Техника постановки вопросов в психологическом консультировании.
Получение информации о клиенте и побуждение его к самоанализу невозможны без умелого опроса. Вопросы обычно разделяются на закрытые и открытые. Закрытые вопросы используются для получения конкретной информации и обычно предполагают ответ в одном-двух словах, подтверждение или отрицание («да», «нет»). Открытые вопросы служат не столько для получения сведений о жизни клиентов, сколько позволяют обсуждать чувства.
Открытые вопросы дают возможность делиться своими заботами с консультантом. Они передают клиенту ответственность за беседу и побуждают его исследовать свои установки, чувства, мысли, ценности, поведение, т. е. свой внутренний мир. Основные моменты консультирования, когда используются открытые вопросы:
1.Начало консультативной встречи («С чего сегодня Вы хотели бы начать?», «Что произошло за ту неделю, пока мы не виделись?»).
2.Побуждение клиента продолжать или дополнять сказанное («Что Вы почувствовали, когда это случилось?», «Что еще Вы хотели бы сказать об этом?», «Не можете ли добавить что-нибудь к тому, что сказали?»).
3.Побуждение клиента проиллюстрировать свои проблемы примерами, чтобы консультант мог лучше их понять («Не сможете ли Вы рассказать о какой-либо конкретной ситуации?»),
4.Сосредоточение внимания клиента на чувствах («Что Вы чувствуете, когда рассказываете мне?», «Что чувствовали тогда, когда все это произошло с Вами?»).
Хотя постановка вопросов является важной техникой консультирования, следует избегать чрезмерного опрашивания. Любой вопрос должен быть обоснован — задавая его, надо знать, с какой целью он задается. Чересчур большая склонность расспрашивать во время консультирования создает много проблем: превращает беседу в обмен вопросами-ответами, и клиент начинает постоянно ждать, чтобы консультант спросил еще о чем-нибудь; заставляет консультанта принять на себя всю ответственность за ход консультирования и тематику обсуждаемых проблем; переводит беседу от эмоционально окрашенных тем к обсуждению фактологии жизни; «уничтожает» подвижный характер беседы.
Несколько правил, которые следует иметь в виду, задавая вопросы клиентам:
1) Вопросы «Кто, что?» чаще всего ориентированы на факты, т.е. вопросы такого типа увеличивают вероятность фактологических ответов.
2) Вопросы «Как?» в большей мере ориентированы на человека, его поведение, внутренний мир.
3) Вопросы «Почему?» нередко провоцируют защитные реакции клиентов, поэтому их следует избегать в консультировании. Задав вопрос такого типа, чаще всего можно услышать ответы, опирающиеся на рационализацию, интеллектуализацию.
4) Надо избегать постановки одновременно нескольких вопросов (иногда в одном вопросе заложены другие вопросы). Клиенту может быть неясно, на какой из вопросов отвечать, потому что ответы на каждую часть двойного вопроса возможны совершенно разные.
5) Не следует один и тот же вопрос задавать в разных формулировках. Клиенту становится неясно, на какой из вариантов надо отвечать. Подобное поведение консультанта при постановке вопросов свидетельствует о его тревоге.
6) Нельзя вопросом опережать ответ клиента. Например, вопрос «Все ли хорошо ладится?» чаще всего побуждает клиента дать утвердительный ответ.
Какую бы схему психологического консультирования психолог-консультант ни выбрал, всегда в процессе психологического консультирования он должен вместе с клиентом найти ответы на четыре вопроса:
Виды вопросов и их использование в психологическом консультировании
Диалог психолога с клиентом имеет существенные отличия от беседы с приятелями и близкими людьми. Вопросы, которые психолог задает клиенту, нацелены на решение ряда задач:
s поддержку контакта с клиентом;
S получение информации;
S проверку либо уточнение гипотез;
S передачу информации.
Таким образом, навык задавания вопросов занимает одно из главных мест среди профессионально важных навыков психолога. Вопросы являются основным элементом беседы и главным средством получения информации от клиента. Умение психолога задавать вопросы, подбирая соответствующую формулировку, является одним из важнейших условий эффективного консультирования.
