коды каких продуктов dr web являются фиксированными

Виды поставки продуктов
Dr.Web Enterprise Security Suite

Коммерческие лицензии на программы Dr.Web поставляются в виде электронной лицензии или в виде медиакомплектов в упаковке.

Поставка сертифицированных версий Dr.Web

Электронная лицензия Dr.Web

Поставляется в виде серийного номера Dr.Web:

Формируемое решение в картонной упаковке

Формируемое решение для одного или нескольких продуктов Dr.Web Enterprise Security Suite.

Лицензионный пакет Dr.Web

Формируемое решение для одного или нескольких продуктов Dr.Web Enterprise Security Suite

Dr.Web для бизнеса сертифицированный (картонная коробка)

Формируемое решение для одного или нескольких продуктов Dr.Web Enterprise Security Suite, сертифицированных ФСТЭК России.

Версия 6 |—> Версия 10/11

* Возможна поставка на двух компакт-дисках.

Источник

Часто задаваемые вопросы по темам

Сервисы

Обращение в службу технической поддержки

Как я могу обратиться в службу технической поддержки?

Все способы перейти в форму отправки запроса на сайте

Через виджет Свяжитесь с нами (самый быстрый)

Через виджет Свяжитесь с нами войдите в форму запроса поддержки, нажав на кнопку Запрос через форму.

Через аккаунт на сайте

Войдите в аккаунт на сайте через виджет входа в Профиль.

Через виджет Свяжитесь с нами войдите в форму запроса поддержки, нажав на кнопку Задать вопрос в поддержку.

Через аккаунт на сайте «Мой Dr.Web для бизнеса»

Войдите в Личный кабинет через виджет входа в Профиль.

В Личном кабинете вызовите виджет Свяжитесь с нами и нажмите на кнопку Создать новый запрос.

Задайте ваш вопрос в форме запроса поддержки.

Почему лучше обращаться в поддержку через Личный кабинет?

Как создать запрос в техническую поддержку пользователю Антивируса Dr.Web по подписке?

Правила обращения в службу поддержки

Термины

Правила обращения

Кому предоставляется техническая поддержка?

Техническая поддержка предоставляется только владельцам лицензий/сублицензий на ПО Dr.Web.

СТП не принимает и не обрабатывает запросы следующих категорий пользователей ПО Dr.Web:

Запросы от вышеуказанных лиц в СТП не принимаются и не обрабатываются, им предлагается воспользоваться сервисами самоподдержки на сайте «Доктор Веб».

Данные лица могут обращаться в службу поддержки продаж компании «Доктор Веб» по вопросам, относящимся к компетенции СПП.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Услуга для дома

Термины

ПО — антивирусная программа для ЭВМ семейства Dr.Web.

Лицензия по подписке / Подписка — разновидность Лицензии, в рамках которой пользователь имеет право и техническую возможность менять объем изначально приобретенной Лицензии по подписке, включая срок ее действия, количество защищаемых объектов.

Параметры Лицензии (Лицензии по подписке) — условия использования ПО в рамках Лицензии (Лицензии по подписке), в том числе наименование ПО, срок использования ПО, количество объектов защиты (ПК, мобильных устройств и т. д.), наличие или отсутствие поддержки пользователя, способы использования ПО, иные условия.

Объем Лицензии по подписке (Объем подписки) — совокупность Параметров конкретной Лицензии по подписке, основная часть которых зафиксирована в Уведомлении пользователя ПО о начале действия его Подписки, а также в личном кабинете пользователя в веб-ЦУПе Антивируса Dr.Web по подписке в сервисе Мои подписки. Параметры, в том числе срок действия Подписки, могут быть изменены пользователем ПО в течение срока действия Лицензии по подписке (Подписки) неограниченное количество раз.

Веб-ЦУП Антивируса Dr.Web по подписке (Веб-ЦУП) — сайт правообладателя ПО в сети Интернет, расположенный по адресу https://www.drweb.ru/saas/mydrweb/, содержащий информацию о способах и условиях приобретения, изменения объема, прекращения действия Лицензий по подписке (Подписок).

Уведомление о начале действия Лицензии по подписке (Уведомление о начале действия Подписки) — сообщение, направленное пользователю ПО после покупки Лицензии по подписке (Подписки) по адресу электронной почты, указанному пользователем ПО при регистрации в Веб-ЦУПе, содержащее основные параметры Лицензии по подписке (Подписки) пользователя ПО, включая дату начала действия Лицензии по подписке (Подписки). При изменении объема существующей Лицензии по подписке (Подписки) уведомление не направляется, основные параметры Лицензии по подписке (Подписки) пользователя ПО, включая дату начала действия Лицензии по подписке (Подписки), фиксируются в личном кабинете пользователя в Веб-ЦУПе Антивируса Dr.Web по подписке в сервисе Мои подписки.

Личный кабинет пользователя в Веб-ЦУПе — персональный раздел пользователя ПО в Веб-ЦУПе, доступ к которому может быть осуществлен только с использованием логина и пароля пользователя ПО. Раздел предназначен в том числе для получения пользователем ПО информации об Объеме Лицензии по подписке (Объеме Подписки), изменении пользователем ПО Объема Лицензии по подписке (Объема Подписки), прекращении им срока действия Лицензии по подписке (Подписки), скачивании ПО, использование которого разрешено условиями Лицензии по подписке (Подписки).

Активация Лицензии по подписке (Активация Подписки) — момент начала срока действия Лицензии по подписке (Подписки). Соответствует дате, указанной в Уведомлении о начале действия Лицензии по подписке (Подписки).

Общие вопросы

Подписка — это ограниченная временными рамками лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows, Windows Server, macOS, macOS Server и Android. Подробнее.

В стоимость подписки также включены:

Подписки клиентам продают реселлеры. Это сертифицированные партнёры «Доктор Веб», которые имеют действующий сертификат партнёра.

Договор заключается путем присоединения клиента к условиям оферты. Дата начала использования клиентом ПО Dr.Web является датой заключения договора. Договор заключается на неопределенный срок. Принятый договор всегда можно скачать в разделе Поставщик в ЦУПе.

Между пользователем и одним реселлером договор заключается только один раз. Даже если подписка будет приостановлена или прекращена на какой-то период, а потом возобновлена через этого же реселлера, договор еще раз заключать не нужно. Однако если пользователь решит приобрести подписку у другого реселлера, ему надо будет заключить договор с новым реселлером.

Пользоваться антивирусом Dr.Web по подписке очень удобно.

Да. Несмотря на то, что во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.

ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. Поэтому необходимо регулярно проводить обновления антивируса.

Вы не сможете пользоваться Антивирусом Dr.Web по подписке. Попробуйте выбрать антивирус Dr.Web для вашей ОС среди других продуктов Dr.Web.

После оплаты первой подписки вам будут предоставлены логин и пароль к https://www.drweb.ru/saas/mydrweb/.

Логин и пароль к веб-цупу аналогичны логину и паролю к аккаунту на сайте. Страница восстановления пароля https://www.drweb.ru/user/recovery/pass/. Ссылка на страницу находится в виджете Профиля в шапке сайта.

Для установки антивируса по подписке вы должны сохранить скачанный файл, не изменяя его имени.

В имени содержится закодированная ссылка на файл конфигурации. Если пакет сохранить с другим именем то антивирус без конфигурационного файла не найдет ни ваших данных, ни сервера подписки и будет запрашивать сведения о лицензии.

Если во время скачивания установочного файла вы все-таки изменили его название, удалите установленное приложение, затем загрузить установочный apk файл еще раз.

В случае необходимости можно подключиться к серверу, указав файл конфигурации. Для подключения необходимо использовать инструкцию в справке программы по подключению антивирусной услуги с использованием конфигурационного файла, раздел «Подключение с конфигурационным файлом». Получить конфигурационный файл можно обратившись в техническую поддержку.

