циан что значит в объявлении показан временный номер
«Вам звонок из Циан»: зачем компания скупает номера телефонов и как call-tracking помогает клиентам сервиса
Подменные номера телефонов защищают от нежелательных звонков и упрощают аналитику продаж
Циан с 2015 года подключил call-tracking ко всем объявлениям застройщиков, а с 2018 года — к объявлениям объектов на вторичном рынке.
Call-tracking — это подменные виртуальные номера телефонов, которые официально куплены Циан у крупных провайдеров: мобильных операторов МТС и «Билайн» и провайдера МТТ. Для каждого региона набор цифр свой, чтобы не было роуминга.
Сейчас у сервиса более миллиона номеров, которые подключены к более чем 2,5 млн объявлений.
Клиентам Циан call-tracking помогает защитить личный номер телефона от нежелательных звонков спамеров. К тому же все разговоры можно послушать в личном кабинете и в приложении сервиса, чтобы вспомнить, о чём договаривались с собеседником. Руководители строительных компаний или агентств недвижимости, которые сотрудничают с Циан, также с помощью call-tracking могут выявить слабые стороны в работе менеджеров, получить полную аналитику по звонкам и понять, какой объект наиболее интересен потенциальным покупателям.
Для нас очень важно проговаривать, что звонок действительно из ЦИАН. Это показывает нашу ценность и предупреждает пользователя, что за вызов ему поступил. Клиент, поднимая трубку, слышит приветственное сообщение: «Вам звонок из Циан»
В мобильном приложении клиент может посмотреть, когда и по какому объявлению ему звонили. Даже если разрядился телефон или не было связи (пользователю позвонили ровно тогда, когда он уехал на природу, где плохо ловит сеть), Циан сообщит об этом в отчёте.
Клиент публикует объявление на Циан. В момент публикации сервис определяет, какому оператору принадлежит мобильный номер телефона пользователя. Если пользователь — клиент сети МТС, ему автоматически присваивается подменный номер МТС. Это позволяет ускорить переадресацию, и соединение происходит практически моментально.
А если человек пользуется сетью «Мегафон» или «Теле2» (то есть тех провайдеров, с которыми у Циан нет прямых соглашений), ему присваивается телефон того оператора, чьих номеров в региональной базе Циан больше: МТС или «Билайна». На скорости соединения это почти не сказывается (хотя переадресация внутри одной сети всё же немного оперативнее, чем между сетями разных операторов).
Номера, купленные Циан, либо абсолютно новые, либо «отстоены» в течение года — двух лет: за это время ими никто не пользовался. Так сервис гарантирует, что пользователю не будут поступать сообщения и звонки, адресованные предыдущему владельцу.
Помимо того, что номер должен отстояться без трафика год, он ещё должен быть в белых списках у всех крупных операторов. То есть прежде чем выдать номер нам, наш оператор идёт ко всем крупным операторам, везде его добавляет в белый список. Это обеспечивает номеру чистоту: на него не валятся горы спама, он не хранится ни в каких базах, и те люди, которые раньше могли по этому номеру позвонить, уже не дозвонятся, потому что номер как бы не активен
Сервис может менять переадресацию с одного настоящего номера на другой, настраивать приветственные сообщения, следить за тем, как идёт вызов, сколько попыток пользователю дозвона будет сделано.
Все данные о звонке (когда поступил вызов, когда ответил абонент, сколько длился разговор и когда завершился) Циан предоставляет мобильный оператор. Из этой информации формируется отчёт, он доступен для пользователя в личном кабинете.
Сами данные Циан хранит в защищённом хранилище в зашифрованном виде.
Если во время разговора у сторон (например, агентства недвижимости и потенциального клиента) возникают конфликтные ситуации и пользователь жалуется в Циан, служба модерации сервиса может прослушать запись.
Все записи хранятся у оператора в течение месяца, а в Циан — в течение года. Циан ежемесячно посещает 22 млн человек: если предположить, что звонит хотя бы каждый десятый, то на прослушивание около 2 млн звонков за один только месяц потребуется 763 дня — сотрудники Циан физически не смогут прослушивать все эти звонки.
За вызовами следит алгоритм машинного обучения: он нужен для борьбы со спамом.