Психолог в ходе консультации задает клиенту различные вопросы, направленные на достижение определенных целей (см. таблицу).
Целевое назначение вопросов
Цель вопроса
Средства
Примеры
Получение информации
Конкретизирующий вопрос; вербализация мыслей и чувств клиента
Когда это случилось? Расскажите о последнем случае.
Что Вы чувствовали в этот момент?
Проверка консультативной гипотезы
Анализ ситуации и причин ее возникновения, выявление закономерностей, интерпретация
Что, на Ваш взгляд, привело к.
Правильно ли я понял, что.
Возможно, что Ваше поведение привело к.
Передача информации
Информирование о возрастных особенностях, психологических закономерностях и нормах
Встречались ли Вам сходные проявления у других? Как Вы считаете, данный факт связан с тем, что он пошел в школу?
Поддержка клиента
Информирование об универсальности данного переживания или ситуации
Как Вы думаете, такая ситуация уникальна? Чем я могу быть Вам полезен?
Цель вопроса
Средства
Примеры
Получение информации
Конкретизирующий вопрос; вербализация мыслей и чувств клиента
Что Вы чувствовали в этот момент?
Проверка консультативной гипотезы
Анализ ситуации и причин ее возникновения, вы явление закономерностей, интерпретация
Что, на Ваш взгляд, привело к.
Правильно ли я понял, что.
Возможно, что Ваше поведение привело к.
Передача информации
Информирование о возрастных особенностях, психологических закономерностях и нормах
Встречались ли Вам сходные проявления у других? Как Вы считаете, данный факт связан с тем, что он пошел в школу?
Поддержка клиента
Информирование об универсальности данного переживания или ситуации
Как Вы думаете, такая ситуация уникальна?
Чем я могу быть Вам полезен?
Открытые вопросы обычно начинаются со слов «что», «как», «почему», «могли бы», «а если». Они требуют развернутого ответа от клиента, так как на них трудно ответить «да» или «нет». Открытые вопросы дают психологу довольно важную информацию о сути затруднений клиента. Например, открытый вопрос: «Не скажете ли Вы, о чем пойдет у нас разговор?» дает клиенту возможность сформулировать свой ответ без ограничений.
Используя открытые вопросы, психолог может уяснить следующие обстоятельства: общую картину ситуации; основные факты; эмоциональное отношение клиента к этим фактам; суждения клиента. На стадии сбора информации ставится цель выяснить, как клиент понимает проблему, а также чувства и особенности его мышления. Те же вопросы можно использовать на третьей стадии интервью (желаемый результат), чтобы узнать, каковы цели клиента, что он думает об этих целях и др.
Психологу необходимо сохранять чувство такта и меры при расспрашивании клиента. Вопросы «почему» особенно тревожны и вызывают у клиента желание защититься. Кроме того, такие вопросы активизируют защитный механизм рационализации: обычно клиент уже обдумывал данную проблему и выстраивал для себя систему объяснений.
Гештальт-терапевты интерпретируют задавание вопросов как проявление агрессии.
Закрытые вопросы обычно включают в себя частицу «ли». Они содержат в себе формулировку ответа или ее варианты. На них можно ответить однозначно: «да» или «нет». Закрытые вопросы используются для сбора информации, а также для того, чтобы что-то выяснить, сконцентрировать внимание, сузить область суждений. Такие вопросы, как правило, мешают клиенту уклониться от темы разговора. Но при частом использовании они могут вызвать тревогу у клиента.
При выборе той или иной формулировки вопроса необходимо учитывать определенные ограничения. Например, закрытые вопросы создают опасность существенного сужения круга возможных ответов. Это особенно важно помнить при работе с легко внушаемыми клиентами, с маленькими детьми. Вместе с тем использование закрытых вопросов иногда может стать полезным приемом, который помогает клиенту выразить социально не одобряемые установки. Когда альтернативные ответы даются рядоположно, сама форма вопроса может внушить клиенту, что они оба являются в равной степени социально приемлемыми, например: «Одни люди думают об этом так (. ), другие — так (. )».
Не задавая клиенту вопросов, информацию о нем можно получить при помощи таких микротехник, как минимальное подкрепление, поддержка, пересказ, отражение чувств и др.
6 реальных физических признаков того, что кто-то думает о вас
Приходилось ли вам находиться в ситуации, когда вы буквально чувствовали мысли другого человека, и казалось, будто вы находитесь с ним на одной волне?
Скорее всего, случалось, и неоднократно. И каждая такая ситуация кажется настоящим чудом, потому что вы либо предугадываете те или иные поступки других людей до того, как те их сделают, либо буквально читаете их мысли. Такое происходило и со мной.
Как-то раз мы с мужем остались дома на выходные, и занимались своими делами.
Мы ушли в свою работу с головой и даже не разговаривали друг с другом, потому что было не до того.
И вдруг, совершенно неожиданно, мы начали напевать одну и ту же песню, с одного и того же места и в одном и том же темпе.
И, уж поверьте, что-то подобное произошло далеко не в первый раз.
Мы часто заканчиваем друг за друга фразы, и иногда нам достаточно лишь взглянуть друг на друга, чтобы понять, о чем думаем.
Вы, должно быть, думаете, что я намекаю на то, что между людьми существует какого-то рода телепатическая связь? На самом деле вы не так уж и далеки от истины.
Между людьми действительно есть невидимая, неслышимая и неосязаемая связь – связь, которую можно лишь почувствовать. На самом деле мы воспринимаем окружающий мир далеко не только с помощью зрения, слуха и физического взаимодействия… У нас есть и другие, куда более глубинные способы восприятия.
В нас непременно должно быть что-то, позволяющее непосредственно воспринимать чувства друг друга, и знать, что мы думаем в определенный момент и как поведем себя в ближайшем будущем.
И это действительно так. И этим «чем-то» является наше подсознание.
Находясь в обществе других людей, мы подсознательно воспринимаем вибрации их души и излучаемые ими во внешний мир проявления их чувств. Вам ведь наверняка знакомо ощущение, когда вы твердо знаете, что должны что-то сделать… хоть и не можете объяснить, почему?
Должны, и все. Мысли об этом никак не покидают вашего сознания, как бы вы ни пытались от них избавиться. Ваши инстинкты, интуиция, или еще что-то неуловимое, чему вы никак не можете придумать названия, мягко, но настойчиво уверяют вас в том, что этот курс действий пойдет вам лишь на пользу.
Откуда берутся такие мысли? Зачастую все практически неуловимые сигналы, воспринимаемые подсознанием, проявляются в нашем теле на вполне физическом уровне, и разум воспринимает их, как работу наших инстинктов и интуиции.
Попытайтесь взглянуть на это со следующей перспективы… Вам наверняка приходилось оказываться в ситуации, когда вам казалось, что вы вот-вот заболеете, и рано или поздно вы переставали бороться с этими мыслями и сдавались – вы начинали представлять, как у вас поднимается температура, начинается кашель, и вы этак на недельку укладываетесь в постель.
И что же происходило дальше? Правильно, вы действительно заболевали. Логично, не так ли? Вы приняли в качестве факта то, что вы заболеваете, и это действительно случилось.
Вот какая огромная сила скрыта в нашем подсознании.
Дело в том, что вы постоянно не только воспринимали все эти «подсознательные» сигналы, но и принимали их, помогая им воплотиться на физическом уровне.
То же самое происходит, и когда кто-то постоянно думает только о вас. Вы просто знаете, что это действительно так. Вы чувствуете мысли этого человека – но, конечно, лишь в том случае, когда хотите почувствовать их и признать, что это действительно происходит.
Если же вы будете все отрицать, то какими бы очевидными ни были знаки происходящего, ничто не поможет вам их увидеть или почувствовать, да в этом не будет и никакого смысла, так как они не смогут достучаться до вашего подсознания.
Но если вы готовы посмотреть на мир немного шире, вам стоит более внимательно присматриваться к самим себе и окружающим людям, ведь мы действительно чувствуем чужое внимание на телесном, физическом уровне. И вот как именно:
1. Подсознательная улыбка
Ваше тело реагирует так, как ему подсказывает разум. И, что действительно удивительно, мы редко об этом вспоминаем.
