конте сертификаты подарочные на какую сумму
Конте сертификаты подарочные на какую сумму
загрузите фото в вашем любимом наряде Conte в Instagram с тегом #ConteXme и получите шанс попасть на страницу интернет-магазина.
Условия и положение.
Загружая свою фотографию в Instagram с тегами # ConteXme, вы предоставляете СООО «Конте Спа» и его аффилировнным лицам неисключительную, бесплатную, безотзывную, всемирную, бессрочную и передаваемую лицензию на использование вашего имени и фотографии, отмеченной # ConteXme(«Пользовательский контент») в любые средства массовой информации, включая, помимо прочего, на своих веб-страницах, в социальных сетях, маркетинге, материалах третьих лиц, рекламных материалах, рекламе и других коммерческих целях. СООО «Конте Спа» и его аффилировнные лица может использовать, воспроизводить, распространять, комбинировать с другими материалами, изменять и / или редактировать ваш Пользовательский контент любым способом по своему усмотрению, без каких-либо обязательств или дополнительного разрешения с вашей стороны.
Вы соглашаетесь освободить от ответственности, защитить и обезопасить СООО «Конте Спа» от всех убытков, расходов, убытков и издержек, включая гонорары адвокатов, возникающие в результате любого нарушения любого из вышеуказанных заявлений и гарантий.
Если в любое время вы считаете, что какое-либо из представленных выше заверений и гарантий не соответствует действительности, вы должны немедленно уведомить нас об этом, отправив электронное письмо на адрес smm@conte.by и указав Пользовательский контент вместе с объяснением проблемы.
АВТОРСКИЕ ПРАВА И / ИЛИ НАРУШЕНИЕ ТОВАРНЫХ ЗНАКОВ
Если вы считаете, что любая фотография, изображение или Пользовательский контент, размещенный в разделе «Карточка товара» на веб-сайте www.conteshop.com, нарушает вашу торговую марку, авторское право или другое право интеллектуальной собственности, отправьте электронное письмо на адрес smm@conte.by, содержащее следующую информацию: Информация:
1. идентифицируйте вашей защищенной авторским правом работы, товарного знака или иного права, которое, по вашему мнению, было нарушено
2. опишите материал, предположительно нарушающий авторские права, размещенные на веб-сайте www.conteshop.com, включая информацию о том, где материал, предположительно нарушающий авторские права, размещен на веб-сайте www.conteshop.com, и постоянную ссылку, где размещены материалы;
3. ваш адрес, номер телефона и адрес электронной почты;
4. ваше письменное заявление о том, что у вас есть основания полагать, что оспариваемое использование не разрешено владельцем авторских прав или владельцем товарного знака, его агентом или законодательством;
5. ваше письменное заявление, сделанное под страхом наказания за лжесвидетельство, что приведенная выше информация, указанная в вашем уведомлении, является точной и что вы являетесь владельцем авторских прав или владельцем товарного знака или уполномочены действовать от имени владельца; а также
6. Ваша физическая или электронная подпись.
Как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара
Все любят дарить сертификаты, но не все любят их получать.
Такая карта удобна дарителю: не нужно выбирать конкретную вещь, пытаться угадать цвет, размер или марку подарка. Достаточно просто прийти в магазин и заплатить подходящую сумму. Но иногда оказывается, что одаряемому важнее потратить эти деньги на новый матрас, чем на массаж или косметику. Возникает вопрос: можно ли вернуть подарок в магазин?
Я юрист и точно знаю, что вернуть сертификат можно. Но есть нюансы, связанные с его сроком действия. В этой статье расскажу все про юридическую сторону сертификатов и объясню, как вернуть ненужный подарок в магазин.
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.
Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.
Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов : во многих из них действуют подарочные карты.
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.
Определение ВС РФ от 13.10.2015PDF, 551 КБ
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.
Как победить выгорание
Что можно делать с подарочным сертификатом
Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.
Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.
На обратной стороне карты указано, что она не подлежит возврату и обмену на деньги. Это незаконное условие
Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.
Вот что об этом говорят суды.
Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды по-разному относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.
✅ В Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал сгорел. Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности. Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным.
Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду. Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000 Р выйдет всего 42 Р за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.
Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.
Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.
Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».
Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.
Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».
Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.
Как обойтись без суда
Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.
Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату. Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.
Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.
Еще можно выставить сертификат на «Авито». Вряд ли вам удастся получить за него всю сумму, но со скидкой продать реально.
Как совершить покупку
Оформить заказ в интернет-магазине сonteshop.ru просто:
Выбирайте товары в удобном каталоге, воспользуйтесь строкой поиска или загляните в раздел «Гиды и коллекции».
Чтобы узнать подробную информацию о товаре и рассмотреть фото, просто кликайте на него. Перед вами откроется карточка товара: фотографии, состав, описание, цвета и размеры.
