Выбранный криптопрофиль недоступен для подписи сбербанк что это
Как изменить криптопрофиль
Если у вас есть действующий криптопрофиль, предусматривающий облачную подпись и её СМС-подтверждение, вы можете его изменить, обратившись в офис банка. Перед этим вам необходимо аннулировать СМС-сертификаты, ранее выпущенные для сервиса «Документооборот». Затем обратитесь в офис банка, чтобы сменить криптопрофиль с СМС на токен, и перейдите к выпуску нового сертификата для работы в сервисе «Документооборот». После этого вы сможете подписывать, например, банковские гарантии или кредитную документацию.
Но если вы сначала изменили криптопрофиль, то его старые сертификаты уже нельзя аннулировать дистанционно, поэтому вам необходимо оформить заявление на аннулирование сертификата по прилагаемой форме и представить его в любой удобный офис банка.
Заявление обработается в офисе так же, как и акт-подтверждение владельца сертификата: руководитель организации по выписке ЕГРЮЛ передаёт заявление в офис банка. Сотрудники ВСП ставят флажок Данные сверены: должность, ФИО, дата, подпись и передают заявление в удостоверяющий центр КОРУСа.
Подробная инструкция о выпуске или аннулировании сертификатов электронной подписи для сервиса «Документооборот» представлена на сайте банка.
СберБанк защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.
Контактная информация
Коммуникации с клиентами
Сбербанк в социальных сетях
Приложения
© 1997—2021 ПАО Сбербанк.
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
Распространенные ошибки
Сбербанк-АСТ: плагин недоступен
Самая распространенная ошибка при работе с торговой системой. Для устранения данной ошибки пользователю необходимо установить КриптоПро Browser plug-in и сделать правильные настройки.
ВАЖНО! Для корректной работы КриптПро Browser plug-in необходимо наличие установленного на ПК корневого сертификата Удостоверяющего центра. В случае, если при работе с УТП система выдает сообщение:
«Ошибка при подписании данных. Произошла внутренняя ошибка в цепочке сертификатов».
Необходимо произвести установку корневого сертификата Удостоверяющего центра.
Плагин недоступен в Internet Explorer
Для устранения ошибки необходимы те же манипуляции что и в предыдущей ошибке. Кроме того, необходимо отключить все нестандартные надстройки:
Ошибка при открытии хранилища: error Сбербанк-АСТ
Если приложение задублируется, т. к. оно могло быть установлено раньше, появится извещение об ошибке. Тогда возможно загрузить файл с расширением msi с официального сайта Microsoft по ранее описанной схеме. После этого Capicom нужно зарегистрировать. Для этого в командной строке вводится следующее:
и нажать клавишу «ENTER» на клавиатуре.
Процесс регистрации завершен.
Ошибка криптопровайдера в ЭТП Сбербанк-АСТ
Данная ошибка возникает, если пользователь не прошел аккредитацию на данной ЭТП. Нужно в специальную форму внести реквизиты и копии необходимых документов и отправить эту информацию. В течение 1-5 дней будет получен ответ.
Если не видит сертификат
При перерегистрации необходимо придумать новое имя пользователя и ввести его латинскими буквами.
Если у выбранного сертификата есть функция администратора, то данные передадутся автоматически. В противном случае, через личный кабинет это делает другое лицо компании, наделенное функциями администратора. Если у компании нет такого лица, то для подтверждения обновлений подается заявка в электронном виде: info@sberbank-ast.ru
Капиком (Capicom)
Как обновить ЭЦП на «Сбербанк-АСТ»?
ЭЦП или электронная цифровая подпись необходима для подписания документов в электронном виде. Это важно для гарантии подлинности информации и самой подписи владельца. Если ЭЦП устарела, то ее необходимо обновить.
Здесь рассмотрены наиболее часто встречающиеся ошибки, с которыми сталкиваются пользователи «Сбербанк-АСТ». Надеемся, что данные рекомендации помогут избежать их в работе торговой системой.
Как поставить подпись под документом в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн
Информация, необходимая для формирования подписи, извлекается системой Сбербанк Бизнес ОнЛайн из криптографического профиля пользователя.
Иногда пользователю могут быть доступны несколько криптографических профилей, в этом случае в процессе формирования подписи необходимо выбрать подходящий. Чаще же всего пользователю назначается только один криптографический профиль.
Пользователь может использовать функционал автоподписи – поручить системе самой выбрать подходящий криптопрофиль (или криптопрофили) для формирования подписи электронного документа.
Для подписи одного или нескольких документов в Сбербанк Бизнес ОнЛайн:
a. Система проверит доступность криптографических ключей. Если требуемый носитель (USB-токен) с ключами не подключен к компьютеру:
b. Система осуществит формирование подписи.
a. Система Сбербанк Бизнес ОнЛайн отправит одноразовый пароль на Ваш мобильный телефон.
При этом если Вам подключена услуга дополнительной защиты системы с использованием проверки IMSI, то прежде чем выслать СМС-пароль Банк осуществит проверку Вашего IMSI номера SIM-карты на соответствие номеру, зафиксированному в базе данных. Если данная проверка не будет пройдена успешно, об этом будет предоставлено соответствующее системное сообщение.
b. Откроется окно Ввод одноразового пароля.
Примечание: Статус «Частично подписан» говорит о том, что для полного подписания документа требуются дополнительно подписи других должностных лиц (требуется доподписание другими криптопрофилями).
Использование токена, сертификата или ключа для доступа к сервису «Отчетность»
Для доступа токен-пользователей системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн к системе «Отчетность», для подписания и шифрования документов в этой системе необходимы:
Для доступа sms-пользователей Сбербанк Бизнес ОнЛайн к системе «Отчетность», для подписания и шифрования документов в этой системе необходим только Квалифицированный сертификат электронной подписи.
Токен доступа к системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн выдается ПАО «Сбербанк» и, в частности, используется для входа в систему «Сбербанк Бизнес Онлайн». Если у Вас нет данного токена, Вы можете уточнить порядок действий, необходимых для его выдачи, в службе поддержки системы «Сбербанк Бизнес Онлайн» по телефонному номеру: 8 (800) 555-64-64 (для бесплатных звонков из регионов России).
Телефон службы поддержки (для обращений в процессе работы) указан в левом нижнем углу интерфейса Сбербанк Бизнес ОнЛайн и может зависеть от региона.
Квалифицированный сертификат электронной подписи выдается доверенным удостоверяющим центром ПАО «Сбербанк» – УЦ КОРУС Консалтинг СНГ, ключи ЭП формируются самим клиентом на его токене.
Примечание: Важно отметить, что для работы с сервисами «Отчетность» и «Обмен электронными документами» модуля «E-Invoicing» необходим квалифицированный сертификат электронной подписи. Сертификаты электронной подписи, используемые для обмена документами с ПАО «Сбербанк» (оформляемые при первом входе в Сбербанк Бизнес ОнЛайн с токена и в разделе Услуги → Обмен криптоинформацией), – проходят регистрацию в ПАО «Сбербанк», но не являются квалифицированными.
Если квалифицированный сертификат ещё не был выдан (или необходимо переоформить запрос на него), Вы можете оформить запрос на выдачу квалифицированного сертификата с использованием Личного кабинета E-invoicing, доступного в навигационном меню Сбербанк Бизнес ОнЛайн в пункте Услуги → E-Invoicing. Для получения инструкции по прохождению Личного кабинета E-invoicing пройдите по ссылке следуйте указаниям в приветственном сообщении.
После выдачи и активации квалифицированного сертификата электронной подписи в пункте меню Услуги → E-Invoicing будет отображаться страница «Сервисы» Личного кабинета E-invoicing.
Если сотрудников, имеющих право подписи (и учетную запись системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн), в Вашей компании несколько, Вы можете оформить квалифицированные сертификаты на каждого (любого) из них. В этом случае к каждой учетной записи будет привязан свой квалифицированный сертификат, который будет использоваться сервисом «Отчетность» при работе под этой учетной записью.
Другими словами, в случае работы с «Отчетностью» нескольких пользователей системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн необходимо входить под учетной записью (№ PIN, PIN-код, логин/пароль (токен-пользователи); логин/пароль, одноразовый пароль (sms-пользователи)) того пользователя, чей квалифицированный сертификат Вы хотите использовать в «Отчетности».
Примечание: Передача отчетности в государственные органы возможна только при наличии активного квалифицированного сертификата электронной подписи, срок действия которого еще не истек. По истечении срока действия сертификата функции подписания, шифрования и передачи отчетности будут заблокированы. Для разблокировки данных функций пользователь должен инициировать перевыпуск пользовательского сертификата.
Уведомление пользователя о необходимости перевыпуска сертификата отображается на главной странице системы «Отчетность», а также на всех страницах системы, где выполняется отправка любых электронных сообщений (документов, описей, квитанций о приеме, уведомлений об отказе, извещений о получении) в госорганы.
Правила использования электронной подписи в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн
Чтобы пользователь мог подписывать документы в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн при помощи электронной подписи и обмениваться с банком документами, содержащими криптографическую информацию, необходимо, чтобы к автоматизированному рабочему месту, с которого был выполнен вход в систему, был подключен исправный сменный носитель криптографической информации (токен) с ключами электронной подписи и зарегистрированным в УЦ банка действующим (не просроченным и не отозванным) сертификатом.
Для корректной работы с несколькими подписями на одном токене необходимо входить в систему Сбербанк Бизнес ОнЛайн под отдельным PIN для каждой подписи, Например если используются подпись Директора и подпись Бухгалтера, то Директор входит под PIN1, Бухгалтер под PIN2.
Вследствие этого и запросы на новый сертификат должен формироваться по числу используемых PIN-кодов: свой сертификат необходим для каждого используемого криптопрофиля, то есть в стандартном режиме работы – для каждого пользователя данного токена.
Получение сертификата и ключей электронной подписи выполняется в порядке, определяемом банком.
Таким образом, в начале работы пользователя (желательно, при первом сеансе работы) необходимо:
Примечание: Срок действия сертификата электронной подписи ограничен. Своевременно направляйте в банк запросы на новый сертификат.