Вы практически наверняка оказывались в ситуации, когда кто-то хвалил вас за то, чем вы тогда занимались, или просто за то, что вы есть, и вы были буквально без ума от счастья.
Но, возможно, ситуация не располагала к тому, чтобы открыто демонстрировать свою явную радость и удовольствие всему миру – к примеру, когда вас хвалят в присутствии подруги, у которой сейчас не самые лучшие жизненные обстоятельства.
Понятное дело, вы совершенно не собираетесь явно и открыто демонстрировать ей, что прямо сейчас вы полностью и неприкрыто счастливы, так что вы пытаетесь слегка поумерить свою радость (скорее всего, даже на подсознательном уровне).
Но, хотя вы знаете, что вам нужно сохранять более-менее серьезное выражение лица, на него все-таки пробирается светлая и теплая улыбка. Даже если вы попытаетесь ее сдержать, у вас это не получится. Это подсознательная реакция, сдержать которую просто невозможно.
Такая улыбка является физическим проявлением сигналов, которые получает ваш мозг. И то же самое происходит, когда кто-то рядом постоянно думает только о вас – он широко, ясно и тепло улыбается всему миру.
Присмотритесь к такой улыбке, расцветающей лишь в вашем присутствии – она стоит тысячи обычных слов.
Он будет улыбаться вам так, словно вы знакомы вот уже тысячу лет, хотя на самом деле повстречались лишь вчера. Ведь его подсознание знает, что вы – лучшее, что встречалось в его жизни, и это делает его невероятно счастливым, и заставляет улыбаться от уха до уха и краснеть невпопад.
И когда вы видите его реакцию, то просто знаете, что дело не только в том, что он пытается быть максимально вежливым.
Вы чувствуете, что он реагирует на вас подобным образом далеко не просто так, и ваше подсознание указывает вам на то, что он думает о вас.
Ваша внешность, ваш голос, и то, что он вас видит – вот причины, по которым он улыбается, и никак не может сдержать свою улыбку.
2. Внезапная смена настроения
Этот пункт тоже определенно относится к тем, которые случались со всеми, включая вас – хотя вы, скорее всего, даже не понимали, почему это с вами происходило.
Только что у вас было отличное настроение, вы сыпали шутками направо и налево, и сами же над ними смеялись. Вы были на седьмом месте от счастья. Все, что происходило с вами в это время, казалось вам позитивным и прекрасным.
Ну а потом, совершенно внезапно и безо всякого предупреждения, ваше настроение меняется на 180 градусов. Вы чувствуете депрессию, и вам начинает казаться, будто кто-то или что-то полностью опустошило запасы вашей энергии.
И вам больше не хочется ни улыбаться, ни шутить. Единственное, чего вам теперь хочется – это забиться в свою норку, закрыться, и всласть пострадать в одиночку.
Скорее всего, это было вызвано тем, что в этот самый момент кто-то думает только о вас. И наше подсознание пытается дать нам об этом знать – одним из доступных ему способов
Ваша душа почувствовала внимание другого человека – его энергия повлияла на вашу, и это вызвало столь резкую перемену настроения. Защитная реакция организма срабатывает на любое внешнее внимание – как негативное, так и позитивное.
3. Подсознание изо всех сил старается вас сблизить
Приходилось ли вам когда-либо задумываться над тем, как и почему люди влюбляются друг в друга? Какая таинственная и неодолимая сила заставляет вас все больше и больше тянуться к определенным людям?
За этой мягкой, но настойчивой силой, тянущей нас к ним, опять-таки, стоит наше подсознание и воспринимаемые им вибрации души окружающих нас людей. Для нашего подсознания эти вибрации четко различимы и вполне осязаемые.
Нашему подсознанию отлично известно, что зачастую люди не способны узнать свое счастье даже тогда, когда это счастье смотрит им прямо в лицо. И потому, когда им действительно хочется любви, они начинают подсознательно искать тех, кто может дать им то, что им нужно – тех, кто сможет их дополнить, и быть для них всем, чем они не могут быть для себя сами.