Нашли товар, который понравился? Кладите его в корзину:
Товары, которые вы выбрали, будут находится в разделе Корзина. Если вы планируете оформить заказ позже и хотите, чтобы выбранные вами товары сохранились в корзине, пройдите простую регистрацию.
Когда все товары лежат в вашей корзине, самое время оформить заказ.
1. Если у вас есть промокод, введите данные в пустое окно «Код на скидку» и нажмите кнопку «Применить»
2. Внизу страницы вы увидите сумму к оплате и кнопку «Оформить заказ». Нажимайте на нее. Если вы не вошли в личный профиль в интернет-магазине сonteshop.ru, появится окно «Вход/Регистрация».
Если вы авторизовались ранее, произойдет переход к полю «Оформление заказа».
3. Пожалуйста, заполните и проверьте правильность информации о покупателе (ФИО), номер мобильного телефона и адрес доставки.
Вам будет необходимо выбрать удобный способ оплаты и доставки.
4. Обратите внимание: специалисты call-центра будут звонить по указанному вами номеру телефона, чтобы подтвердить ваш заказ. Если вам не нужен звонок, откажитесь от него, и мы сразу отправим заказ на сборку.
5. Как только вы проверили правильность всей информации, нажимайте на кнопку «Оформить заказ». При онлайн-оплате вы будете перенаправлены на страницу для совершения платежа.
Вы можете оформить заказ по телефону с помощью специалиста call-центра. Просто свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 280 33 48
Преимущества подарочных сертификатов
Если Вы задумываетесь о том, что преподнести в качестве подарка по любому поводу, будь то день рождения близкого человека или коллеги, профессиональный праздник или другая знаменательная дата, отличным решением Вашей проблемы станет подарочный сертификат.
Что такое подарочный сертификат, и какие у него преимущества
Сертификат подобного рода дает возможность покупки различных товаров на определенную сумму. Кстати, список магазинов, предоставляющих право покупки товаров и услуг по подарочным сертификатам, постоянно расширяется, и сегодня на них можно купить не только одежду, еду, косметику или ювелирные украшения, но и прыгнуть с парашютом, отправиться в сауну или научиться управлять гидроциклом.
Сплошные преимущества
К числу плюсов подарочных сертификатов с уверенностью можно отнести:
Благодаря всем перечисленным достоинствам подарочные сертификаты успешно используются не только в качестве подарка близким и родственником, но и массово применяются руководителями предприятий и организаций для поощрения сотрудников при достижении определенных успехов в работе либо по случаю профессиональных праздников.
Как и где приобрести?
Подарочный сертификат предполагает обязательство магазина или иной компании продать его предъявителю любые товары или услуги на определенную сумму.
Правила применения сертификата определяются каждым магазином в отдельности, прописываются на самом сертификате либо прилагаемых к нему документах или сайте выпустившего его магазина.
Выпускаются сертификаты на разные суммы. Если отправляясь в магазин с подарочным сертификатом, человек подбирает себе более дорогой товар, то он может доплатить недостающую сумму сверху. А если сумма сертификата больше стоимости товара, Вы либо можете использовать его остаток при следующей покупке, либо в отдельных магазинах лишаетесь права на его реализацию. Поэтому важно тщательно изучать правила применения сертификата, предусмотренные каждым конкретным магазином. Кроме того, сертификат может выступать в роли первоначального взноса при покупке какого-то дорогостоящего товара в кредит.
Приобрести подарочный сертификат можно непосредственно при визите в оффлайн магазин или в режиме онлайн. В Америке и странах Европы очень популярны электронные подарочные сертификаты.
Не забывайте о нюансах
При использовании сертификатов следует руководствоваться общими правилами:
Как продавать подарочные сертификаты и не нарушить закон
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют красиво оформленный документ, который обменивают на товар или услугу на указанную сумму денег. Обычно покупает сертификат один человек, а предъявляет другой — которому этот сертификат подарили. Та же суть у подарочной карты, купона или электронного сертификата.
Правил для подарочных сертификатов в законе нет. Но сама фишка законна: суды считают, что это устоявшийся обычай для привлечения клиентов. А вот многие популярные условия для подарочных сертификатов противоречат закону — про них будет ниже.
На каких условиях можно продавать подарочные сертификаты
Продавец сам решает, какой у сертификата будет номинал, какую услугу получит клиент и какой у сертификата срок действия. Учесть нужно следующее.
— Номинал на сертификате можно не писать, если он на конкретную услугу, например, фотосессию. Но у сертификата всё равно будет цена — сумма денег, которую заплатил покупатель и которую продавец обязан вернуть, если клиент откажется от подарка.
— Если на сертификате не сказано, на какую услугу или товар его можно потратить, клиент выберет любую из ассортимента продавца. Нельзя сказать «у массажиста нет записи, выбирайте маникюр, там у мастера пусто». Тут работает правило о запрете навязанных услуг из ст. 16 Закона о правах потребителя.
— Продавать сертификаты без срока действия — плохая идея. Клиент сможет потребовать свой подарок хоть через пять лет. А вот если срок есть, то после его истечения сертификат сгорает. Это правило про договоры со сроком из ч. 3. ст. 425 ГК РФ.
Условия лучше всего написать на самом сертификате. А для электронных — в письме к нему. Отдельный документ с правилами не нужен. Покупка сертификата будет считаться согласием клиента с офертой даже без его подписи.
Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат
Сделать подарочный сертификат невозвратным нельзя. Но обязанность продавца вернуть деньги зависит от срока. Если срок сертификата не истёк, продавец обязан вернуть деньги. А если истёк, то уже нет.
Срок сертификата не истёк
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата — так сказал Верховный Суд в Определении № 57-КГ15-7.
Отказаться от услуги или ещё не выбранного товара клиент может в любой момент даже без причины. Про это сказано в ст. 32 Закона о правах потребителей и ст. 455 ГК РФ. А если клиент не получил товар или услугу, то предоплата для продавца — это неосновательное обогащение, которое нужно вернуть по ст. 1102 ГК РФ.
Писать на сертификате про невозвратность бесполезно. Суды любят говорить так: подарочные сертификаты — это реклама и маркетинг, и они не меняют правил из закона. Закон выше условий сертификата, которые придумал продавец — ст. 16 Закона о правах потребителей.
Если клиент знает свои права, то пойдёт в суд и всё равно получит свои деньги. Причём сверху отсудит проценты, моральный вред, штраф за отказ вернуть деньги добровольно и расходы на юриста. А на отсутствие чека на оплату суды не смотрят.
Например, ювелирный салон отказался вернуть клиенту 5000 ₽ за подарочный сертификат. В итоге салон заплатит 5 000 ₽ плюс 2000 ₽ компенсации морального вреда и штраф 3 500 ₽ — дело № 88-20714/2020.
Однако иногда суды признают, что сертификат может быть невозвратным. Правда, только для покупателя, а не для получателя подарка. Но таких решений единицы, и мы не советуем отказывать в возврате.
Один известный парфюмерный магазин выиграл суд с покупателем. Мужчина пытался вернуть подарочные сертификаты на 10 000 и 20 000 ₽, потому что передумал их дарить. Но суд сказал, что когда мужчина платил деньги, видел, что сертификаты невозвратные, поэтому не может их вернуть — дело № 88-9228/2021.
Предоплату надо вернуть в течение семи дней после возврата подарочного сертификата — ст. 314 ГК РФ.
Ссылаться на то, что клиент якобы активировал сертификат, например, записался онлайн на фотосессию, и теперь деньги сгорели, тоже нельзя. Если клиент не успел получить услугу, удержание предоплаты незаконно.
Срок сертификата истёк
Если клиент не успел предъявить сертификат в срок, продавец уже не обязан возвращать деньги, они сгорели, потому что прекратился договор — ч. 3 ст. 425 ГК РФ.
В спорах по просроченным сертификатам суды поддерживают продавцов.
К примеру, покупатель не успел обналичить в магазине подарочные карты и потребовал вернуть деньги. Магазин отказал ему, суд тоже согласился. Срок карты был написан на ней же, и покупатель это прекрасно видел, поэтому поезд ушёл — дело № 88-18284/2020.
Исключение: продавец подарил сертификат, а не продал
Бывает, продавцы дарят сертификаты на определённую сумму в виде бонуса к покупке. Обменять такой сертификат на деньги клиент не может даже во время срока действия. Нет денег — нет и обязанности их вернуть.
Штраф за обмен сертификата на деньги
В условиях для сертификата нельзя писать, что деньги вернуть можно, но только при удержании продавцом части денег как штрафа. За такое продавец сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: ИП от 1000 до 2000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 20 000 ₽.
Обязан ли продавец вернуть часть непотраченных денег
Если клиент потратил не всю сумму с сертификата, продавец обязан «сдать сдачу».
Мы уже говорили, что подарочный сертификат — это предоплата, её нельзя удерживать. И заставить клиента купить товар, который ему не нужен тоже нельзя.
В одном деле клиент предъявил в магазин подарочный сертификат на 1000 ₽. Но товара выбрал только на 87 ₽, а оставшиеся 913 ₽ потребовал вернуть. Магазин отказался, а суд обязал его отдать неистраченные деньги. И сверху присудил 200 ₽ компенсации морального вреда, 1077 ₽ неустойки, 456 ₽ штраф за отказ решить дело до суда и 7 000 ₽ (!!) расходов клиента на юриста — дело № 88-6236/2020.
Новым ИП — год Эльбы в подарок
Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев
Может ли клиент вернуть товар, который купил по сертификату
Клиент может вернуть непродовольственный товар, который в течение двух недель ему разонравился, или в гарантийный срок выяснилось, что товар некачественный. Считается, что для продавца это обычная продажа за деньги — ст. 18, 25 Закона о правах потребителей.
Статья актуальна на 30.09.2021
Получайте новости и обновления Эльбы
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур