вышеприведенную схему примером взаимодействия с одним из самых крупных российских хостинг-провайдеров — Reg.ru. Определяя понятие «абузоустойчивый хостинг», представители Reg.ru дают ему следующую характеристику:
«Обычно претензии поступают хостинг-провайдерам, компаниям, предоставляющим свои ресурсы для размещения сайтов. Хостеры проверяют, обоснованы ли жалобы. Затем они обращаются к владельцу сайта с просьбой удалить неподобающий контент.
Если он не выполняет поставленное условие, хостинг-провайдер расторгает договор с клиентом, удаляет его сайты со своих серверов и может передать личные сведения владельца сайта в правоохранительные органы. Так поступают добросовестные хостинг-провайдеры, действующие в соответствии с законодательством.
Абузоустойчивый хостинг — хостинг, на котором не реагируют на абузы. Если от пользователей поступают жалобы, провайдеры не блокируют сайт и не предоставляют правоохранительным органам личные данные своих клиентов.
На территории РФ и бывших стран СНГ не существует легального абузоустойчивого хостинга, так как размещение противоправной информации в интернете уголовно наказуемо. Понимая это, благонадежные российские хостеры дорожат своей репутацией, тщательно обрабатывают абузы и готовы сотрудничать со следствием».
Позиция ведущего хостинг-провайдера подтверждается и рядом документов, опубликованных на его официальном сайте. Так, в п. 7.12 раздела «публичная оферта по предоставлению вычислительных мощностей»https://www.reg.ru/support/documents/computing_oferta сообщается, что исполнитель (хостинг-провайдер) принимает меры по предотвращению использования объектов авторских и других исключительных прав без согласия правообладателя; в п. 7.13 того же раздела — что в случае нарушения заказчиком условий договора и/или использования услуг исполнителя в целях, противоречащих нормам законодательства РФ, последний (хостинг-провайдер) вправе расторгнуть настоящий договор и прекратить предоставление услуг заказчику без права возобновления действия услуги.
В п. 2.20 Приложения «Правила оказания услуг» отмечается, что исполнитель в случае получения жалобы правообладателя о нарушении его интеллектуальных прав на услуге хостинга абонента вправе направить последнему текст такой жалобы, абонент обязуется предоставить конструктивный и обоснованный комментарий на жалобу в течение 48 часов с момента ее получения, в противном случае исполнитель оставляет за собой право заблокировать услугу хостинга вплоть до получения такого комментария. В пункте 2.1 того же Приложения уточняется, что исполнитель вправе незамедлительно, с или без предварительного уведомления, приостановить оказание услуг абоненту при осуществлении последним действий, нарушающих действующее законодательство или права/интересы третьих лиц.
Преимущества данного способа:
+ оперативное приостановление работы сайта на время разбирательства и полная его блокировка в дальнейшем при игнорировании владельцем сайта уведомлений (большинство хостингов предоставляют обратную связь в пределах рабочей недели);
+ технологии блокировки, используемые многими хостингами, носят эффективный характер, обойти их с помощью анонимайзеров (proxy, VPN) практически невозможно, поскольку при окончательной блокировке хостинг-провайдеры физически удаляют сайты из сети;
+ удобная электронная форма взаимодействия с хостинг-провайдерами (особенно через тикет-сервисы);
Недостатки данного способа:
— медленное реагирование некоторых хостинг-провайдеров на уведомления о нарушении интеллектуальных прав;
— нередко мера носит временный характер, впоследствии сайт может быть разблокирован хостинг-провайдером по договоренности с владельцем сайта, так как любая блокировка или окончательное прекращение работоспособности сайта, размещенного на хостинге, чревата для хостинг-провайдера снижением доходности;
— некоторые хостинги в нарушение российского законодательства отказываются от сотрудничества с правообладателями и принципиально не блокируют размещенные у них сайты (чаще всего это касается иностранных хостинг-провайдеров, находящихся в других юрисдикциях).
Возможные риски данного способа:
Персональные данные (то есть любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу) в Российской Федерации должны обрабатываться в строгом соответствии с действующим законодательством.
Правовое регулирование: ст. 15.5 Закона об информации; Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ (далее — Закон о персональных данных).
Роскомнадзором рекомендуется на основании приведенных нормативных правовых актов соблюдение следующей последовательности действий при обнаружении нарушений, касающихся обработки персональных данных:
1. Предъявление требований владельцу сайта, нарушающему требования законодательства о персональных данных, с приложением всех необходимых доказательств;
2. В случае игнорирования предъявленных требований владельцем сайта следует подать на него иск в суд;
3. Иск о защите персональных данных должен быть удовлетворен судом;
4. На основании вступившего в законную силу судебного акта обратиться в Роскомнадзор с требованием о блокировке соответствующего сайта за нарушение законодательства о персональных данных.
Несмотря на существующий императивный порядок первичного обязательного обращения в суд и последующего обращения в Роскомнадзор на основании вступившего в законную силу судебного акта, тем не менее, никто не запрещает субъектам персональных данных направлять в Роскомнадзор официальные обращения в электронной форме, которые обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ и в которых можно детально отразить все обстоятельства, касающиеся нарушения законодательства о персональных данных определенным сайтом в сети Интернет. Успеха такой метод не гарантирует ввиду вышеобозначенного установленного регулирования, но, учитывая обязанность любого органа публичной власти реагировать на правонарушения, о которых им стало известно, вероятность получения от Роскомнадзора каких-либо разъяснений или даже принятия конкретных мер по пресечению правонарушения полностью исключать нельзя. Для направления такого обращения в Роскомнадзор необходимо пройти по данной ссылке, далее выбрать в разделе «Тематика обращения» пункт «Обработка персональных данных» и затем — соответствующие подпункты, заполнить все прочие обязательные графы. Точно можно сказать одно: Роскомнадзор без судебного акта не внесет сайт в Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных.
Обязательные условия для использования данного способа:
Преимущества данного способа:
+ гарантированное нивелирование нарушения законодательства о персональных данных в случае прохождения всех необходимых инстанций (суда и Роскомнадзора);
+ после удовлетворения иска в суде и вступления судебного акта в законную силу блокировка сайта Роскомнадзором осуществляется в короткие сроки;
+ взаимодействие с Роскомнадзором осуществляется в электронной форме.
Недостатки данного способа:
— длительная процедура блокировки сайта, включающая необходимость обращения в суд;
— сложный процесс доказывания, нередко требующий специальных знаний;
— отсутствие удобной досудебной процедуры урегулирования таких разногласий (за исключением вышеописанного метода с официальным обращением, который, вероятнее всего, не приведет к желаемым результатам).
Хостинг заблокировал сайт. Что делать?
Одним из наиболее типичных последствий взлома/компрометации сайта является загрузка на сайт вредоносного кода, вирусов и хакерских скриптов. Эти скрипты могут начать рассылать спам, проводить флад/DOS атаки на другие ресурсы, распространять вирусы, перенаправлять посетителей на фишинговые страницы и выполнять другие опасные действия.
Часто возникает ситуация, когда аккаунт с сайтами блокируется хостингом за нарушение правил оказания услуг.
Разберемся в причинах, по которым хостинг может заблокировать сайт в ключе информационной безопасности сайтов.
В результате регулярного мониторинга или жалоб посетителей сайта, хостинг может обнаружить вредоносную активность на взломанном аккаунте хостинга, где размещены хакерские скрипты или проводится спам-рассылка. Чтобы пресечь работу опасных скриптов в рамках взломанного аккаунта, хостинг приостанавливает доступ либо к сайтам, либо к отдельным функциям конкретного сайта. Например, за рассылку спама хостинг блокирует функцию отправки почты без деактивации всего аккаунта или переносит сайт на карантинный сервер. После чего техническая поддержка хостинга направляет уведомление владельцу аккаунта для принятия мер по устранению причин блокировки.
Доступ к сайту заблокирован за фишинговые страницы
Фишинговые страницы создаются для того, чтобы воровать данные кредитных карт или доступы к личным кабинетам интернет-банков, платежных систем, почтовым службам и социальным сетям. Сам хостинг вряд ли обнаружит фишинговые страницы на сайте (если только он не проверяет файлы сайта скриптом AI-BOLIT ), поэтому блокировка происходит после жалобы со стороны службы безопасности банка или платежной системы.
Причина: хакер получил несанкционированный доступ по ftp/ssh/http к сайту и разместил на сайте подставные страницы, с которых данные пользователей собираются данные в файл или отправляются на email.
Что делать: необходимо удалить фишинговые страницы, просканировать все файлы сайта на вредоносные и хакерские скрипты (обычно перед размещением фишинговых страниц хакер загружает веб-шеллы или бэкдоры), удалить их и установить защиту от взлома. Отчет о результатах работы отправить в тех поддержку хостинга, после чего доступ к сайту разблокируют.
Доступ к сайту заблокирован за проведение атак на сторонние ресурсы
Причина: хакер получил несанкционированный доступ по ftp/ssh/http к сайту, разместил на сайте скрипты, выполняющие DOS/флад атаки с целью вывода из строя или блокировки доступа к стороннему сайту или сетевому ресурсу.
Что делать: необходимо просканировать все файлы сайта на вредоносные и хакерские скрипты, удалить их и установить защиту от взлома. Отчет о результатах работы отправить в тех поддержку хостинга, после чего доступ к сайту разблокируют.
Вирусный сканер обнаружил в каталогах сайта хакерские скрипты или бэкдоры
В ходе плановой проверки хостер может запустить на хостинге сканер вредоносных скриптов в результате чего обнаружит шеллы, бэкдоры и другие скрипты. После чего либо направляется уведомление владельцу аккаунта о необходимости лечения сайта, либо аккаунт хостинга блокируется.
Что делать: необходимо просканировать сайт на вредоносные скрипты, удалить их и установить защиту от взлома, чтобы они повторно не появились на сайте. После чего уведомить тех поддержку хостинга о выполненных работах.
РКН: Что это такое, как работает ведомство, можно ли выйти из под блокировки
Разбираем, что такое РКН, как работает ведомство, какие способы блокировки есть, к кому они применяются, можно ли выйти из под блока с минимальными потерями трафика для бизнеса, ведь трафик режет до нуля! И самое главное, можно ли вернуть заблокированный домен.
P.S.: Текст вычитали и дополнили эксперты
Статью вычитали и дополнили: Артем Абловацкий, Алексей Степанов, Александр Букреев, Игорь Шулежко и еще несколько специалистов, которые предпочли остаться в тени)
Всем привет. На связи Толстенко Александр. Сегодня, мы с коллегами по цеху, подготовили для вас информацию про работу Роскомнадзора. В работе ведомства очень много нюансов, которые порождает множество вопросов, на которые в сети ответов почти нет.
Если вы занимаетесь продвижением сайта, рано или поздно, по различным причинам Роскомнадзор может заблокировать ваш сайт, и не важно, какая у вас тематика сайта. Блокировки прилетают на различные виды ресурсов: онлайн казино, сайты про букмекеров, новостные сми, блоги, интернет магазины, порталы, онлайн кинотеатры и тд.
Итак, разберемся же, что это за страшные три буквы РКН, чем занимается ведомство, с кем сотрудничает, как блокируются сайты и что делать, если пришло письмо на почту с требованием устранить нарушение (абузоустойчивые хосты, как правило игнорируют).
P.S.: Статью пишу исходя из собственного опыта, т.к. когда столкнулся с проблемой пришлось изучить немало информации в сети, где не везде она была раскрыта полностью, из-за чего возникало непонимание, как работает ведомство и что происходит при блокировке сайта на практике.
P.S.: P.S.: Данная статья, носит больше обзорный характер, в ней будет минимум технических моментов. Технические нюансы и наблюдения за ресурсом подробнее опубликовал в опросе про блокировку со стороны хостингов и в наблюдении за заблокированным сайтом.
РКН является федеральным органом власти. В его полномочия, входит довольно таки большой список функций. Вот несколько самых важных:
P.S.: С полным списком полномочий ведомства можно ознакомиться на официальном сайте https://rkn.gov.ru/about/credentials/
Проще говоря, РКН производит контроль за тем, как исполняются Федеральные законы в Интернете. Если органы управления выявляют случаи нарушения, ресурс попадает в черный список на блокировку.
Часто задаваемые вопросы
В чем разница между доменом и хостингом?
Домен — это имя сайта, оно оплачивается отдельно (на период от 1 года, в зависимости от доменной зоны). О том, как выбрать доменное имя для сайта, можно почитать здесь.
Хостинг — это место, где хранятся файлы сайта.
Почему не работает сайт?
В первую очередь попробуйте очистить кэш браузера. Самый простой способ это сделать — нажать CTRL+F5 (CTRL+R для Safari).
Если ошибка сохраняется, порядок действий будет зависеть от ее типа.
Типы ошибок:
5. Не удается получить доступ к сайту. Не удалось найти IP-адрес сервера
Ошибка означает, что домен не ссылается на IP-адрес сервера, на котором находятся файлы сайта.
6. Домен припаркован в компании Timeweb
Если вышеперечисленные действия не помогли, напишите нам.
7. Перестал работать домен в международной зоне (отображается заглушка регистратора PDR / белая страница)
8. Некорректное отображение стилей и другие ошибки после смены домена у CMS WordPress
В конфигурационном файле wp-config.php необходимо добавить следующий код:
9. Ваше соединение не защищено
Ошибка означает, что вы включили перенаправление на безопасное соединение https, однако сам SSL-сертификат не установлен.
Чтобы решить проблему:
10. Ошибка установки соединения с базой данных / Error establishing database connection
Ошибка может означать неверные логин и пароль от входа в базу данных.
Обновить данные можно в конфигурационном файле CMS по инструкции.
11. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS
Как сменить версию PHP?
Сменить версию PHP можно в разделе «Сайты», нажав на кнопку в виде шестеренки.
Если в списке нет нужной версии, сообщите нам, какая версия вам необходима. Если она доступна на одном из серверов, мы перенесем ваш аккаунт.
Почему при установке WordPress нет домена?
Это означает, что нужный вам домен уже привязан к другой директории в разделе «Сайты».
После этого домен появится в списке.
Как временно отключить сайт?
В разделе «Сайты» отвяжите нужный домен от директории кнопкой «Отвязать домен».
При этом другие сайты на аккаунте по-прежнему будут работать, а услуги хостинга предоставляться.
Как установить SSL-сертификат?
Как работает оплата на годовом тарифе?
При оплате за год деньги резервируются на оплату услуг хостинга и ежедневно списываются с баланса аккаунта. Если на балансе находится сумма больше стоимости годовой оплаты, остаток переходит в «Свободные средства».
На балансе могут находиться «Свободные средства» и «Зарезервированные средства» — увидеть их можно в разделе «Оплата услуг».
Свободные средства можно использовать на приобретение других услуг (регистрация домена, покупка SSL-сертификата и др.).
Если вы подключаете дополнительные услуги с «Зарезервированных средств», остатка денег может не хватить до завершения годового периода. В таком случае необходимо пополнить баланс.
Домены
Как подключить домен?
У меня уже есть домен
Чтобы домен работал с нашего хостинга, его нужно направить на наш сервер. Это можно сделать одним из способов:
1. Сменить NS-серверы.
На стороне регистратора домена измените NS-серверы на наши:
Смена занимает до 24 часов.
На стороне держателя NS-серверов (кто является держателем, можно проверить здесь) укажите в качестве А-записи IP-адрес вашего сервера (он указан на главной странице панели управления).
Смена занимает до 3 часов (в крайнем случае 24 часа).
У меня еще нет домена
Как перенести домен на обслуживание (чтобы продлевать в Timeweb)?
У текущего регистратора нужно запросить код переноса (посмотреть, кто является регистратором можно здесь).