Ваше же подсознание просто пытается найти способ впустить этого человека в вашу жизнь.
И вновь его послания преобразовываются вашим телом в нечто осязаемое – реально и физическое. Вы чувствуете мурашки, пробегающие по вашей коже в присутствии этого человека, случайно встретившись взглядом, вы теряетесь в океане его глаз, и так далее.
Так что, если человек, постоянно думающий о вас, действительно вам подходит, рано или поздно вы встретитесь. И когда это случится, вы, скорее всего, обнаружите, что жизнь далеко не в первый раз пытается свести вас вместе.
Возможно, и вы, и он были вхожи в одни и те же компании, но по каким-то причинам не пересекались.
Очень может быть, что вы неоднократно ходили на одни и те же концерты, приветствуя одни и те же любимые группы. А может, вы даже несколько раз оказывались в одном и том же баре или кафе, сидя друг к другу спиною.
Ваше подсознание почувствовало, что вы подходите друг другу, как нельзя лучше, и оно начало пытаться свести вас вместе, и продолжало эти попытки, пока они, наконец, не увенчались успехом.
4. Странные и резкие движения глаз
Если у вас есть аллергия, какие-то хронические заболевания глаз, или, скажем, вы страдаете от нервного тика, то вам, скорее всего, стоит пройти мимо этого признака. Но если ничего такого у вас нет, и, тем не менее, ваши глаза внезапно начинают вести себя совершенно безумно, это может указывать на то, что ваш мозг что-то почувствовал.
Да-да, внезапный зуд века или, скажем, подергивание глаза вполне могут указывать на то, что в этот самый момент о вас кто-то думает. Однако в случае с этим признаком не все так просто.
Если кто-то думает о вас настолько сильно, что у вас аж глаз дергается, это вовсе не гарантирует того, что вы нравитесь этому человеку – вполне возможно, все совсем наоборот.
Направленное в ваше сторону внимание далеко не всегда оказывается позитивным и доброжелательным. Этот человек, к примеру, может завидовать до зубовного скрежета, или, скажем, просто испытывать к вам настолько сильную неприязнь, что это ощущается вами на физическом уровне.
Но, верите вы в это или нет, есть вполне надежный способ понять, в каком ключе о вас думают окружающие люди – негативном или позитивном.
К примеру, если у вас дергается или чешется правый глаз, это означает, что кто-то от вас, мягко говоря, не в восторге, но если то же самое происходит с вашим левым глазом, то кто-то в вас либо влюбился, либо это вот-вот случится.
Но это касается женщин. Для мужчин же все обычно оказывается совсем наоборот. То есть если у них дергается правый глаз, кто-то превозносит их буквально до небес, ну а дергающийся левый глаз говорит о том, что кто-то думает о них что-то нехорошее, или распускает о них дурные слухи.
5. Вы чувствуете, будто напряжены
Разум человека – это нечто невероятное. Он до сих пор не исследован до конца, и порою то, что он делает, кажется нам настоящей магией. Его сила воистину безгранична.
Стоит нам хотя бы попытаться подумать о всем том, чего мы способны добиться с помощью нашего разума, и мы сразу же понимаем, что этот список бесконечен, а у наших возможностей практически нет границ, разве не так?
Подумайте о всех тех идеях, которые может родить ваш разум, и о том, что вы способны найти решение практически любой проблемы, с которой вы можете столкнуться. Вы действительно способны на все это – и все, что вам для этого нужно, это взломать код системы управления вашего мозга (хотя бы частично). Но даже пока этого не произошло, вам все равно стоит доверять сигналам, посылаемым вам вашим разумом.
Случалось ли вам когда-либо давиться едой несмотря на то, что вы все тщательно пережевываете, или поперхнуться каким-то напитком – да так, что после еще долго не могли отдышаться?
Все это вызвано тем, что ваш разум создает напряженность в вашем теле – напряженность, вызванную тем, что кто-то говорит о вас другим людям. Он пытается заставить вас оглянуться вокруг и заметить этого человека.
Кроме того, если кто-то постоянно о вас злословит, ваш разум также постарается дать вам об этом знать с помощью физических проявлений. Как и в предыдущем случае, он создаст напряженность в вашем теле, чаще всего проявляющуюся в виде покрасневших щек.
Так что внимательно присматривайтесь к собственным физическим реакциям. Если вы внезапно покраснели без очевидной на то причины, это может быть вызвано тем, что чужая негативная энергия подействовала на вас так, словно вам влепили невидимую пощечину.
Еще одним характерным сигналом является беспричинная икота. Она также является признаком внутренней напряженности, вызванной негативной энергией.
Как правило, икота говорит о том, что кто-то жалуется на вас другим людям. Что, в общем и целом, указывает на то, что вы угодили в чью-то драму, где вам назначена роль злодея. Рано или поздно жалобы на вас и сопровождающая их негативная энергия проявляются в вашем теле вполне очевидным и ощутимым способом.
Или, скажем, кто-то может жаловаться на вас лишь для того, чтобы лучше выглядеть на вашем фоне.
Так что, если в присутствии какого-то человека вас часто одолевает икота, вам стоит присмотреться к нему получше – вполне возможно, что он является тем самым жалобщиком.
Никто не может объяснить в полной мере, почему с нами все это происходит. Единственное, что нам остается – это признать, что есть нечто более значительное, чем просто мы и наши физические жизни.
В нашем подсознании и окружающем нас мире есть что-то духовное – и нам стоит относиться к этому с уважением.
Наше подсознание постоянно посылает нам физические сигналы с помощью нашего тела, и лишь от нас зависит, будем ли мы закрывать на них глаза и продолжать жить в блаженном неведении.
6. Позитивная энергия
Как мы уже знаем, наш разум способен на невероятные вещи – и точно так же, как он способен чувствовать негативную энергию и злые слова, он может ощутить, когда кто-то любит и поддерживает нас во всем.
Мы чувствуем это даже тогда, когда нас разделяют сотни и тысячи километров – как будто между нами протянулась прочная и неразрывная связь.
Когда по-настоящему влюбленные пары оказываются в разных городах или странах, во многих случаях партнеры чувствуют на физическом уровне, когда их «половинки» думают о них.
Это проявляется либо в виде ощущения, будто кто-то нежно провел по их руке, либо в виде легкого прикосновения к щеке. Да-да, люди чувствуют, словно их партнер прикасается к ним, даже когда они далеко друг от друга.
Еще один способ, с помощью которого пары чувствуют связь друг с другом, это снисходящие на них внезапные приливы энергии или улучшение настроения.
Проще всего это ощутить, когда вы чувствуете печаль, грусть или депрессию, и внезапно они проходят, словно по мановению руки – просто потому, что ваш партнер в этот момент подумал о вас.
Еще одним признаком того, что кто-то думает о вас крайне позитивно (а если быть точнее, любяще), является покраснение ушей.
Вам наверняка знакомо это ощущение – когда ваши уши внезапно теплеют и ощутимо краснеют. В эти моменты вам может показаться, будто они горят огнем… Но это все равно приятно. Ведь вы знаете, что если это и пламя, то пламя любви – и оно говорит о том, что кто-то, втрескавшийся в вас по уши, прямо сейчас думает о вас.
Может быть, на вас когда-либо нападал чих – очень сильный, очень громкий, и такой, который нельзя сдержать или остановить, как бы вы ни старались?
Притом же вы не могли понять, почему это с вами происходит? Ну, то есть, вокруг вас не было пыли, вы не страдали от аллергии, и перед тем, как вы чихнули в первый раз, ваш нос даже не чесался.
Такой чих обычно означает, что кто-то сильно думает о вас, и этому «кому-то» очень вас не хватает.
Наш разум и тело неразрывно связаны, и мы знаем об этой связи далеко не все. Так что лучшее, что мы можем сделать в этой ситуации – отступить на пару шагов назад и восхититься шедевром природы, с которым мы имеем дело на постоянной основе, шедевром, имя которому – мы сами.
Так что когда вы в очередной раз почувствуете один из этих признаков, дайте себе немного времени на то, чтобы присмотреться к ним повнимательнее и понять, что именно пытаются сказать вам чувства.