Серийный номер или ключевой файл при данном случае установки также не требуются.

В данный момент серийные номера есть только к тарифу Dr.Web Мобильный бессрочный. Страница активации серийного номера.

На странице https://www.drweb.com/saas/mydrweb/activate/ укажите ваш серийный номер к подписке Dr.Web.

После регистрации вы получите подтверждающее письмо.

Войдите в личный кабинет. В разделе Мои подписки скачайте и установите ПО Dr.Web для Android.

С момента отправки уведомления о начале действия подписки (отправляется после поступления оплаты от клиента).

После подписки и установки ПО на компьютерное устройство. После подписки вам будет необходимо скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО Dr.Web. Впоследствии ссылка на установочный пакет будет доступна в разделе Мои подписки — Скачайте и установите Dr.Web в Центре управления подписками (ЦУП) на протяжении всего срока действия подписки.

Да. Если у вас подписка для защиты 1 ПК и 1 мобильного устройства, вы можете передать ссылку на скачивание Dr.Web только одному пользователю. Если у вас подписка, например, на 3 устройства — вы можете передать ссылки троим пользователям. Каждый из них сможет использовать Dr.Web только на одном устройстве.

Варианты подписок

Защиту ПК, серверов и Android-устройств, а также консультационную и техническую поддержку пользователя на условиях помесячной оплаты.

Для домашних пользователей есть два варианта на выбор: Dr.Web Премиум или Dr.Web Мобильный. Если вы оформляете подписку не только для себя, но и для членов вашей семьи, вы можете выбрать разные варианты подписок для каждого домочадца. Благодаря вариантам подписок клиенты могут выбирать для себя только те компоненты, которые им необходимы.

Перед подпиской сравните тарифные пакеты, обращая особое внимание на список поддерживаемых операционных систем и состав компонентов защиты.

Один пользователь Антивируса Dr.Web по подписке может оформить подписку для защиты от 1 до 10 персональных компьютеров, «маков», мобильных устройств или серверов.

Срок подписки может быть от 1 до 36 месяцев. Услуга может автоматически продлеваться, так что фактически срок подписки может быть неограничен.

В зависимости от варианта подписки лицензируется определенный набор компонентов и право их использования на той или иной операционной системе.

Управление подписками

Подписка на Антивирус Dr.Web по подписке действует с момента активации (оплаты) подписки. А защита Dr.Web начинает действовать с момента установки Dr.Web на защищаемое устройство. Чтобы у вас появилась возможность скачать антивирус Dr.Web и начать пользоваться его защитой, подписка должна быть оплачена.

Первая подписка возможна на срок от 3 месяцев. В дальнейшем подписку можно продлевать на любой период от 1 месяца. Оплачивая подписку только на необходимый вам срок, вы фактически получаете возможность оплачивать антивирус в рассрочку.

Для выбранного устройства новый тариф начнет действовать немедленно — при условии, что на вашем счету достаточно денег для использования услуги. Если у вас была оформлена подписка на Dr.Web Классик или Dr.Web KATANA и вы смените тариф на Dr.Web Премиум, все компоненты защиты нового тарифа начнут действовать сразу же после перезагрузки ПК.

Если на вашем счету достаточно средств, в разделе Мои подписки в области подписки, которую надо расширить, раскройте блок Управление подпиской (нажмите на +).

Выберите действие Подключить Dr.Web.

В открывшемся блоке

выберите новое количество. Такое же количество подписок на защиту мобильного под управлением Android будет для вас бесплатно.

Если необходимо, измените срок новой подписки. Если текущая подписка еще действует, сроки будут суммированы.

Или оставьте прежний срок подписки.

Нажмите на кнопку Подключить Dr.Web.

Изначально при подписке на Dr.Web Мобильный бессрочный для защиты 1-5 устройств создается только одна подписка. Если вам надо распространить защиту на ваши другие Android-устройства:

Для выбранного устройства новый тариф начнет действовать немедленно — при условии, что на вашем счету достаточно денег для его использования.

Если у вас есть действующая подписка:

Если у вас более одного устройства защищено Dr.Web, укажите, для какого устройства нужно продлить подписку.

Если у вас подписка оформлена, например, для трех устройств, а продлить подписку нужно только для двух устройств, выделите мышкой сначала одно устройство, затем нажмите и удерживайте кнопку на клавиатуре Ctrl, затем выделите мышкой второе устройство.

Не отключайте автопродление — тогда подписка будет продлеваться автоматически на тот же срок, а защита Dr.Web никогда не будет прекращать действовать, при условии положительного баланса на вашем счете.

К сроку вашей еще действующей подписки будет добавлен новый срок.

И не забудьте пополнить баланс! Чтобы защита Dr.Web продолжала действовать, он должен быть всегда положительным. Потому что даже если вы продлите подписку, но баланс будет исчерпан, подписка будет приостановлена, а защита Dr.Web отключена.

Подписка будет возобновлена немедленно. Защита Dr.Web также начнет действовать немедленно — при условии, что на вашем счете достаточно денег для использования подписки, а Dr.Web установлен на устройстве.

Пополните баланс и продолжайте пользоваться защитой Dr.Web!

В разделе Мои подписки в области данных вашей подписки включите автоматическое продление. Система будет напоминать о скором истечении баланса, а сразу же после его пополнения подписка будет автопродлеваться — пока вы сами ее не отключите или баланс не будет исчерпан.

Если у вас более одного устройства защищено Dr.Web — укажите, для какого устройства нужно отключить подписку.

Если у вас подписка оформлена, например, для трех устройств, а отключить подписку нужно только для двух устройств, выделите мышкой сначала одно устройство, затем нажмите и удерживайте кнопку на клавиатуре Ctrl, затем выделите мышкой второе устройство.

Статус отключенной подписки вы сможете проверить на этой же странице, в области данных о подписке. Обратите внимание на серый щит возле названия устройства — он означает, что Dr.Web больше не защищает ваше устройство.

Отключение подписки означает, что защита Dr.Web немедленно прекратит действовать на вашем устройстве. Ранее списанные за подписку средства не возвращаются. Оставшиеся на балансе деньги можно использовать в любой момент. — стоит только снова подключить Dr.Web!

Действующую подписку можно в любой момент приостановить на срок от 10 до 90 дней. Допустим, клиент оформил подписку на 3 месяца, с 1 июня до 31 августа, и заплатил за весь период ее использования. Через 20 дней, 20 июня, он отправился в командировку и приостановил подписку на 10 дней — до 30 июня. С даты приостановки списание средств за подписку прекратилось, а срок подписки автоматически увеличился на 10 дней и отодвинулся до 10 сентября.

Подписку можно приостановить на любой срок от 10 до 90 дней. Это позволяет экономить на защите и не оплачивать ее, когда она не нужна. Например, на время отпуска. Подписку можно возобновить в любое время — до или после окончания времени приостановки.

Чтобы приостановить подписку:

Если у вас более одного устройства защищено Dr.Web — укажите, для какого устройства нужна приостановка.

Если у вас подписка оформлена, например, для трех устройств, а приостановить подписку нужно только для двух устройств, выделите мышкой сначала одно устройство, затем нажмите и удерживайте кнопку на клавиатуре Ctrl, затем выделите мышкой второе устройство.

Статус приостановленной подписки вы сможете проверить на этой же странице, в области данных о подписке. Там же вы увидите новую дату окончания действия подписки — она сместится на такое же количество дней, что указано для приостановки.

Обратите внимание на красный серый щит возле названия устройства — он означает, что Dr.Web пока не защищает ваше устройство. Чтобы защита снова начала действовать — возобновите подписку!

Если приостановка для подписки еще не истекла, подписку можно или возобновить до конца срока ранее оформленной подписки, или возобновить и продлить.

Если подписка нужна на оформленный ранее срок — оставьте параметры подписки без изменений.

Если подписку надо возобновить и продлить — просто укажите новый срок подписки.

Защита Dr.Web будет возобновлена немедленно при условии, что ваш баланс не нулевой.

Соответствуют примененным к подписке действиям или наступившим в отношении подписки событиям. В зависимости от статуса доступны те или иные действия с подписками.

Платежи

Когда деньги поступят на счет вашего поставщика Антивируса Dr.Web по подписке, вы получите уведомление по электронной почте. Если на этот момент автоматическое продление будет включено и Dr.Web установлен на вашем устройстве — на этом процесс продления будет завершен.

Отрицательное число показывает, на какую сумму вы воспользовались подпиской в кредит, т. е. сколько вы должны будете заплатить вашему поставщику Антивируса Dr.Web по подписке до момента истечения срока действия кредита. Иначе подписка прекратит действовать (будет отключена), и ПО Dr.Web перестанет защищать ваши устройства.

Средства, зачисленные на баланс подписки, возврату не подлежат. Вы сможете использовать остаток баланса в любой момент — как только возобновите подписку или создадите новую.

Скачивание и установка Dr.Web

Продукт Dr.Web Security Space (для Android) доступен для пользователей вариантов подписок Dr.Web Мобильный и Dr.Web Премиум (в этом варианте –бесплатно).

СМС бесплатны для пользователей Антивируса Dr.Web по подписке.

Если вы впервые пользуетесь антивирусом Dr.Web по подписке, до установки Dr.Web можно изучить инструкцию по установке в разделе Самоподдержка (прочитайте текст инструкции или посмотрите видео).

Защита Dr.Web начинает действовать с момента установки ПО Dr.Web на устройство, а не с момента подписки!

После активации подписки на странице Мои подписки в области Скачайте и установите Dr.Web правой кнопкой мышки щелкните в области кнопки Скачать, выберите Копировать ссылку. Вышлите ссылку на e-mail вашего домочадца.

Если такому пользователю ранее доступ к ЦУПу не был выдан, отправка ссылки позволит только скачать ПО Dr.Web, но не позволит заходить в ЦУП.

Если у другого пользователя нет аккаунта в ЦУПе

Работа ПО Dr.Web

Да. Несмотря на то, что во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, все компоненты защиты жестких дисков, оперативной памяти, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.

ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. Поэтому необходимо регулярно проводить обновления антивируса.

Да. Если вы уедете в командировку, если в дата-центре поставщика Антивируса Dr.Web по подписке произойдет авария или сервер поставщика «упадет», вы будете продолжать получать обновления Dr.Web.

Если защищаемое агентом Dr.Web устройство не имеет доступа к серверу поставщика Антивируса Dr.Web по подписке, агент автоматически переходит в так называемый мобильный режим, если поставщик разрешил такую настройку на сервере Антивируса Dr.Web по подписке. В мобильном режиме агент Dr.Web в случае отсутствия соединения с сервером автоматически переключается на один из серверов Всемирной Системы Обновлений Dr.Web и также автоматически подключается к серверу обратно при его доступности.

Агент Dr.Web может находиться в мобильном режиме до 30 дней.

В отличие от других агентов, агент продукта Dr.Web для Android в мобильном режиме с целью экономии трафика не держит постоянное соединение с сервером. Для обновления вирусных баз и настроек агент периодически кратковременно подключается к серверу поставщика при наличии устойчивого соединения с сетью Интернет.

Категорически не рекомендуется отключать уведомления уровня Обнаружена угроза, Критические и Важные.

Категорически не рекомендуется отключать уведомления уровня Обнаружена угроза, Критические и Важные.

