какую сделать рекламу для магазина

Какая реклама самая эффективная для малого бизнеса

Реклама для малого бизнеса — это генератор клиентов. Если крупные компании могут себе позволить тратить огромные деньги только ради узнаваемости бренда, то маленькие фирмы и начинающие предприниматели имеют ограниченный бюджет. Однако мой 8-летний опыт работы с представителями малого бизнеса позволяет утверждать, что даже умеренные вложения в продвижение своего продукта способны увеличить продажи вдвое и более. В этой статье я расскажу о видах рекламы для малого бизнеса и приведу примеры наиболее эффективных из них. Мы разберем все плюсы и минусы различных способов привлечения клиентов. Погнали

Какой вид рекламы выбрать для маленькой фирмы

Универсального ответа на данный вопрос не существует. Какой вид рекламы лучше всего подойдет именно вам, зависит от вашего рода деятельности.

Пример №1

Вы оказываете услугу по вскрытию замков. Чаще люди ищут тех, кто оказывает данную услугу, стоя в подъезде перед закрытой дверью. У них нет времени и сил обзванивать 20 фирм и выяснять, где дешевле или кто предлагает лучшие условия. Они набирают с мобильного телефона в Яндексе или Гугле запросы:

Обзванивают первые 3-4 фирмы, выясняя, где дешевле и кто быстрее приедет, затем делают заказ.

В данном примере реклама услуги в соцсетях не будет приносить клиентов, а SEO продвижение даст минимальный результат. Самая эффективная реклама — контекстная.

Пример №2

Вы оказываете услугу по выездной химчистке мебели. Мебель у людей пачкается постепенно и со временем они привыкают к грязному дивану или ковру. Большинство людей думают, что химчистка — это дорого, мебель надо отвозить и не ищут данную услугу в интернете.

Просматривая ленту Вконтакте или Инстаграм, они натыкаются на ваше объявление с фото “до и после” и ценой. Если данная услуга им нужна, то после недолгих раздумий они совершают заказ.

Эффективно работает таргетированная реклама в соцсетях и покупка рекламы в городских группах ВК. Контекстная реклама и SEO здесь работают хуже. Много людей приходят по сарафанному радио.

Целевая аудитория это — 70% девушки от 35 до 45 лет, остальные 30% — молодые девушки 20 лет и дамы в возрасте 50 лет и старше.

Правила и факторы эффективности рекламы

Существует всего два важных правила рекламы для малого бизнеса:

Факторы, влияющие на эффективность рекламы:

Виды рекламы

Оффлайн-методы рекламы для малого бизнеса

Телефонный маркетинг

Телемаркетинг (холодный звонок) — это телефонный спам, рекламные телефонные звонки.

Пример №1

Пример №2

Статистика:

В среднем, нужно сделать 80 звонков, чтобы получить одну потенциальную сделку. В день реально делать 40-60 звонков при наличии базы и с внесением в нее только результата звонка.

Преимущества:

Недостатки:

Распространение листовок

Лифлетинг (Leafleting) — или по-русски раздача листовок.

Примеры:

В проходном месте, около метро или на автобусной остановке, чтобы максимально охватить аудиторию.

Рядом с вашей торговой точкой, тем самым привлекая пешеходный трафик и, возможно, перехватывая его у конкурентов.

Статистика:

Все очень индивидуально и точных цифр никто не говорит.

Преимущества:

Недостатки:

Рекламные надписи на асфальте

Примеры:

Статистика:

Трафарет для рекламы на асфальте выдерживает примерно 50 нанесений. Краску лучше использовать в баллончиках. При размере трафарета 30х40 на 50 нанесений нужно, в среднем, 3-4 баллона по 400 мл.

Преимущества:

Недостатки:

Наружная реклама на улицах

Для некоторых видов бизнеса эту рекламу нужно делать в первую очередь.

