какую музыку нужно использовать в магазинах

22.05.202222.05.2022 admin 0 Comments

Слушай и трать: как музыка влияет на продажи и популярность бренда

Аудиомаркетинг — серый кардинал бизнеса. Наверняка вы не часто анализируете, какая музыка играет в заведении, магазине или другом общественном пространстве и уж тем более — как она на вас влияет. Тем временем аудиомаркетинг — практически незримо — выполняет две важные задачи: вызывает эмоциональную привязку клиента к бренду, регулирует уровень продаж и делает бренд узнаваемым (вспомните хотя бы заставку 20th Century Studios или джингл McDonald’s). Он используется в совершенно разных сферах: от кофеен и ресторанов до заправок и городских пространств. Менеджеры, используя разные метрики, вычисляют усредненный портрет посетителя (пол, возраст, интересы) и подбирают музыкальный фон, который может ему понравиться. Исследование Ройтлингенского университета показало, что с умом подобранная музыка увеличивает доверие к бренду и его ценность в глазах клиентов.

«С нами не часто делятся данными, метриками, — сообщает Виктор Христенко, сооснователь Muzlab, крупнейшего стриминг-сервиса для бизнеса. — В «Лукойле» мы проводили собственный соцопрос с привлечением студентов социологического факультета ВШЭ. Работаем над технологией computer vision, чтобы по камерам делать срез аудитории. Магазины типа Zara рисуют портрет аудитории с помощью фокус-групп и инфракрасных рамок на входе. Но чаще всего плейлист составляется по субъективным критериям».

Василий Филатов — худрук Sound Design Pro и основатель Sound Design Institute — утверждает, что портрет аудитории — понятие очень приблизительное: «Нельзя быть на 100% уверенными, кто к вам зайдет. В одном месте могут оказаться (и зачастую оказываются) люди с диаметрально противоположными музыкальными вкусами. Нужно понимать, что их эмоции зависят не просто от плейлиста, а от звукового фона в целом: как звук отражается от стен конкретного пространства, насколько громко в нем разговаривают, насколько громко шумит кофемашина. Поэтому звуковой дизайн — более перспективное направление, чем плейлист, составленный по желанию бренд-менеджера или владельца бизнеса». Но обо всем по порядку.

Muzlab как раз и появился на фоне полного раздрая в музыкальном оформлении сетевого бизнеса: музыку в основном ставили с флешек, а охранник одного ювелирного магазина все время включал шансон — мол, если уж и дежурить там сутками, то под любимый блатняк.

«Я подумал, что бизнес несколько ущемлен в плане стриминга: «Яндекс.Музыка» и Spotify заточены на индивидуальное пользование (если опустить американский Spotify для бизнес-клиентов), и решил немного облегчить бизнесу жизнь», — вспоминает Виктор Христенко. Получился Muzlab. Музыкальный сервис работает по подписке, цена стартует с 699 руб. в месяц и зависит от площади пространства и количества точек. Плейлисты собирают музыкальные редакторы, исходя из запроса клиента и собственного анализа аудитории, но владелец бизнеса может делать это и самостоятельно, используя систему тегов с эпохами, жанрами, настроением.

Музыкальный фон сильно зависит от специфики заведения: сети с аудиторией постарше предпочитают джаз, молодежные магазины — электронику, а русскую эстраду, например добрую часть воспитанников продюсерского центра Игоря Крутого, просят региональные кальянные. Существуют негласные правила для торговых пространств: утром и днем музыка должна быть спокойной, располагающей к медленной прогулке между рейлами или рядами и вдумчивому выбору. Вечером, напротив, включают более динамичную, заставляющую клиентов быстрее принимать решение и идти на кассу.

«В Muzlab интегрирована «Яндекс.Погода», что позволяет подбирать музыку под приближающийся дождь, например», — делится Виктор. Еще одна важная деталь: музыкальный фон одной сети может разниться, исходя из региона — это зависит и от вкусов конкретных посетителей и владельцев заведений, и от рекламных джинглов, интегрированных в плейлист. Приятно, что запрещенных артистов или жанров в аудиомаркетинге нет — если хозяин кальянной считает, что гостей привлекает русская эстрада с элементом душевности, то музыкальные редакторы вносят в список, допустим, «Любэ».

Что до аудиобрендинга, за который в России ответственен в том числе Sound Design Institute, — здесь все немного сложнее. «Музыкальный продюсер или саунд-дизайнер решает интереснейшую комплексную задачу, — объясняет Василий Филатов. — С одной стороны, создать звук, вызывающий микростресс и побуждающий к действию, с другой — ненадоедающий, чтобы его хотелось услышать на следующий день. Идеальный пример — звонок будильника. Главная задача — вызвать эмпатию слушающего, набрать «внутренние лайки»».

Саунд-дизайн состоит из больших этапов, чем составление плейлиста: сначала обсуждается ТЗ, потом генерируются идеи, потом вырисовывается концепция, сливающая звуки и музыку в единую форму, потом концепция тестируется (по словам Филатова, этот этап многие конкуренты пропускают и сразу отдают готовый продукт), обрастает новыми идеями и решениями — процесс может занять от двух недель до года. «Мы решаем две задачи: отклик аудитории и повышение продаж, — продолжает Василий Филатов. — На результат влияет все: темп, ритм, задействованные музыкальные инструменты, обработка, цельная ли это мелодия или несколько зацикленных нот, позволяющих запомнить бренд». В качестве примера Василий приводит саундтрек к фильму «Интерстеллар»: «Это звуковое полотно, вызывающее максимальные эмоции. Зрителям хочется слушать еще и еще».

Интересно, что задачи аудиомаркетинга распространяются и на парки: поскольку городские власти продают их как место для времяпрепровождения, важно, чтобы фон не отвлекал посетителей. Негативный опыт был у «Зарядья» два года назад, когда представители зоны отдыха сами составляли плейлисты по запросам горожан. Жители Москвы и раскритиковали музыку — мол, не парк, а сетевой лаунж-бар.

«Звукомузыкальный фон должен нравиться не директору, не менеджерам, а посетителям, — уверен руководитель Sound Design Institute. — В парке, например, важно создать ландшафт, а не крутить популярные треки». В Muzlab согласны: после их прихода в «Зарядье» местная музыка в летний период разделилась на два плейлиста. Непосредственно в парке звучит чил-хоп — смесь хип-хопа, трип-хопа и джаза: ломаный ритм и медленный темп ударных. В помещениях — «Ледяной пещере», «Заповедном посольстве», медиацентре, барах — играют передовики чартов последних лет: от Дуа Липы до One Republic.

Остается два немаловажных вопроса: как обстоят дела с авторскими правами и сколько стоит удовольствие снабдить свой бизнес качественным музыкальным фоном? Для легального воспроизведения музыки в общественных местах необходимо делать ежемесячные отчисления во Всероссийскую организациею интеллектуальной собственности (ВОИС) и Российское авторское общество (РАО). Ставка зависит от площади заведения и рассчитывается исходя из суммы 40 руб. за 1 кв. м. Допустим, за одно посадочное место в ресторане придется отсчитать 35–60 руб., плюс ежеквартально отчитываться о каждой проигранной композиции. У компаний, занимающихся аудиомаркетингом, заключены договоры с РАО и ВОИС плюс отдельные договоры с исполнителями, вышедшими из-под опеки этих организаций.

Алексей Басов — совладелец винотек Tre Bicchieri, ресторанов Big Wine Freaks, «Морошка для Пушкина» — подтверждает, что самостоятельно делать отчисления в РАО и ВОИС неудобно, как и в целом заниматься музыкальным оформлением: «Я наконец перестал покупать диски, как раньше, и выбирать музыку в фонотеках. Muzlab дал возможность попробовать несколько музыкальных направлений в Tre Biccheri, но я остановился на современном и классическом джазе. Единственное попросил, чтобы днем музыка была медленнее, вечером — динамичнее. Что касается продаж: прямого влияния музыкального фона на них я не вижу».

Что касается расценок непосредственно на саунд-дизайн: если со стриминговыми сервисами все понятно (важен метраж и количество заведений, чем их больше, тем дешевле подписка), то саунд-дизайнеры берут деньги за время, потраченное на конкретный кейс, и учитывают фактор аудитории. «Если мы работаем с локальным брендом, аудитория которого 100 тыс. человек, — это одна история. Совершенно другая — бренд с десятком миллионов клиентов. Тут куда больше людей с противоположными звуковыми предпочтениями, соответственно, придется потратить больше времени, чтобы обойти острые углы и вывести универсальный звуковой фон», — заключает Василий Филатов.

Источник

Фоновая музыка в магазинах. Правовые аспекты использования

Часто, заходя в магазин, мы слышим играющую из колонок музыку или радио, какие либо телеперадачи и шоу, фильмы или сериалы, однако согласно законодательству, использование известных песен или фонограмм в публичном месте без заключения договора с правообладателем или организацией, представляющей его интересы, влечет за собой серьезные штрафы (до 5 000 000 рублей). Этот факт не слишком уж «на слуху» и поэтому может принести немало проблем.

Существуют две основные организации по защите прав авторов песен, композиторов и издателей — РАО и ВОИС, однако это не означает, что все авторы пользуются только их защитой.

Российское авторское общество (РАО) и Всемирная организация интеллектуальной собственности Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС) осуществляют права правообладателей на получение вознаграждения в разных сферах коллективного управления правами.

Правомерное использование объектов авторского права и смежных прав, возможно, только на условиях лицензионного договора с РАО в части прав авторов и договора о выплате вознаграждения с ВОИС в части смежных прав. Причем договоры с указанными организациями должны быть заключены независимо от того, получает пользователь доход от использования произведений или нет.

Важно понимать, что включенный в торговом зале радиоприемник, телевизор или иное техническое средство (в том числе в качестве демонстрационного товара), с помощью которого используются произведения, iTunes на iPod / iPad / iPhone, CD, MP3 или цифровых файлах для фоновой музыки, законодательство расценивает как публичное исполнение произведений, и владелец помещения обязан урегулировать вопросы авторских и смежных прав.

Когда вы платите за скачивание музыки или даже фильмов, в этом случае вы по существу приобретаете лицензию, однако, вы можете воспроизводить его только в некоммерческой обстановке. Вы можете слушать песни для себя любимого столько, сколько хотите, но их запрещено воспроизводить публично.

Что такое авторское право?

Это право на само произведение, авторство, имя автора, публикацию и неприкосновенность произведения. Музыкальные произведения с текстом и без него, являются объектом авторских прав. Для того чтобы официально использовать материалы на которые распространяется авторское право, необходимо заключить лицензионный договор с правообладателем.

В каком случае необходимо нужен договор? В случае исполнения в открытом для свободного посещения месте, вне зависимости происходит это в живую или же при помощи технических средств, таких как телевидение, радио, Яндекс.музыка, Apple Music, Вконтакте и Youtube. Регулируется данное положение пп. 6 п. 2 ст. 1270 ГК РФ.

Договор с правообладателем совсем необязательно заключать лично. Чаще всего это как минимум затруднительно. В статье 1242 ГК РФ предусмотрена возможность заключить договор со специальными некоммерческими организациями – организациями коллективного управления (ОКУ). Правообладатель в письменном виде заключает договор с ОКУ о передаче полномочий по управлению правами. Таким образом, ОКУ получает вознаграждение от пользователей произведений и перечисляет их непосредственно автору.

ОКУ бывают двух видов: аккредитованные и неаккредитованные. В чем отличия?

Сколько платить за авторские права?

Информация о всех ставках авторского вознаграждения в РАО можно найти на официальном сайте организации в пункте «Пользователям».

Важное уточнение – вознаграждение, которое указано в приложениях выплачивается за весь репертуар, а не за отдельное произведение.

Проверить наличие трека в реестре РАО можно на официальном сайте в разделе «Об обществе».

Что такое смежное право?

Это право на интеллектуальную собственность, фонограммы, вещание в эфир (теле/радио), а также на результаты этого использования. В данной области существую следующие термины:

В России правовую защиту смежных прав осуществляет ВОИС (Всемирная организация интеллектуальной собственности Всемирная организация интеллектуальной собственности)

Предмет деятельности ВОИС:

Кто является плательщиком вознаграждения в пользу обладателей смежных прав?

За публичное исполнение фонограмм:

Сколько платить за смежные права?

Информация о всех ставках авторского вознаграждения в ВОИС можно найти на официальном сайте организации в пункте «Пользователям», см.пункт «Ставки для расчета вознаграждения».

Какие еще обязанности возложены на пользователей, помимо выплаты вознаграждения?

Пользователи фонограмм, опубликованных в коммерческих целях, должны представлять в организацию по управлению правами на коллективной основе отчеты об использовании фонограмм, а также иные сведения и документы, необходимые для сбора и распределения вознаграждения.

Чем может обернуться не соблюдения авторских и смежных прав? Ответственность

Для начала оговорим самый основной момент. Если вы не получаете реальный доход от воспроизведения фонограмм (музыки и так далее), то это не служит основанием для освобождения от ответственности.

Предусмотрены следующие её виды:

для должностных лиц 10 000 – 20 000 рублей

для юридических лиц 30 000 – 40 000 рублей

Во всех случаях средства воспроизведения конфискуются

компенсация в размере от 10 000 рублей до 5 000 000 рублей в зависимости от характера нарушения

в виде двойной стоимости прав на использование произведения

Уголовная ответственность – статья 146 УК РФ

Важно корректно подавать отчет в ОКУ.

Например, если у вас есть договор с РАО и ВОИС и вы перечисляете платежи в установленном размере. При этом вы отражаете в отчете для РАО, сколько раз исполнялись композиции определенного автора, но не отражаете в отчете для ВОИС, то, какое количество, раз воспроизводилась фонограмма и не отчисляете вознаграждение за использование смежных прав исполнителя и изготовителя фонограммы, то это является основанием для возбуждения дела.

В случае, если будет доказана вина ответчика, то штрафом будет выступать минимум 10000 рублей за каждый факт воспроизведения фонограммы.

В случае возникновения разбирательств в области авторских и смежных прав, есть ли у торговой организации шанс выиграть процесс?

Да. Такая возможность, разумеется, существует.

Например, это возможно в случае, если запись, предоставляемая суду, не позволяет точно идентифицировать, откуда осуществляется воспроизведение фонограммы.

Каким образом определяется размер компенсации за нарушение смежных прав?

Размер компенсации определяется судом в пределах, установленных ГК РФ, в зависимости от характера нарушения и иных обстоятельств дела с учетом требований разумности и справедливости.

Ст. 1311 ГК РФ устанавливает, что в случаях нарушения исключительного права на объект смежных прав обладатель исключительного права наряду с использованием других применимых способов защиты и мер ответственности, установленных Кодексом (ст. 1250, 1252 и 1253), вправе в соответствии с п. 3 ст. 1252 Кодекса требовать по своему выбору от нарушителя вместо возмещения убытков выплаты компенсации:

Почему правоохранительные органы при проверке деятельности предприятия изымают оборудование, на котором проигрываются музыкальные фонограммы?

Если в ходе проверки предприятия правоохранительными органами устанавливается факт публичного исполнения, сообщения в эфир или по кабелю фонограмм, опубликованных в коммерческих целях, без выплаты вознаграждения правообладателям с помощью технических средств (аудиосистемы, радиоприемника или телевизора), правоохранительные органы вправе изъять или опечатать эти технические средства.

Данная процедура проводится для того, чтобы до вынесения соответствующего решения или постановления предотвратить незаконное использование фонограмм.

Существуют ли какие-либо исключения, когда мне не нужно платить за публичное проигрывание музыки?

Если ваш бизнес транслирует живую музыку, онлайн музыку, караоке, компакт-диски, цифровые файлы или DVD-диски, вам обычно приходится платить за использование музыки в своем бизнесе. Исключение может быть одно — вы пригласили музыкантов, которые исполняют исключительно свои собственные композиции и заранее в письменном виде отказались от защиты РАО и ВОИС.

Что понимается под публичным исполнением фонограмм, и как ГК РФ определяет понятия таких способов использования фонограмм, как «публичное исполнение», «сообщение в эфир», «сообщение по кабелю»?

В соответствии с пп. 1 п. 2 ст. 1324 ГК РФ под «публичным исполнением фонограммы» понимается любое сообщение фонограммы с помощью технических средств в месте, открытом для свободного посещения, или в месте, где присутствует значительное число лиц, не принадлежащих к обычному кругу семьи, независимо от того, воспринимается фонограмма в месте ее сообщения или в другом месте одновременно с ее сообщением.

Согласно пп. 2 п. 2 ст. 1324 ГК РФ под «сообщением фонограммы в эфир по радио и телевидению» понимается сообщение в эфир, то есть сообщение фонограммы для всеобщего сведения посредством ее передачи по радио или телевидению (в том числе путем ретрансляции), за исключением сообщения по кабелю. При этом под сообщением понимается любое действие, посредством которого фонограмма становится доступной для слухового восприятия независимо от ее фактического восприятия публикой. При сообщении фонограммы в эфир через спутник под сообщением в эфир понимается прием сигналов с наземной станции на спутник и передача сигналов со спутника, посредством которых фонограмма может быть доведена до всеобщего сведения независимо от ее фактического приема публикой.

В соответствии с пп. 3 п. 2 ст. 1324 ГК РФ под «сообщением фонограммы по кабелю» понимается сообщение фонограммы для всеобщего сведения посредством ее передачи по радио и телевидению с помощью кабеля, провода, оптического волокна или аналогичных средств (в том числе путем ретрансляции).

Должен ли пользователь заключать договор и выплачивать вознаграждение, если он не получает от использования фонограмм доход (т.е. пользователем не взимается плата за звучание музыки)? Может ли применяться в данном случае ст. 7.12 КоАП РФ?

В ст. 1324 ГК РФ указано, что публичным исполнением фонограммы считается ее использование вне зависимости от того, совершаются ли соответствующие действия в целях извлечения прибыли или без такой цели.

Отсутствие получения реального дохода на момент фиксации правонарушения не может служить основанием для освобождения от ответственности по ч. 1 ст. 7.12 КоАП РФ..

Вправе ли пользователь обратиться напрямую к правообладателям за разрешением на публичное исполнение их фонограмм, минуя ВОИС?

ВОИС как организация по управлению правами на коллективной основе в соответствии с пп. 5, 6 п. 1 ст. 1244 ГК РФ получила государственную аккредитацию в сферах осуществления прав исполнителей и изготовителей фонограмм на получение вознаграждения за публичное исполнение, а также за сообщение в эфир или по кабелю фонограмм, опубликованных в коммерческих целях.

П. 2 ст. 1326 ГК РФ устанавливает, что сбор с пользователей вознаграждения, предусмотренного п. 1 ст. 1326 ГК РФ, и распределение этого вознаграждения осуществляются исключительно организацией по управлению правами на коллективной основе, имеющей государственную аккредитацию на соответствующие виды деятельности. Других механизмов выплаты такого вознаграждения не предусмотрено.

Какие меры вправе предпринимать ВОИС для защиты смежных прав?

На основании положений ГК РФ ВОИС как аккредитованная государством организация, осуществляющая управление правами исполнителей и изготовителей фонограмм на коллективной основе, вправе от имени правообладателей или от своего имени, а также от имени неопределенного круга правообладателей предъявлять требования в суде, а также совершать иные юридические действия (обращения в органы прокуратуры и МВД), необходимые для защиты прав исполнителей и изготовителей фонограмм, управление которыми осуществляет ВОИС.

На основании каких полномочий ВОИС вправе представлять интересы правообладателей в суде?

ВОИС вправе представлять интересы исполнителей и изготовителей фонограмм в суде на основании государственной аккредитации и в соответствии со п. 5 ст. 1242 ГК РФ.

Вправе ли ВОИС для выявления правонарушений в сфере смежных прав фиксировать публичное исполнение фонограмм в помещении пользователя (в кафе, магазине и пр.) с помощью аудио- и видеоаппаратуры?

Согласно ст. 1242 ГК РФ ВОИС вправе совершать определенные юридические действия с целью защиты прав, переданных ей в управление правообладателями, в том числе осуществлять сбор доказательств нарушения смежных прав – фиксировать факты бездоговорного публичного исполнения фонограмм с помощью аудио- и видеоаппаратуры в помещениях, принадлежащих пользователю.

В ст. 29 Конституции РФ закреплено право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Кроме того, согласно ст. 7 Федерального закона № 149-ФЗ от 27 июля 2006 года «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» общедоступная информация может использоваться любыми лицами по их усмотрению при соблюдении установленных федеральными законами ограничений в отношении распространения такой информации.

Осуществляя фиксацию публичного исполнения фонограмм в помещении пользователя, ВОИС реализует конституционное право на сбор информации, не нарушая при этом прав собственника, так как цель осуществления фиксации – это выявление неправомерного использования фонограмм, а не использование полученной информации в коммерческих целях.

Следует также заметить, что, основываясь на нормах ст. 1278 ГК РФ, ВОИС имеет право осуществлять фото- и видеосъемку в целях судопроизводства

Источник

Как музыка влияет на продажи?

Ученые во всем мире и специализированные агентства утверждают, что да. Музыка – отличный маркетинговый и рекламный инструмент. В доказательство приводится немало фактов и даже данные исследований.

Хорошая музыка располагает к покупкам и не только. Маленькие покупатели в детских магазинах поют песенки вместе с героями любимых мультфильмов, а иногда и танцуют.

Озвучка в качестве фона и оперативного маркетинга

Главная цель любой коммерческой организации – это получение прибыли. Поэтому при перечислении выгод от использования музыкального оформления магазина, в понимании большинства ритейлеров остается утверждение: музыка – повышает продажи. Действительно ли это так?

«Использование музыкального оформления не дает мгновенного прироста продаж и не увеличивает число посетителей. Но оно определенно имеет отложенный, накопительный эффект. Покупатели привыкают к приятной атмосфере магазина, обращают внимание на объявления в эфире. Это повышает лояльность, что со временем отражается и на продажах.

Что делает магазин привлекательным для посетителей? Конечно же, в первую очередь, это месторасположение, ценовая политика, предлагаемый ассортимент и его качество. Однако не менее важную роль играют интерьер и атмосфера места. Наряду с подбором цвета стен, выбором вешалок и полок, важно уделять не меньше внимания музыкальному оформлению магазина.

Заходя в магазин, посетитель попадает в определенный мир, мир бренда. Музыкальное оформление должно отражать суть бренда, подчеркивать его индивидуальность и создавать определенное настроение у посетителей. Музыка делает клиента лояльным. Правильно подобранный музыкальный контент задает нужное настроение у посетителей, настраивает остаться в магазине подольше и создает чувство комфорта. Музыка, которая нравится посетителям, располагает их к покупкам. Зачастую та или иная композиция, которая нравится человеку, может заставить его задержать подольше и сделать дополнительный круг по магазину или же еще раз зайти в примерочную.

У персонала магазина музыка создает хорошее настроение, делая его более дружелюбным и отзывчивым.

Более того, музыка может служить своего рода фильтром для целевой аудитории. В качестве наиболее яркого примера можно привести магазин одежды Abercrombie&Fitch. Философия бренда – модная одежда премиум уровня для стильных молодых людей. Для того чтобы привлечь именно своих клиентов, в магазинах используется электронная танцевальная музыка. Причем музыка играет очень громко, что отталкивает от магазина людей старшего возраста и тех, кто не любит данный тип музыки. Даже те из них, кто заходит внутрь магазина, чувствуют себя некомфортно и стремятся поскорее уйти.

Особенно заметно как музыка создает настроение перед праздниками. Предпраздничное время – это пробки и очереди, мысли о покупках и подарках, суматоха. Но, попадая в магазин, к примеру, перед Новым годом, где все украшено и звучит новогодняя музыка, посетитель попадает в другой мир, в атмосферу праздника. Настроение становится лучше, уходит раздражительность. В преддверии праздников музыкальное оформление помогает привлечь внимание посетителей к соответствующим тематическим продуктам. Зачем искать дома и распутывать старую гирлянду, когда можно купить новую, такую красивую, аккуратно сложенную в коробочке.

В последнее время становится популярным не просто использовать музыкальное оформление в магазине, а создавать собственную уникальную музыкальную концепцию. Набирает обороты такое направление, как аудиобрендинг – взаимодействие с клиентом при помощи уникальных, характерных определенному бренду звуков и музыки. Музыкальное оформление в магазине интегрируется с музыкой на сайте. Магазины разделяются на определенные зоны, в каждой из которых используются специально подобранные и индивидуально изготовленные звуки и музыка. К примеру, использование классической или французской музыки больше способствует покупке вина, нежели современные композиции. Использование детских песен больше привлечет внимание детей к игрушкам. А звук ломающегося шоколада будет пробуждать аппетит и желание купить себе шоколадку.

Таким образом, не стоит утверждать, что любая музыка приводит к увеличению продаж. Музыка не будет выполнять работу продавца. Однако музыкальное оформление играет крайне важную роль в формировании имиджа магазина и бренда в целом. Правильно подобранная музыка формирует лояльное отношение посетителей и позволяет оказывать воздействие на их поведение.