Восстановите последнюю рабочую конфигурацию системы из последней точки восстановления.

Как перейти в настройки Агента Dr.Web Dr.Web для Windows?

Если настройки разрешены вашим провайдером услуги:

Настройки Dr.Web для Windows

Настройки Dr.Web для Android

Если смена настроек разрешена поставщиком услуги:

Без перезагрузки работа полученных обновлений антивируса невозможна, поэтому отключать такие уведомления не стоит, и сделать это через интерфейс антивируса невозможно.

Если перезагрузка не убирает такие уведомления, то это может быть связано с особенностями действующей операционной системы. В этом случае следует оформить письменный запрос в службу технической поддержки и следовать полученным указаниям специалистов.

Поддержка

В стоимость подписки включены следующие услуги технической поддержки:

Пожалуйста, убедитесь, что ваш e-mail указан верно — на этот адрес будет отправлен ответ поддержки.

Если там указан неверный адрес, перейдите в Профиль и укажите верный e-mail.

Если вы этого не сделаете, мы не сможем доставить ответ на вашу почту.

История всех ваших запросов хранится в Центре управления подписками (ЦУП) в течение жизни вашего аккаунта.

Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

В личном кабинете пользователя в разделе Мои подписки в области данных о подписке

Поставщики Антивируса Dr.Web по подписке консультируют пользователей только по вопросам оплаты подписки. Чтобы написать поставщику, выберите один из способов:

Щелкнув кнопкой мыши значок паучка в системном трее (в правом нижнем углу монитора), выберите Инструменты — Поддержка — Отчет для технической поддержки — Создать отчет. После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив, помимо файлов отчетов, также будет включена информация о вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Отправьте архив в службу технической поддержки через форму в Центре управления подписками (ЦУП).

Сервисные e-mail сообщения подписчикам на Антивирус Dr.Web по подписке

Это e-mail-сообщения о состоянии лицензии на программное обеспечение Dr.Web (далее – ПО), о попытках пиратского использования лицензии, напоминания о продлении, о состоянии баланса подписчика на Антивирус Dr.Web по подписке, ответы на запросы пользователя в службу поддержки «Доктор Веб» или партнёра «Доктор Веб», а также другие сообщения, связанные с облуживанием пользователя Антивируса Dr.Web по подписке.

В момент активации Антивируса Dr.Web по подписке. Сервисные сообщения направляются в течение жизни вашего аккаунта в ЦУП вплоть до блокировки доступа в ЦУП.

На основании Лицензионного соглашения об условиях использования ПО. Пользователь принимает условия этого соглашения в момент установки ПО на устройство. До установки пользователь услуги может ознакомиться с текстом соглашения на этой странице.

Просто укажите в ЦУП — Профиль — Личные данные новый действующий e-mail — после этого сервисные сообщения будут отправляться на новый адрес.

В ЦУП — Профиль — Настройки (группа настройки сервисных сообщений).

Сервисные сообщения входят в стандарт обслуживания законных владельцев ПО в соответствии с интересами пользователей по обеспечению информационной безопасности. ПО на основании Лицензионного соглашения об условиях использования ПО предоставляется пользователю «КАК ЕСТЬ» (AS IS), в соответствии с общепринятым в международной практике принципом. Сервисные сообщения являются частью функционирования ПО и не являются рекламой, т.к. эти сообщения адресованы определенному кругу лиц.

Тексты сервисных сообщений хранятся в течение действия подписки в разделе Сообщения в ЦУП.

Поставщики могут писать пользователям по вопросам, связанным с управлением подписками и работой ПО. Не зная вашего адреса, поставщик не сможет оказывать Антивирус Dr.Web по подписке качественно и своевременно. Общение с пользователем Антивируса Dr.Web по подписке производится через трекер службы поддержки «Доктор Веб» и контролируется специалистами «Доктор Веб».

Да. ЦУП — в разделе Сообщения (иконка конверта в шапке ЦУП).

Источник