Примеры:

Световой короб, световые буквы Штендер Рекламный кронштейн Витрина Транспарант, растяжка, перетяжка Рекламный пилон, пиллар, роллер Маркиз

Статистика:

По статистике все просто, у хорошей рекламной вывески срок службы до 10 лет. В зависимости от места расположения, за день ее могут увидеть сотни или тысячи людей. Получается за весь срок службы вы получите просто огромное количество показов.

Преимущества:

Недостатки:

Реклама в интернете

SEO продвижение

Это оптимизация сайта под алгоритмы поисковых машин, таких как Яндекс и Гугл.

Примеры:

Статистика:

Для молодого сайта сео продвижение начинает работать на 6 месяц продвижения, сайт которому уже больше года может показать результат уже на 2 месяц.

Преимущества:

Недостатки:

Контекстная реклама

Текстовые или графические объявления, которые показываются пользователям по запросам, если эти запросы рекламодатель добавил в настройки рекламной кампании.

Примеры:

РСЯ

Статистика:

Согласно исследованию «Яндекса»(гуглите видео: Директ на поисковой выдаче: аналитика против мифов), если сайт занимает первое место в поисковой выдаче, при отключении контекстной рекламы рекламодатели потеряют до 48% трафика.

Преимущества:

Недостатки:

Таргетированная реклама в соц сетях

Показывается только тем пользователям соц. сетей, которые удовлетворяют определенному набору требований, заданному рекламодателем.

Примеры:

Таргетированная реклама в ленте ВК Таргетированная реклама в ленте Инстаграм

Статистика:

Преимущества:

Недостатки:

Баннерная реклама

Графическое изображение рекламного характера.

Примеры:

Статистика:

Цены на размещения баннеров считаются за 1000 показов баннера и колеблются от 100 до 250 рублей. Так же важно понимать что 1000 показов Вам никто не продаст и надо покупать сразу от 100 000 показов до 500 000.

Преимущества:

Недостатки:

Доски бесплатных объявлений

Примеры:

И другие сайты если гуглить по запросу “доска бесплатных объявлений”.

Статистика:

По данным сайта www.similarweb.com :

Преимущества:

Недостатки:

Публичные страницы и аккаунты в соц. сетях

Примеры:

Статистика:

Преимущества:

Недостатки:

Реклама у блогеров

Лидеры мнений или блогеры могут прорекламировать ваш товар так что никто не поймет что это реклама

Примеры:

Статистика:

Преимущества:

Недостатки:

Сарафанное радио

Это когда удовлетворенные покупатели товара или люди, которые воспользовались вашей услугой и им все понравилось, рекомендуют Вас другим людям. Получается бесплатная реклама, которой доверяют. Клиенты, пришедшие по рекомендации — это самые лояльные и готовые к покупке.

Как оценить эффективность рекламы

Самый главный показатель эффективности рекламы:

Стоимость привлечения одного заказа (англ. CPO — Cost per Order).

Помогает понять стоимость одного заказа в разных рекламных каналах. CPO — это показатель производительности рекламы. Чем он ниже, тем выше рентабельность.

Реклама представляет собой своеобразную машину, в которую мы закидываем монеты и что-то получаем на выходе.

Поэтому очень важно, когда мы говорим о бюджете на рекламу, мы не исходим из каких-либо ограничений — мы исходим из понятия цены привлечения клиента (CPO). Если она у нас адекватная, мы можем вносить все больше и больше денег до тех пор, пока пропускная способность нашей компании позволяет обрабатывать эти заказы.

Далее нам важно знать среднюю валовую прибыль.

Валовая прибыль = Выручка − Себестоимость сбытой продукции или услуги с учётом амортизации.

Например, если вы продаете продукт за 1000 рублей, но при этом ваша маржинальностью до 30%, вы зарабатываете 300 рублей и, если вы клиента привлекаете за 500 рублей, то вы в убытке.

Чтобы так не было, нужно считать среднюю маржинальную прибыль по всем заказам с конкретной рекламы и определять стоимость привлечения одного заказа.

Таким образом вы смотрите насколько эффективно работает конкретная реклама.

Ещё один показатель, который очень важно отслеживать, когда мы говорим о маркетинге — это прибыль, которую приносит вам клиент за всё время работы с ним (англ. LTV (CLV) — Lifetime Value).

Иногда можно делать первые заказы себе в “минус”, тратя деньги на рекламу и получая маленькую маржинальную прибыль с первого заказа, не перекрывающего рекламу.

Однако этот клиент последствием апсейла, кросс-продаж и того, что он возвращается покупать снова, делает нам значительно большую выручку, которая перекрывает может в разы или в десятки раз цену его привлечения, поэтому мы считаем не только цену среднюю прибыль. Мы считаем и общие Lifetime Value, сколько клиент генерировал нам за всю историю, и это очень важно также мерить, причем в разрезе каждого из рекламных каналов.

Как считают KPI большие фирмы. На каждом этапе свой KPI.

Чтобы понимать какая реклама сколько приносит клиентов существует несколько способов идентификации.

Офлайн

Онлайн

Комплексный подход в рекламе небольшой фирмы

Данный подход подразумевает использование всех доступных методов рекламы как офлайн, так и онлайн. Очень нужен тем фирмам и предпринимателям, у кого существуют отложенные конверсии и длинный цикл продаж.

Пример:

Пользователь ищет в Яндексе по запросу “строительство домов под ключ в екатеринбурге” — как минимум фирме нужно размещаться в директе или чтобы сайт был на первых местах по этому запросу. Дальше пользователь “переваривает” полученную информацию на сайтах, выбирает к кому обратится и в этот момент нужно напоминать ему о предложениях через рекламу в РСЯ или таргетинг в соц сетях.

Источник

Продвижение интернет-магазина: 5 эффективных инструментов

Сфера интернет-торговли и доставки товаров хорошо поднялась из-за коронавируса. Если вы как раз начали продвигать свой интернет-магазин, эта статья — для вас. Разбираем пять основных инструментов, которые нужно включить в стратегию продвижения интернет-магазина: контекстную рекламу, SEO, соцсети, чат-ботов и email рассылки. Эти пять инструментов помогут вам выстроить сильную воронку продаж.

Содержание

Контекстная реклама для продвижения интернет-магазина

Контекстная реклама — это способ платного продвижения интернет-магазина в рекламных системах Google и «Яндекс». С его помощью можно:

Прежде чем настраивать рекламные кампании в «Яндекс.Директ» и Google Ads, нужно настроить аналитику для сайта — завести аккаунты в «Яндекс.Метрика» и Google Analytics и подключить туда сайт. Затем аккаунты для рекламы и аналитики нужно связать. Вот инструкция для связки аккаунтов «Яндекс», а вот информация о том, как связать аккаунты в Google.

Реклама в поиске

Это охота за теплыми лидами, у которых есть сформировавшийся запрос. Например, человек хочет купить диван и вбивает в поиске запрос «Купить диван Ярославль». Если вы продвигаете интернет-магазин диванов и настроили объявление с таким ключевым словом и таргетом на Ярославль, то ваше объявление покажется в одном из рекламных блоков в результатах поиска — на верху или в низу страницы.

Рекламные блоки в результатах Google поиска

Обратите внимание также на третий блок, с карточками товаров справа вверху. Это торговые кампании — специфический формат Google Ads, который отлично подходит для продвижения интернет-магазина. Чтобы их создавать, нужно завести аккаунт в Google Merchant Center и связать его с аккаунтом в Google Ads. Вот наша инструкция по настройке Google Merchant Center и пошаговая настройка торговой кампании.

У «Яндекс» тоже три рекламных блока в результатах поиска. В поиске показываются карточки товаров, но принцип другой — в него попадают товары с «Яндекс.Маркет».

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Нужно понимать, что платная реклама на поиске — не гарант того, что люди ее увидят. К запросу про диваны может подходить не только ваше объявление, но и 20 аналогичных от конкурентов. В таком случае рекламная система устроит внутренний конкурс:

Реклама распределится по итогам этого конкурса. Победители окажутся наверху, проигравшие — внизу или вообще не попадут в результаты поиска.

Чтобы попасть в выдачу, необязательно тратить огромные бюджеты и конкурировать с гигантами рынка. Для этого нужно работать более узко — попробовать продвижение по низкочастотным ключам, создавать объявления исходя из своих характеристик: географии, ценовой категории, каких-то уникальных особенностей. Не забывайте о работе над качеством сайта. При прочих равных характеристиках поисковик предпочтет user friendly сайт, который быстро загружается и регулярно обновляется.

Обратите внимание! Подробный алгоритм создания рекламы — в статье «Поисковая контекстная реклама в Google: как ее запустить новичку».

Медийная реклама

Медийная реклама — это все прочие форматы объявлений, которые показываются на привычных пользователю сайтах, входящих в РСЯ (рекламную сеть «Яндекс») или КМС (контекстно-медийную сеть Google).

Это могут быть баннеры, баннеры с текстом — статичные и анимированные, видео и другие форматы, которые мимикрируют под конкретную площадку. Например, в почтовом ящике Gmail вы могли видеть рекламу над списком входящих:

Реклама через КМС в Gmail

То же самое — в «Яндекс.Почта»:

Реклама через РСЯ в «Яндекс.Почта»

«Яндекс» также проигрывает аудиорекламу на радио для пользователей с бесплатной подпиской:

Реклама через РСЯ на «Яндекс.Радио»

Медийная реклама — это охота за холодными лидами. Объявления таргетируются по поведенческим и социально-демографическим характеристикам пользователей: месту проживания, возрасту, доходу, роду занятий, любимым сайтам.

Обратите внимание! Подробнее узнать о возможностях рекламы на поиске, в сетях и о других рекламных инструментах можно по ссылкам: рекламные продукты «Яндекс», рекламные продукты Google.

Ремаркетинг и ретаргетинг

Это способ показывать рекламу конкретно тем людям, которые посещали ваш интернет-магазин. Это не совсем контекстная реклама, но она настраивается в тех же рекламных системах. Два этих термина обозначают один и тот же процесс, просто ремаркетинг — в Google, а ретаргетинг — в «Яндекс».

Для ремаркетинга или ретаргетинга главное — создать аудиторию, которой будет показываться реклама, то есть отследить посетителей сайта. Для этого нужно встроить на сайт специальный тег. Этот кусочек кода будет присваивать каждому пользователю уникальный идентификатор и сохранять его вместе с историей действий в вашем рекламном кабинете или системе аналитики. Одновременно идентификатор записывается в cookies файлы в браузере пользователя — это позволит потом найти человека и показать ему нужную рекламу. Например, можно настроить ее в виде баннера на сайте, который пользователь просматривает в этот момент, или в виде поста в его ленте в соцсетях.

После сбора аудитории рекламные объявления настраиваются, как обычно и для поиска, и для рекламной сети. Просто в качестве целевой аудитории вы указываете отслеженных посетителей сайта. Покажу, как собрать аудиторию, на примере Google Ads.

Заходим в свой кабинет Google Ads. Сверху выбираем значок гаечного ключа, а в выпадающем меню — пункт «Менеджер аудиторий»:

Заходим в «Менеджер аудиторий»

Здесь есть два варианта — настроить собственный тег Google Ads или подключить тег в связанном аккаунте Google Analytics. Покажу, как создать собственный тег.

Выбираем, как настроить тег — внутри «Рекламы» или «Аналитики»

Для настройки тега система предложит выбрать, какую информацию вы хотите собирать о своих посетителях — просто всех, кто побывал на сайте, или отслеживать какие-то конкретные действия.

Подробное отслеживание нужно, чтобы настроить динамический ремаркетинг, то есть автоматически персонализировать рекламу под каждого пользователя. В случае с продвижением интернет-магазина — показывать ему товарную категорию (диваны) или конкретный товар (красный двухместный диван), который он смотрел.

Впрочем, с базовым отслеживанием тоже можно будет сегментировать рекламу. Просто тогда придется руками выделять сегменты аудитории — по просмотренным страницам.

Отмечаем, какой вид отслеживания нам нужен по этому тегу — обычный или расширенный

Если выберете расширенный вариант, система предложит дополнительно настроить тип бизнеса — благодаря этой настройке вы получите готовые шаблонные сегменты аудитории, покажу их чуть позже. Для продвижения интернет-магазина, соответственно, выбирайте вариант Retail, можно также указать Custom.

Для расширенного отслеживания можно выбрать тип бизнеса, чтобы получить шаблонные списки аудиторий

Тег настроен, теперь нужно встроить его на сайт. Система предлагает варианты: скопировать и встроить самостоятельно, отправить вебмастеру или использовать «Менеджер тегов Google».

Любым удобным способом встраиваем тег на сайт

Если вы выбрали упрощенное отслеживание, встроить нужно будет только один глобальный тег, но на каждую страницу сайта. Если вы выбрали опцию расширенного отслеживания, то будет еще один тег, его нужно поместить только на те страницы, которые хотите отслеживать.

Теперь, если вернуться в «Менеджер аудиторий», в разделе «Списки аудиторий» вы увидите автоматически созданные списки — отдельно все посетители, а также смотревшие конкретный продукт, бросившие корзину и что-то купившие. Автоматические списки создались благодаря тому, что мы выбрали тип бизнеса Retail.

После создания тега становятся доступны готовые списки аудиторий

Когда вы встроите тег на сайт, аудитория начнет собираться в эти списки. Останется их использовать — при настройке кампаний в контекстно-медийной сети выбрать один или несколько списков.

Аналогичным образом настраивается ретаргетинг для «Яндекс» — на страницы сайта тоже встраивается специальный тег, который отслеживает посетителей по заданным условиям.

Советы для эффективной работы с контекстной рекламой интернет-магазина:

Как раскрутить интернет-магазин с помощью SEO

SEO — это комплексная работа над сайтом вашего интернет-магазина. Ее главная цель — получить органический трафик из поиска, то есть показываться на первых страницах выдачи бесплатно. Расскажу, как пошагово раскрутить интернет-магазин с помощью SEO технологий.

Определите конкурентность тематики

Есть риск, что ваша тематика слишком конкурентная, и вам вообще не стоит вкладывать много ресурсов в SEO, потому что выбиться на первые страницы поиска не получится. Проанализировать конкурентность тематики в SEO поможет наша статья.

Если тема действительно оказалась конкурентной, не опускайте руки. Сделайте упор на другие способы продвижения интернет-магазина: попробуйте работать с низкочастотными ключами и узким таргетингом в контекстной рекламе, заведите соцсети, попросите ваших клиентов рассказывать о вас знакомым.

Соберите семантическое ядро

Семантическое ядро — это подборка всех слов и словосочетаний, по которым пользователи гипотетически будут искать вас. Вы собираете эту подборку, распределяете ее по группам, а группы — по контенту разных разделов и страниц сайта, то есть размещаете в тексте статей, описаниях и тегах к продуктам. Таким образом поисковики понимают, стоит ли на запрос пользователя выдать конкретную страницу на вашем сайте.

Начать сбор ядра стоит по сайтам конкурентов. Из бесплатных инструментов могу посоветовать вам UberSuggest, из платных — Serpstat. Когда соберете их основные запросы, можно их расширить с помощью «Яндекс.Вордстат» и «Планировщика ключевых слов Google». Эти инструменты подскажут вам похожие слова и словосочетания, которые тоже стоит включить в ядро.

Далее подборку стоит «причесать». Сначала почистить от стоп-слов — это запросы, которые к вам не относятся. Например, слово «бесплатно» или название города, где вы не работаете. Затем сгруппировать по кластерам, то есть объединить по тематическим группам.

Постройте сайт согласно семантической структуре

Используйте созданное семантическое ядро, чтобы создать структуру сайта или доработать существующий ресурс. Разработайте структуру согласно кластерам и разместите собранные запросы на соответствующих страницах.

Для отрисовки структуры сайта пригодятся сервисы создания диаграмм и графиков:

Проработайте юзабилити сайта

Поисковики давно не ранжируют страницы, набитые простынями SEO текстов. Посмотрите топ по любому поисковому запросу: там, скорее всего, окажутся удобные, понятные и полезные сайты.

Такая «человечность» сайта измеряется термином «юзабилити». Чем проще и удобнее в вашем интернет-магазине найти нужный товар и оформить заказ, тем выше юзабилити. Вот две полезные статьи на эту тему:

Используйте микроразметку

Микроразметка — это способ сделать сайт более структурированным и понятным для поисковиков. Это обычные теги, которые прописываются в HTML коде сайта и говорят поисковику, где какая информация находится на странице.

Для красивого отображения в поисковой выдаче используется разметка Schema.org. Благодаря ей вы видите в результатах поиска аккуратные сниппеты с подразделами-ссылками, звездочками отзывов и примерной ценой:

Сниппет в поисковой выдаче, сформированный микроразметкой Schema

Для SEO продвижения интернет-магазина вам понадобится освоить ее теги Offer, Product, Review, Rating и SearchAction.

Есть еще один вид микроразметки — OpenGraph. Он нужен, чтобы ссылки на ваш сайт привлекательно выглядели в соцсетях, тогда ими будут чаще делиться и переходов будет больше.

Избавьтесь от дублей

Дубли — это одинаковые страницы на разных адресах. Если на сайте есть дубли, это размывает картину для поискового робота: ему сложно определить, какую из копий проиндексировать. Отсюда проблемы с индексацией и возможные санкции со стороны поисковых систем.

Найти дубли можно бесплатно. Попробуйте программу Screaming Frog SEO Spider — она выдаст вам список всех URL сайта и отметит, в которых из них повторяются теги Title и Description. Эти страницы и будут предполагаемыми дублями.

Обратите внимание! В нашей подборке найдете больше полезных SEO сервисов для новичков и профессионалов.

Проверяйте сайт на ошибки

Ошибки — это проблемы технического характера, в том числе с индексацией. Для SEO продвижения интернет-магазина индексация важна, поэтому такие проблемы нужно находить и устранять. Обнаружить их может бесплатный инструмент Google Search Console. Посмотреть все существующие проблемы можно в отчете «Покрытие»:

Отчет «Покрытие» в Google Search Console

В отчете четыре статуса:

Подробно об отчете «Покрытие» и работе с разными статусами страниц читайте в справке по Google Search Console.

Как рекламировать интернет-магазин через SMM

В этом разделе расскажем, как продвигать интернет-магазин через соцсети: какие площадки использовать, как себя вести, что постить.

Будьте там же, где ваша ЦА

Плохая идея — завести группу ВКонтакте просто потому, что вам нравится эта соцсеть. Хорошая идея — составить портрет своего потенциального клиента и сравнить, в каких соцсетях эти люди предпочитают сидеть.

Можно проверить примерный охват через рекламные кабинеты соцсетей. Покажу на примере кабинета Facebook. Попробуйте создать новое рекламное объявление и выставьте нужные настройки на этапе определения аудитории. Например, я хочу рекламировать косметику для женщин в Украине. Когда выберу настройки, соцсеть покажет мне примерный охват — для Facebook это счетчик в правом верхнем углу скриншота:

Настройка аудитории в соцсетях поможет примерно представить охват ЦА

Конечно, настраивать нужно максимально детально. Например, Facebook также позволяет при настройке аудитории выбрать или исключить людей, которым нравятся определенные страницы, и даже их друзей. Для Вконтакте можно также выбирать подписчиков конкретных сообществ, а еще указывать предпочтительные интересы.

При этом нужно анализировать региональность: например, судя по данным StatCounter, в Украине наиболее популярен Facebook, в России — Instagram. И не забывайте о специфике бизнеса — впрочем, для продвижения интернет-магазина здорово подойдут практически все соцсети, включая канал на YouTube и аккаунт на Pinterest.

Оформите страницу

Вам нужно сразу завлечь пользователя, чтобы он понял, куда попал, и заинтересовался. Для этого нужно придумать понятное имя и обложку аккаунта, сделать описание, добавить товары, видео, фото. Все, чтобы было ясно — этот аккаунт живет и обновляется.

Обратите внимание! Всем, кто ведет бизнес-аккаунты в соцсетях — статья о том, как и правильно создавать, настраивать и продвигать бизнес-страницу.

Вот пример хорошего оформления аккаунта — группа интернет-магазина мебели. В названии указано, что именно продает магазин, есть контакты, краткое описание преимуществ и географии продаж. Также хороший ход — делать сезонные обложки под времена года, праздники или акции, как здесь:

Хорошо оформленный аккаунт интернет-магазина ВКонтакте

Делайте регулярный и разнообразный контент

Соцсети уважают регулярный постинг. Можно постить одну интересную запись каждый день, и это будет гораздо лучше, чем заваливать страницу постами раз в неделю.

Систематизировать выпуск контента будет легче с контент-планом. Чтобы составить контент-план, придумайте темы постов на ближайший период — две недели, месяц, сколько получится. Заведите табличку, в которую будете записывать тему поста и детали о процессе подготовки. Туда же можно добавлять результаты по каждому посту: сколько было лайков, комментариев и репостов, переходов по ссылкам.

Делите контент по видам: развлекательный, продающий, вовлекающий, информационный. Так вы более-менее закроете все потребности своих подписчиков в контенте и добьетесь своих целей по развитию сообщества и продажам.

Обратите внимание! В нашей статье узнаете подробнее об основных видах контента и сможете увидеть примеры готовых контент-планов для email рассылки, Instagram и Facebook.

Пробуйте разные форматы. Например, в соцсетях хорошо заходит видео, так что снимайте для постов не только фото. И не забывайте о собственных форматах соцсетей — сторис, прямых эфирах и трансляциях.

Продвигайте посты

Заложите в бюджет деньги на платное продвижение постов. Тратить деньги на рекламу можно двумя способами.

1. Собирать новых подписчиков. Создать несколько видов рекламных записей и постоянно «крутить» их на целевую аудиторию, которая на вас еще не подписана. Конечно, записи нужно анализировать, дорабатывать и менять.

2. Продвигаться в ленте у существующих. Да, есть риск, что ваши собственные подписчики не видят ваши посты у себя в ленте. Если есть деньги, закидывайте хотя бы несколько долларов на продвижение каждого поста на существующую аудиторию. Если денег мало, продвигайте самые важные посты один-два раза в неделю.

Реагируйте быстро

Соцсети — это быстрые реакции. Пользователь увидел вашу рекламу в ленте, перешел, что-то написал. Если вы не ответите за 5-10 минут, он потеряет интерес, а вы потеряете лид.

Понятно, что если вы не выделенный SMM-специалист, то не отслеживаете комментарии и сообщения 24/7. Но вас спасут специальные инструменты. Для отслеживания комментариев можете попробовать LiveDune или Angry.Space, которые могут собирать все комментарии в одном интерфейсе и позволяют прямо оттуда же на них отвечать. А для мгновенной реакции на сообщения можно использовать чат-бота — он ответит на самые частые вопросы пользователей и в нужный момент подключит сотрудника к диалогу.

Обратите внимание! Больше полезных сервисов для работы с соцсетями — в нашей подборке инструментов SMM.

Чат-бот для продвижения интернет-магазина

На чат-ботах остановимся подробнее. Вам наверняка стоит включить этого виртуального помощника в стратегию развития своего интернет-магазина.

Чат-бот разгрузит менеджеров: вы один раз программируете в него нужные функции, и он автоматически их выполняет при общении с клиентами. Вот обязанности по продвижению интернет-магазина, которые чат-бот может легко взять на себя.

Мгновенная реакция на входящий лид

Чат-бот не общается по телефону, не выходит на обед и по делам, не отвлекается. Он моментально ответит на входящее сообщение в любое время суток и сможет удержать внимание пользователя до тех пор, пока не понадобится вмешательство сотрудника.

Квалификация лида

В чат-бота можно запрограммировать опросник — уточнить характеристики, интересы и контактные данные пользователя. Например, в SendPulse ботах можно запрашивать у пользователя любую текстовую информацию, цифры, даты, email или телефон и даже ссылку. Данные при этом автоматически сохранятся в указанной переменной в адресной книге.

Чат-боты, созданные в SendPulse, могут запрашивать у пользователя несколько типов данных и сохранять их

Консультация по товарам, покупке и доставке

Скорее всего, пользователь хочет с помощью чат-бота либо подобрать товар, либо узнать условия оформления заказа. Клиент не хочет переходить на сайт магазина — ему удобно общаться с вами здесь, в соцсети.

Добавьте в бота меню с самыми частыми вопросами и ответами на них: куда доставляете, сколько стоит доставка, сколько дней будет идти посылка и так далее. А чтобы помочь с выбором, попросите ответить на несколько вопросов так вы сегментируете пользователя и сможете предложить ему самые релевантные товары. В конце опроса пришлите ему подборку товаров — в SendPulse это легко реализовать с помощью карточек.

Крутой пример такого бота — чат-бот компании Lego. Он сначала узнает, для кого нужен конструктор, а потом предлагает варианты.

Чат-бот на Facebook странице компании Lego

Рассылки

Вы можете делать массовые рассылки в соцсетях через чат-бота — с отличной открываемостью, персонализацией и тонкой сегментацией базы. Это открывает такие же возможности, как в email рассылках — можно предлагать именно те акции и группы товаров, которыми интересовался пользователь.

Также рассылками в чат-ботах можно заменить push уведомления. И это может вам пригодиться: с начала 2020 года браузеры Firefox и Chrome начали блокировать запросы на push подписку, и приток новых подписок снижается. Имеет смысл переводить своих клиентов с push именно в соцсети: это удобнее и для них, и для вас.

Читайте советы, лайфхаки и кейсы по применению чат-ботов в наших статьях:

Обратите внимание! В SendPulse вы можете создавать чат-ботов сразу для трех платформ — Facebook, Telegram и ВКонтакте.

Email рассылка как способ развития интернет-магазина

Email маркетинг по-прежнему занимает солидное место в способах продвижения интернет-магазина. В рассылках вы можете отправлять не только рекламу, но и персональные оповещения, транзакции и полезную информацию.

Как использовать email рассылки для рекламы интернет-магазина:

Для начала проверьте, что вы технически готовы к отправке писем:

Дальше предстоит работа с базой адресов. Если у вас уже есть база, но вы давно по ней ничего не отправляли, то почистите и реактивируйте ее по нашей инструкции. Свежие адреса собирайте обязательно по подписке double opt-in.

Важно! В этой статье мы дали подробную инструкцию, как подготовиться к первой рассылке и не попасть в спам во всех почтовых системах.

Когда с базой разобрались, приступаем к стратегии — планируем, что, по каким поводам и насколько часто будем отправлять. Если у вас уже есть опыт рассылок, проанализируйте их: какие письма получали больше всего открытий, какие CTA кнопки давали максимум переходов, какой контент зашел лучше всего.

На этом этапе обязательно проанализировать свою ЦА и рассылки магазинов-конкурентов — так вы поймете, чего хотят клиенты и что для них делают компании, похожие на вашу.

Теперь можно создавать и отправлять письма согласно стратегии. Чтобы повысить эффект от рассылок, обязательно:

Что стоит запомнить

Онлайн-торговля в 2020 году стала гораздо популярнее из-за коронавируса. Это значит, что товарному бизнесу не выжить без интернет-магазина и понимания, как его правильно продвигать.

Для рекламы интернет-магазина используйте эти пять инструментов:

Разберитесь в этих инструментах и попробуйте внедрить хотя бы пару из них — увидите, как продажи начнут подниматься. А чтобы не распылять внимание, для всех видов рассылок используйте SendPulse — общайтесь с клиентами и анализируйте результаты в одном удобном сервисе.

Источник