Все записи звонков мы проверяем с помощью алгоритма, превращаем голос в текст. И дальше с этим текстом работаем. Пытаемся найти признаки спама или мошенничества — например, кто-то пытается узнать у нашего клиента номер его кредитной карты. Или, к примеру, звонят из «крупного банка» или очередного «сервиса стоматологии». Мы формируем список спам-номеров и их блокируем. А наши партнёры-операторы забирают эти номера в глобальные чёрные списки
Есть несколько причин спамерских атак на подменные номера. Во-первых, конкуренты сервиса регулярно собирают номера телефонов и данные из объявлений Циан. Но не учитывают, закрыл ли пользователь сделку и снял ли объявление с сайта.
Подменный номер остаётся некоторое время «неактивным», чтобы сохранить остаточный трафик, а потом его закрепляют за другим пользователем.
Во-вторых, старые базы иногда «сливают». Даже через год после того, как номер находился на «очистке», его могут прозванивать мошенники. Антиспам Циан научился ловить такие звонки и блокировать, но иногда злоумышленникам, которые скупают номера на теневом рынке и ещё не попали в чёрный список операторов, всё же удаётся прорваться через защиту сервиса, и клиент вынужден с ними общаться, пока система не вычислит, что этот звонок нежелателен. И операторы, и Циан действуют постфактум, то есть анализ и блокировка происходят в течение получаса после того, как клиенту поступил звонок.
Но в течение 3–5 месяцев платформа планирует ускорить блокировку, при которой механизм машинного обучения услышит триггерные слова и заблокирует вызов от мошенников прямо во время разговора.
Опасные подмены номеров АВИТО и ЦИАН.
Чем опасны и вредны подменные номера Циан и Авито.
Господа продавцы недвижимости, если хотите, чтобы ваши покупатели могли вам дозвониться, никогда не подключайте подменные номера эти сервисов.
Я не знаю, как, почему, зачем это происходит, но вам не смогут дозвонится от 30% до 100% покупателей.
Эта проблема известна и многократно обсуждалась, но ни циан, ни Авито на неё не реагируют, им в принципе она не важна, так как деньги разместившим объявление уплачены, а дальше хоть трава не расти.
Если хотите сохранить свою конфиденциальность, подключите дополнительный номер, купите дополнительную сим-карту, но никогда не включайте подменные номера.
Я только сегодня пытался дозвониться до нескольких абонентов с Авито, как вы думаете до скольких человек, с включённой функцией защиты номера, я дозвонился? Если коротко, то я не дозвонишься ни до кого вообще! В ответ просто тишина, сколько раз не набирай номер.
Как это выглядит на другой стороне, я точно не знаю, но по рассказам по-разному. Звонок и сброс, звонок и после ответа тишина. Так что, если не хотите, чтобы ваши покупатели проходили мимо, если не хотите терять время и деньги, не подключайте подмену номера.
Если-же сервис не позволяет отключить эту функцию, как это делает циан, тогда лучше вообще отказаться от использования данного сервиса.
Ко всем минусам сопутствующим подменным номерам о которых я писал выше, есть ещё и скрытые минусы о которых вы можете не догадывается.
Первый, это ваша конфиденциальность, хотя сервисы декларируют её мнимую защиту, ваши переговоры записываются, и могут прослушиваться. Кто-то посторонний может быть в курсе ваших планов на сделку, на расчёты, на грубо говоря планы о том где лежат ваши деньги. Потому что, часто бывает, что, покупатель один раз дозвонившись до вас по подменному номеру, занесёт его в свою телефонную книгу, и будет коммуницировать с вами по нему, до завершения сделки. Поэтому, к вашей конфиденциальной информации, которая может быть использована в криминальных целях, могут получить несанкционированный доступ, те лица, для которых эта информация не предназначена. И это находится вне рамок вашего разумного контроля. Про то что вам, покупатель может отправить смс, с важной информацией, и вы ее не получите, наверное и упоминать не стоит. Возникнет недопонимание которое может просто сорвать сделку.
В этой ситуации хоть какой-то плюс можно поставить Авито, оно в отличии от циана, хоть позволяет отключить подмену номера.
Как отключить подмену номера на Авито.
Отключить услугу можно при подаче, или редактировании объявления.
Для этого откройте редактирование объявления, для которого хотите отключить защиту номера.
Уберите галочку с пункта — Защитить номер от спама.
При подаче нового объявления, также убирайте эту галочку.
Я совсем не сторонник Авито, но в этом плане Авито более ответственно чем циан. Хорошо, что значимость размещения объявлений на циан в Таганроге равна уровню статистической погрешности, а вот для Москвы к примеру, это катастрофа, там в сфере недвижимости циан уверенно опережает Авито
Про другие сервисы с подменой номера, не упоминаю, просто потому что — Яндекс Недвижимостью не пользуюсь по причине её совершённой, тотальной бесполезности.
То, что картина та же самая, и у Яндекса, знаю по статистике Яндекс каталога и Яндекс услуг. Звонков входящих к примеру ноль, а в статистике Яндекса их может быть за месяц пара десятков. Никакого доверия это не вызывает.
С ДомКлик проблем недозвона никогда не замечал. Да и алгоритм работы там другой. Там подменивается номер звонящего, а не разместившего объявление, да и то по выбору звонящего.
Хорошо, когда от этого всего счастья, можно отказаться, к сожалению, на примере Циан, это не всегда возможно, поэтому тут лучше отказаться от услуг самого циана, благо что толку от него в моем случае примерно 0.5%.
По любым вопросам недвижимости, ипотеки, и строительства, обращайтесь индивидуально.
Покупка, продажа недвижимости в Таганроге и пригородах. Дома, коттеджи, квартиры, коммерческая недвижимость. Новостройки и вторичный рынок. Все виды ипотечного кредитования. Строительство коттеджей в Таганроге, Ростове-на-Дону. Огромный опыт работы и гарантия до 10 лет!
Циан, ты утомил, я ухожу
Не все пользователи обратили внимание, но некоторое время назад Циан подменил номера телефонов в объявлениях на свои, подменные. «Преимущества» указаны на сайте:
— Помогает сравнивать эффективность Циан с другими рекламными площадками.
— Все записи звонков хранятся в личном кабинете. Вы можете прослушать их в любой момент.
— Помогает защищать вас от мошенничества и поддерживать чистоту базы объявлений.
В краткосрочной перспективе это, вероятно, поможет самому порталу.
Но пользователи оказались в заложниках ситуации.
Во-первых, люди банально боятся, что будет сделана запись их разговора, и бросают трубку. Может кому-то просто некогда выслушивать предупреждения, которые неторопливо выговаривает робот Циана. И тоже скидывают звонок.
Кто-то считает, что попал в риэлторскую контору и тоже нажимает отбой.
В любом из вариантов мне приходится перезванивать и тратить свои деньги. Вопрос: нахуа козе боян? Продать свою дачу я смогу и без циана.
Во-вторых, люди не могут мне написать ни смс, ни в мессенджерах, как это сейчас принято. Что приводит к потере потенциального покупателя. С учетом того, что циан проигрывает в количестве звонков Авито и ДомКлику, терпеть такое безобразие больше не хочется.
Короче, я с циана сваливаю, даже не умоляйте остаться
Короче, я с циана сваливаю, даже не умоляйте остаться
Ну останься, пожалуйста, умоляю тебя!
Я этот сервис называю Цыган, с мягким украинским гэканьем, которое почти не слышно.
А вы не риэлтор разве? А если риэлтор так не фиг жаловаться.
Клиентоориентированность
– Здравствуйте! Мы всё сделали!
– Мы делаем для вас сайт.
– Но мы у вас ничего не заказывали.
– Вы позвоните нам завтра и скажете, что нужно надо было сделать сайт вчера.
Эххх. а мы где в отношениях с нашими девушками свернули не туда?
Неожиданно
Заплати
Папина дочка
Вчера ходил в игровую зону в ТЦ с мелкой (2,5 года). Ну захотел ребенок писать.
Куда нам идти? Женский? Мужской?
Зашел в женский с мелкой: А там как начали орать:
Закрылся в кабинке, подержал ребенка, она сделала дела, вышли, помыли руки и без тени косых взглядов ушли на фудкорт.
Когда обкакался, но не стыдно
Как привиться и не изменить принципам
Клей ПВА + Вата
Нет цели, только путь
Ответ на пост «Про душнил. И я такой же»
Сыну 9 лет, необходима консультация невролога. В поликлинике его нет, дали направление в детскую городскую больницу. Жена позвонила. это были 20-е числа октября, в регистратуре ей сказали, что всё занято, звоните в конце ноября, возможно будут талоны на декабрь.
Я захожу на сайт этой больницы, в форме обратной связи описываю ситуацию, пишу что такое лечение не устраивает, прошу назначить приём врача в ближайшее время или я напишу жалобу в Департамент здравоохранения города и в страховую (ОМС).
Через 4 часа жене перезвонили и недовольным тоном предложили прийти уже на следующий день.
К слову сказать, со слов жены, в больнице было пусто и на приём вообще никого не было, ни до прихода, ни после. Хотя они пришли на 20 минут раньше.
И чего это они вдруг?
Новый Год
Хочу Новый Год! И Каникулы.
Мне 53, но я все равно верю в Новогоднее Волшебство. Уже слабее, да. Но, верю.
Под бой Курантов наивно загадать желание.
Чтобы взять фляжечку коньяку и выйти в снег с собаками и никуда не спешить.
А потом съездить к родителям с подарками. И поесть маминого салата.
Окунутся в Новогоднее Волшебство.
Я верю, что Настоящее Желание сбудется.
Наверно, я многого прошу. Наверно, вы скажете, что ебанулся старый дурак. Может, вы и правы.
Но я, все равно, верю в Новогоднее Волшебство.
Ответ на пост «Куриные горлышки»
Принудительная опция подмена номера телефона в объявлениях агентов. Кто за, кто против?
Проверено ЦИАН
Участник программы «Работаю честно»
Месяц веду письменный диалог со службой поддержки, но разумного объяснения о принудительно обязательной подключенной опции ЦИАН «подмена телефонного номера» в продаже частных домов и коммерческой недвижимости, так и не поступило.
Из пояснений оператора службы поддержки все крупные АН, частные маклеры, прям умоляют разработчиков ЦИАН о подключении опции подмена номера, более того в будущем планируют применить опцию подмена тел. номера во всех размещенных объявлениях агентов.
Зачем агентам подмена номера?
Хотелось бы узнать мнение коллег.
Проверено ЦИАН
Участник программы «Работаю честно»
Опция подмены номера не должна носить принудительный характер, у всех должен быть выбор. Если компания ЦИАН хочет сделать свой сервис лучше, пусть делает, если агентам эта идея покажется интересной, то они сами подключат свои номера. Просто службе контроля качества ЦИАН так будет удобней и более экономичней, чем нанимать сотрудников для обзвона огромного количества объявлений по которым поступают жалобы. Мне не нужен подменный номер в телефоне моего потенциального клиента, который мне звонит по рекламе, этот номер не мой и не на меня оформлен. Мне это не нужно, у меня есть запись телефонных разговоров.
Проверено ЦИАН
Участник программы «Работаю честно»
Алексей спасибо, тоже самое я озвучила по телефону оператору службы поддержки.
Дмитрий Ильин Сегодня в 15:11
Светлана, у меня та же проблема! Спама стало гораздо больше! Но, а главное, я заметил некорректную работу подменных номеров! Их или не существует, или абонент занят или еще что. Т.е. дозвониться на подменный номер не всегда получается! В циан мне посоветовали это контролировать! Т.е. я плачу им деньги и сам контролирую? А что делают они? А я скажу, воруют мои деньги! Вот буквально сегодня опять та же ситуация, подменного номера не существует! Значит никто мне дозвониться не может! Ругаюсь я уже полгода, а в ответ одни отписки! Я не хочу пользоваться подменными номерами! Если циан не перестанет навязывать их принудительно, буду обращаться в прокуратуру, в организацию по правам человека и т.д. Лично мне это безобразие, нарушение закона и моих прав уже надоело!
В остальном мне лично эта система никак не мешает. Правда, от спама она не избавляет абсолютно. Спамщикам наплевать на то, к какому агенту они попадут со своим спамом.
Циан что значит в объявлении показан временный номер
Блог риелтора Ольги Мажуть запись закреплена
РИЕЛТОРЫ ПРОТИВ ЦИАН?
Циан использует подменные номера, чтобы отслеживать звонки и анализировать эффективность рекламной площадки. Оригинальный номер автоматически заменяется на номер, предоставленный Циан.
Во время звонка по объявлению звонящий соединяется с агентом по принципу переадресации вызова. Помните, как Высоцкий пел:
И ждать можно долго, т.к. люди не могут дозвониться.
Продавцы недовольны своим риелтором, покупатели недовольны риелтором, что он вечно занят. Реклама оплачивается, а коннект невозможен.
А потом выясняется, что Циан использует входящие контакты, Лиды, чтобы предложить свои услуги. Это как называется?
От спама эта система не избавляет, спамщику все равно, куда звонить.
Я считаю, что услуга коллтрекинга не должна быть навязана, насильно в рай не тащат. Только по согласию агента.
Коллеги, как вы относитесь к услугам коллтрекинга?