После получения кода выполните следующее.
Перенос домена (трансфер) выполняется бесплатно и занимает 5-7 дней. После завершения переноса на административную почту домена поступит уведомление, и с этого момента вы сможете продлевать домен у нас.
Инструкции по переносу доменов от конкретных провайдеров можно найти здесь.
Если домен в другой доменной зоне
Стоимость переноса равна стоимости продления домена, при этом при переносе домен будет продлен на 1 год, т.е. фактически перенос бесплатен.
Как добавить/редактировать ресурсные записи домена (TXT, SPF, MX, A, AAAA и др.)?
Редактировать ресурсные записи можно только на стороне держателя NS-серверов. Проверить, кто является держателем NS, можно здесь: whatsmydns.net.
Если указаны наши NS-серверы:
Как удалить АААА-запись?
Удалить АААА-запись (как и редактировать все остальные ресурсные записи) можно только на стороне держателя NS-серверов. Проверить, кто является держателем NS, можно здесь: whatsmydns.net.
Если указаны наши NS-серверы:
Если АААА-запись отображается — удалите ее.
Если АААА-запись не отображается, но при проверке в whatsmydns.net присутствует — скопируйте ее из whatsmydns.net и добавьте, нажав на «Добавить DNS запись», а затем удалите.
Как изменить A-запись у поддомена WWW?
Поддомен WWW — служебный поддомен, который негласно считается частью основного домена и наследует его ресурсные записи. Чтобы изменить А-запись у поддомена WWW, необходимо поменять запись у основного домена, тогда автоматически изменится А-запись и у WWW-поддомена.
Ресурсные записи меняются на стороне держателя NS-серверов. Проверить, какие NS-серверы указаны у домена, можно здесь: whatsmydns.net.
Если указаны наши NS серверы:
При необходимости для поддомена WWW может быть добавлена CNAME-запись через нашу службу поддержки. Вы также можете сообщить, что именно хотите реализовать путем добавления записи, и прислать нам инструкцию, которой следуете. Мы ознакомимся с ней и предложим альтернативные варианты решения задачи.
Почта
Как подключить почту для домена?
1. На стороне держателя NS-серверов (проверить, кто является держателем NS, можно здесь) смените МХ-записи на наши:
Обновление ресурсных записей, как правило, занимает до 3 часов (в крайнем случае до 24 часов).
Настроить почтовые ящики можно по инструкции.
Не работает почта, что делать?
Не приходят письма
1. Проверьте домен (не истек ли срок регистрации / не снят ли с делегирования; проверить можно здесь: timeweb.name).
2. Проверьте наличие и корректность MX-записей. Если вы хотите, чтобы почта работала с нашей стороны, МХ-записи должны быть:
Если они не указаны, пропишите их на стороне держателя NS-серверов (проверить, кто держатель NS, серверов можно здесь).
Не уходят письма
Возможные ошибки описаны в нашей статье.
Аккаунт
Как изменить пароль от личного кабинета?
Если вы знаете текущий пароль, его можно изменить на новый в профиле аккаунта, кликнув на «Сменить пароль».
Если вы не знаете текущий пароль, его можно восстановить по ссылке https://hosting.timeweb.ru/login. Потребуется ввести логин аккаунта или доменное имя; ссылка для восстановления доступа будет отправлена на контактный e-mail.
Как изменить данные в аккаунте?
Изменить данные можно в профиле аккаунта. После сохранения данных на контактную почту аккаунта будет отправлена ссылка для подтверждения — по ней нужно перейти.
Если у вас нет доступа к текущей контактной почте, предоставьте нам следующие документы:
Как изменить логин аккаунта?
Изменить логин созданного аккаунта невозможно.
Вы можете указать желаемый логин при регистрации нового аккаунта, введя его в строку «Я хочу указать свое имя пользователя».
Если смена логина для вас критична, зарегистрируйте новый аккаунт на нашем сайте и напишите нам — мы поможем перенести данные. Вы также можете выполнить перенос самостоятельно по инструкциям: