Что видит администратор группы в телеграмме
Управление сообществом в Telegram
Опыт администраторов наиболее крупных чатов, собранный в одном материале.
Когда делать анонсы, опросы, конкурсы? Для этой статьи я провел исследование активности более 10 000 русскоязычных групп. По результатам можно сказать, что пиковое время — с 20 до 23 по МСК. Причем на протяжении всего этого периода активность только растет, падает только после 23. Наименее благоприятное время — с 4 до 7 утра. С 5 до 6 утра достигается минимум и затем активность начинает постепенно расти, достигая пика с 22 до 23 часов. Дальше — спад.
География имеет огромное значение. Средний размер русскоязычного сообщества в Telegram — 562 человека, англоязычного — 3992, во многом из-за больших сообществ на тему криптовалют. В китайских сообществах среднее число участников — 3310 человек. Так что то, что для русскоязычного сектора — «очень большая группа», для китайского — «всего 3000, ничего особенного». Посмотреть, какие публичные группы есть в Telegram и какого они размера, можно в нашем каталоге.
Если грамотно подходить к вопросу, можно значительно повысить вовлечение участников в жизнь сообщества. Помимо стандартных практик комьюнити-менеджмента, хочется рассказать о еще двух методах.
Первый — модуль репутации пользователей. У нас он включен у 55% групп, то есть это достаточно популярное и высокоэффективное решение. Этот модуль позволяет с помощью определенных триггеров (по умолчанию это «+» и «-» ответом на сообщение) влиять на репутацию других пользователей. По сути, механизм работает по такому же принципу, по которому раньше работала карма или репутация на форумах. Этот инструмент позволяет увидеть, кого комьюнити считает наиболее полезным участником, но что еще важнее — он дает возможность сообществу самостоятельно набирать вес в виде репутации своих участников. Как правило, пользователи с самой высокой репутацией, это наиболее активные и признанные другими участники чата, то есть модуль вполне наглядно отражает социальную ценность конкретных людей в рамках группы. Сообщения об изменении репутации можно отключить, если пользователей раздражает получение уведомлений. Но в целом участникам нравится раздавать «плюсы» и «минусы», голосовать и влиять на социальный вес других. Сами триггеры для изменения репутации можно поменять. Довольно часто пользователи благодарят других за оказанную помощь, говоря «спасибо». Некоторые администраторы выставляют это как триггер для повышения репутации.
Второй важный инструмент — это модуль «уровни и опыт». Он включен у 25% групп, то есть это тоже сравнительно популярная механика. Модуль позволяет участникам получать определенное количества опыта за свои сообщения по такой же схеме, по которой это реализовано во многих играх жанра RPG и различных сервисах, таких как Steam и UPlay. Всё очень просто: при достижении определенного уровня, участнику выдаётся новый уровень и новое звание. Очень часто участники с большим количеством очков репутации имеют вместе с этим и высокий уровень. Пользователям нравится ощущение прогресса от их участия в сообществе, и они стремятся активнее включаться в происходящее, чтобы достичь следующего уровня. Кроме того, во многих группах действует система, при которой после достижения определенного уровня с новичков снимаются некоторые ограничения — например, на постинг гифок. Это довольно известная механика поощрения и она отлично работает.
Кстати, что касается гифок и других файлов. Чаще всего видео, анимации и стикеры попадают в чатах, особенно крупных, под запрет. Происходит это по двум причинам: первая — банально раздражающий или NSFW-контент; вторая — они занимают очень много места на экране телефона. С учетом того, что стикеры и анимации часто используются для реакций, это может быстро выйти из-под контроля в чате, где много участников. Для таких случаев в Combot есть возможность автоматически удалять все стикеры, отправленные после первого. Для удаления всех стикеров можно пригласить @stickerscleanerbot, который просто удаляет все отправленные стикеры. В некоторых группах под запрет попадают вообще все файлы. Обычно это связано с вирусами и распространением нелегального контента: открывая файл из Telegram на компьютере, вы сразу запускаете его, со всеми последствиями.
Также во многих больших публичных чатах запрещены команды. Это связано с тем, что в большинстве клиентов для Telegram они публикуются не обыкновенным текстом, а синим и кликабельным — как ссылки. При нажатии такая команда отправляется в текущий чат, соответственно, каждый раз, когда по ней кто-то кликает, она дублируется. Это создает цепные реакции: все начинают нажимать на команду, иногда случайно — во время скроллинга окна чата. И в итоге группа заполняется огромным количеством сообщений с одной и той же кликабельной командой. Постоянные пользователи Telegram, как правило, знают об этой особенности и не нажимают лишний раз, а вот новички часто не понимают, что происходит, и кликают по команде по несколько раз. Особенно плохо в таких случаях, если команда рабочая: тогда какой-нибудь бот начинает отвечать всем подряд, усугубляя ситуацию.
Отдельно стоит упомянуть сервисные уведомления. Это сообщения, которые публикуются в чат самим Telegram, и в них содержится информация о входе и выходе участников из группы, а также о новых закрепленных сообщениях. Очень многие администраторы выставляют автоматическое удаление всех сервисных сообщений, потому что они занимают место и отвлекают внимание. Уведомления о закреплении сообщений удаляют, скорее, по эстетическим причинам. А вот сообщения о входе и выходе из конференции могут мешать диалогу, если в чат регулярно добавляются новые пользователи. Особенно это касается чатов, которые параллельно рекламируются на других ресурсах: во время промо-кампаний в группу может заходить по 100 человек в минуту (реальный пример), и каждый раз получать уведомление от Telegram в таком случае неудобно. Для автоматического удаления всех сервисных сообщений можно использовать бот @servmsgcleanerbot, его нужно просто добавить в администраторы и дать ему права на удаление сообщений из чата.
Администраторы Telegram и назначение подписи
Группы в приложении Telegram устроены вполне демократично, и участники обсуждений могут приглашать друзей, менять имя в профиле или фотографию. Недавно разработчиками было принято решение о создании возможности добавить администратора Телеграмм.
Система администрирования
Администраторы Telegram выполняют функции модераторов, также вместо модератора вполне можно поставить бота.
Как добавить полезного бота для администрирования в Телеграм вот тут подробная инструкция: https://telegramzy.ru/kak-dobavit-bota/
Применение модерации вызвано повышением числа постоянных подписчиков. Модераторы могут выбирать и устанавливать правила, по которым будет функционировать сообщество. По умолчанию настройками могут управлять все участники, но и пользователи также могут устанавливать своих управляющих и для удобства добавлять подписи администратора Telegram.
Чтобы назначить администратора Telegram, необходимо в канале сверху нажать на его название:
После этого заходим в меню настроек группы:Затем необходимо нажать на пункт «Назначить администратора»:
Далее в пункте «Администраторы» можно выбрать кандидатуру из списка контактов. По умолчанию им становится создатель канала:
Также вместо администратора (для автоматизации публикации постов) можно поставить бота. Для этого следует обратиться к главному боту командой @BotFather и указать имя, отображающееся в канале и уникальный юзернейм создаваемого бота. При публикации постов имя и юзернейм особого значения не имеют (видеть их будете только вы).
Функции администраторов Telegram
Администратор Telegram может назначать руководителей своих групп. При включении ограниченного режима они могут добавлять и удалять пользователей из группового обсуждения. Админ супергруппы информирует пользователей закрепленными сообщениями, чего нет в группах и каналах.
Как создать супергруппу? Для этого нужно обычную группу преобразовать, выбрав в меню «Преобразовать в супергруппу»:
Обращаем ваше внимание: это действие необратимо, поэтому создавайте супергруппу при целесообразности ее использования:
Как закрепить сообщение в Телеграмм группе
С помощью прикрепленных месседжей админы могут информировать всех участников. Чтобы прикрепить сообщение в супергруппе, необходимо нажать на сообщение; появится меню, в котором выбрать пункт «Прикрепить» (оставить галочку на пункте «Уведомить всех участников»):
Все, теперь прикрепленное сообщение отображается вверху чата и видно всем пользователям:
Администраторы Telegram делятся на категории, где каждый будет иметь свои обязанности и подпись: например – одна категория ведет общение в чате с клиентами, вторая – следит за оповещениями клиента, третья группа выполняет текущие задачи и приходит на помощь второй группе администраторов. Все задачи усовершенствования чата сводятся к тому, чтобы обеспечить видимость администратора Telegram для каждого пользователя чата. В процессе работы обязанности распределяются между админами – каждый выполняет функции по своему желанию. О распределении обязанностей можно договориться в личной переписке с руководителями групп.
Подробная инструкция как открыть и пользоваться Телеграф, форматировать статьи и публикации — только для Администраторов в Telegram
Менеджеры канала видят последние 200 подписчиков Telegram, пользователи же их не видят. Что касается самих каналов, то обратной связи в них нет. Сообщения по мере появления опускаются глубоко в историю, и вытащить их оттуда возможно лишь через фидбек, упоминая ник в сообщениях.
Как установить подпись к сообщениям на канале
Основным инструментом взаимодействия пользователей Telegram с администратором становится лента обновлений, где участники могут узнать данные о состоянии системы и попросить консультации по своим вопросам. Чат является наглядным продолжением речи, и в таком виде позволяет лучше организовать обмен информацией.
В каких-либо случаях необходимо знать, от кого пришло сообщение. С этой целью можно назначить подписи в информационный канал. Для того чтобы включить данную функцию, в настройках канала требуется выбрать пункт «Sign Messages» (подписи сообщений). Тогда все сообщения будут подписываться вашим ником.
Итак, для смены подписи жмем на названии канала, заходим в меню настроек в правом верхнем углу и выбираем пункт изменить:
Далее выбираем функцию «Подписывать сообщения:
В настройках указываем/редактируем логин, тип канала (приватный, общий). При необходимости канал удаляем.
А так выглядят подписанные сообщения (Админ Иванович):
Как видите, логика взаимодействия с программой при установке подписи проста, вам только нужно внимательно изучить структуру меню настроек.
При корпоративном использовании можно добавлять в чат дежурных администраторов (как и ботов) и менеджеров, и в этом плане Telegram заменяет техническую поддержку. Умное приложение значительно облегчает общение с клиентами, ускоряя обмен информацией. Для сравнения – вспомните, каково, в среднем, время общения с администрацией через тикеты.
Большим преимуществом Telegram становится открытый программный код, функции которого при желании можно назначить под текущие задачи. Например, можно внести изменения в отображении чатов (в списке они отображаются слишком крупными), сжав их до ленты или доработать поиск внутри чата Telegram, сделать возможность отметить все чаты прочитанными, назначить группу по чатам, установить смену сортировки при поиске и многое другое.
Все вопросы по работе с приложением, примечания и пожелания по улучшению вы можете оставлять в комментариях к данной статье.
5 каналов и 2 чата для начинающих администраторов Telegram
Основные вопросы начинающего администратора канала:
В Telegram существуют много каналов, которые охотно поделятся с вами информацией по продвижению, по монетизации, подскажут интересные лайфаки, поделятся опытом, расскажут о мошенниках, или их схемах обмана. У всех, ну почти у всех, свой неповторимый стиль, в каждом можно найти что-то полезное. Я расскажу о тех, которые показались мне наиболее интересны и в плане подачи, и в плане контента. Все каналы авторские. Вам могут пригодиться, если решите отправится в непростое телеграммное плавание.
Каналы
Встречайте первый
Появился этот канал в августе, и до последнего времени продвигался бесплатно. Меня даже немного удивило, как автор не забросил сие дело. Поскольку каналы именно такого формата без вложений продвигать очень трудно.
Что мне не понравилось.
Автор иногда слишком эмоционален, увлекается, начинает лить воду. Хорошо хоть не часто.
Второй канал
Если ты на вершине, тебе точно есть что рассказать. Так вот, этот канал можно смело назвать мамонтом среди каналов про Телеграмм. У автора увесистый послужной список из больших каналов. И ему есть что рассказать как новичкам так и старожилам.
Что не понравилось.
Автор публикует вроде бы полезные подборки, вроде бы не накрученных каналов, в которых можно купить рекламу. Но продает в этих же подборках места. Еще продает свои каналы до 1к подписчиков по ценам явно не соответствующим их стоимости. Так мне показалось.
Третий канал
Когда хочешь купить рекламу, и не нарваться на мошенника знание механики разводов и основ анализа необходимо, особенно молодому админу. Этот канал можно по праву приравнять к ассенизаторам телеграмма.
Четвертый канал
Со стороны этот канал, из-за малого количества подписчиков, может показаться зеленым, но это обманчивое впечатление. У автора еще два проекта, которые он активно продвигает, об этом собственно и пишет. И то, что он делает на своем, пока еще маленьком, канале, несомненно полезно.
Что не понравилось.
Если тематика ваших каналов не близка к тематике каналов автора, ценность информации заметно снижается. Малый объем закупки и узкая ниша продвижения.
Пятый канал
Еще один мамонт на ниве Телеграмма. В основном, этот канал занимается сбором и анализом статистических данных. Посты выходят редко. Но это не мешает каналу расти, поскольку информативность высокая.
Что не понравилось.
Да все почти понравилось. Один из, действительно, топовых каналов. Не удивительно что постоянный прирост подписчиков.
Рано или поздно почти каждый, создатель канала (за редкими исключениями) вливается в какое-либо телеграмм-комьюнити. В основном, они формируются на базе чатов.
Админских чатов в Телеграмм хватает. Во всех разная атмосфера. Одни чисто для разговоров на отвлеченные темы, другие направлены именно на помощь, особенно молодым администраторам.
За все время пребывания в Телеграмме я побывал в нескольких чатах для администраторов. В некоторых мне не понравилась вялая борьба со спамом и рекламой, в других модераторы начинают предлагать услуги сомнительного качества участникам общения.
Чат первый.
Чат постоянно растет, развивается. Когда я пришел туда, там было около 1,5к человек. Сейчас уже почти 2,4к.
Здесь можно встретить и авторов каналов-десятитысячников, и совсем еще зеленых творцов, которые только-только приступили к созданию канала.
Чат нацелен именно на помощь администраторам. Комьюнити отзывчиво, к вопросам. И в то же время жестко относится к спамерам и рекламщикам. Для этого есть другие чаты. Да и в конце-концов, правила читать, ну хотя бы бегло, надо.
Общение конструктивное. Люди делятся опытом, организовывают бесплатные подборки, ищут другие варианты бесплатного продвижения. Если есть возможность стараются помочь.
Основатель чата меня удивил больше всего. Таких открытых людей встретишь редко. Старается идти на встречу. Если есть возможность помочь, обязательно поможет.
Не удивительно что некоторые большие игроки Телеграмма считают чат одним из топовых, да и сами в нем сидят. Здесь вы можете встретить владельцев Zdislav Group, All-in-One Person, Библиотека и многих других. а может быть даже сможете перенять их опыт.
Чат второй
Этому чату присуща своя, уникальная, атмосфера. Он приватный. Если не спамить, и не рекламить направо-налево каналы, там можно жить долго и счастливо.
Здесь тоже охотно отвечают на вопросы новичков, часто делятся интересными статьями, полезными для продвижения, выкладывают новости Телеграмма.
А еще можно немного пофлудить, пошутить, и, в общем, получить порцию хорошего настроения в промежутках между ратными подвигами в становлении своего канала. Чат несколько отличается от «Красного цеха». Он более домашний, что ли, в то время как первый, больше рабочий.
Китов телеграмма вы в «Дежурке», наверно, не встретите. Но по атмосфере, и по качеству общения он даст фору многим чатам.
Для тех, кто осилил статью до конца.
Надеюсь, кому-то данная подборка окажется полезной.
Сколько зарабатывает администратор телеграм канала?
Я являюсь создателем и администратором телеграм канала «Не инвестируй!» на инвестиционную тематику с аудиторией более 11 тыс. человек. Вчера каналу исполнилось два года, на фоне этой даты решил на примере своего проекта поделиться, сколько же можно заработать на канале.
За год количество подписчиков выросло почти в 4 раза. Ещё недавно порог в 10 тысяч подписчиков казался для меня чем-то недостижимым, а теперь это вполне себе реальность. В то же время вовлечённость выросла не так сильно, но тоже прилично, почти в два раза. Надо понимать, что люди не только подписываются, но и отписываются, это нормально. Количество отписавшихся за год составляет порядка 3,9 тыс. человек, что тоже много, но по рынку это адекватный показатель. За год было куплено 108 рекламных размещений на каналах разного масштаба, в свою очередь на канале было сделано 139 спонсорских размещений. Почти треть рекламных публикаций на канале являлось взаимным пиаром, то есть обоюдной рекламой двух или более каналов. Ниже расскажу, сколько денег принесли и забрали вышеупомянутые размещения.
Тут также был опрос, правильно угадали 12% участников. Но тут разброс более интересный, каждый из вариантов получил более 10% голосов. Люблю такое своеобразное равенство. В целом же годовой заработок составил 362 тыс. рублей. Но тут надо отметить, что существенный заработок начался лишь после того, как я существенно вложился. Это хорошо видно на графике, до мая 2020 года я равномерно вкладывался по чуть-чуть, в мае уже понял, что могу вести проект на долгосроке (понадобилось полтора года) и решил вложиться чуть больше. Сразу после этих вложений пошёл и экспоненциальный рост выручки. Выручку я сразу же тратил на реинвестирование и новые закупы рекламы. Такой вот вполне логичный круговорот. На том же графике видно, что я вышел в плюс! Это что же, теперь начну выводить деньги? Нет, прибыль по-прежнему будет тратиться на текущие и будущие проекты. На текущий момент основная часть прибыли с этого канала у меня уходит на развитие нового проекта, Школы Грамотного Инвестора. Развитие также необходимо новому англоязычному каналу. И это ещё не все проекты! Так что пока только вкладываемся.
Супер-группы 10 000: инструменты для администратора и многое другое
Начиная с Телеграм версии 4.1, мы увеличиваем максимальный размер супергруппы до 10000 человек в каждой. Это очень много людей для одной группы (чата), поэтому теперь пользователи и администраторы могут использовать поиск, чтобы найти конкретных пользователей среди них:
Поиск пользователей группы
Администраторы могут также искать пользователей в их каналах.
С группами до 10.000 пользователей — вы также можете использовать ещё некоторые полезные инструменты управления. И это именно то, что даёт новая версия телеграм 4.1
Теперь вы можете добавлять админов с определенными наборами привилегий, чтобы помочь вам управлять сообществом. Выберите, кто из ваших доверенных администраторов будет иметь возможность добавлять новых пользователей, управлять сообщениями, редактировать информацию, или даже добавлять новых админов.
Администраторы, которые не хотят полностью исключать пользователей из групп, теперь могут частично ограничить права, чтобы остановить поведение, которое вызывает проблемы. Вы можете поставить пользователя только в режим чтения или, например, запретить отправку стикеров, ссылок на определенный период времени. Теперь вы можете делать все это с абсолютной точностью:
Частичные запреты для пользователя группы
Даже роботы могут теперь выполнять роль администраторов группы. Начиная с Bot API версии 3.1, вы можете использовать робота для выставления автоматических запретов, основанных на действиях пользователей. Проверьте документацию здесь, чтобы начать создавать своих роботов полицейских для контроля порядка в супер-группах.
Когда несколько админов работают с одной группой, то легко запутаться, кто, что и когда сделал. Именно поэтому мы добавили раздел «Последние действия» на странице администраторов. В этом разделе хранится журнал всех действий администраторов, принятых в группе в течение последних 48 часов (эта информация доступна только админам).
Последние действия администратора
фильтры действий администраторов
Последние действия в супер-группах также показывают сообщения, которые были удалены в течение последних 48 часов и оригинальные версии отредактированных сообщений за тот же период, это всё для того чтобы избежать гнева главного админа, вдруг он проверит и захочет что то вернуть.
Telegram 4.1 для iOS получил улучшение режима поделиться (share). При совместном использовании материалов из других приложений в Telegram вы можете добавить необязательный комментарий и легко выбрать нескольких получателей. Выполните касание 3D touch на значке приложения, чтобы увидеть новые действия, в том числе взять фото / видео и отправить его нескольким получателям.
Новое расширение обмена
А для версии Android Telegram 4.1 мы добавили Android Pay в Bot платежах и улучшенную выборку мультимедиа. Фотографии и видео теперь отображаются вместе при совместном использовании в меню вложений или в галерее.
Это обновление также имеет инструменты для обхода возможных блокировок Телеграм в некоторых странах, для этого можно настроить прокси-сервер в разделе «Данные и хранения» в настройках.
Мы верим в свободную и безопасную информационную связь. Это наша обязанность, развивать Телеграм как технологию, которая защитит права наших пользователей на неприкосновенность частной жизни и свободу слова во всем мире.
30 июня 2017
Команда Телеграмм