Что влияет на выбор человека
Что влияет на наш выбор?
Во-первых, это предпочтения. За тот период жизни, который они уже прожили, у людей сформировались четкие позиции по тому или иному вопросу. Однако, не всегда в вопросе выбора люди сталкиваются с уже знакомыми им вещами.
Во-вторых, есть такое понятие как «абстрактный выбор» и противоположный ему «конкретный выбор». Основное отличие между ними состоит в том, что при абстрактном выборе человек делает выбор быстрее, так как он незнаком с теми сторонами выбираемых вещей (или понятий), к которым он был бы привязан.
Если говорить о практической стороне вопроса, то можно привести следующий пример. Не так давно, буквально пару месяцев назад, в Университете Торонто, психологи сделали следующее. Они собрали группу людей из 50 человек, в возрасте от 30 до 50 лет. Такая возрастная характеристика объяснялась, в первую очередь, тем, что в этом возрасте люди практически уже полностью себя обеспечивают, а следовательно, могу сами распоряжаться своими финансами. Так вот, этим людям сначала предложили выбрать между странами, в которых они никогда прежде не бывали. Для примера ученые взяли Таиланд и Греция.
48 человек из 50 недолго думая, сказали, что страны для них являются практически равнозначными, а потому, представляют примерно одинаковый интерес. 2 человек затруднились ответить на этот вопрос.
После этого, ученые предложили им выбрать между Квебеком и Монреалем (провинции Канады), как место, куда можно поехать с семьей отдохнуть на пару недель. И вот тут мнения разделились. Люди долго не могли определиться с выбором, так как считали, что оба этих места идеально подходят для отдыха.
Это наглядно демонстрирует разницу между понятием «абстрактный выбор» и «конкретный выбор».
Следствием эксперимента стало следующее: ученый убедились в том, что делать конкретный выбор для людей на 80% сложнее, чем абстрактный, так как объясняется это тем, что люди боятся принять неверное решение и упустить возможно лучшую альтернативу.
То же самое можно сказать и о других вопросах, когда человеку необходимо выбирать. Эксперимент позволил ученым убедиться в том, что основой для более быстрого выбора является наименьшая возможная потеря или, говоря научным языком, упущение возможностей.
Как сделать правильный выбор в различных жизненных ситуациях: советы психолога
Как сделать правильный выбор? Этот вопрос встает перед каждым человеком по многу раз за день. Нужно выбирать одежду, вид транспорта, продукты в магазине, определять приоритеты в денежных затратах, решать, как провести досуг. Иными словами, сотни раз за день человек становится перед необходимостью выбора и, как правило, достаточно легко его делает.
Однако если предстоит принять важное решение, многие люди теряются. Например, если речь идет не о выборе рубашек, а об определенности в профессии, вступлении в брак или же о переезде на новое место жительства, в сознании подавляющего большинства людей начинают копошиться сомнения, мешающие им принять решение.
Почему возникают сложности с выбором? О чем свидетельствует нерешительность?
Почему в сложных жизненных ситуациях, в которых необходимо сделать выбор, люди теряются? Куда пропадает та решительность, которую они демонстрируют по нескольку раз в день, выбирая одежду, продукты, способы проведения досуга?
Психологи полагают, что отсутствие решительности в сложных жизненных ситуациях свойственно чрезвычайно ответственным и сознательным людям. Иными словами, когда человек выбирает, какую рубашку ему надеть, он понимает, что принятое решение никак не отразится на других или же не причинит им серьезных неприятностей. Также он и осознает, что сделанный выбор никоим образом не повлияет на течение его жизни. Поэтому с легкостью принимает решение.
Оказавшись же в сложных жизненных обстоятельствах, столкнувшись с необходимостью сделать трудный выбор, который окажет влияние на всю последующую жизнь, на других людей, человек погружается в сомнения. Он медлит с принятием решения потому, что не хочет ошибиться, испортив тем самым себе жизнь или же доставив неприятности другим. Такой человек не желает подводить близких, разочаровывать их и, в то же время, не готов забыть и собственных интересах, нуждах.
Что же делать в такой ситуации? Как сделать правильный выбор? Не ошибиться? Психологи советуют для начала определить те факторы, которые затрудняют принятие решения и оказывают на него влияние. Иными словами, начать следует с причин, из-за которых пропадает решительность.
Что влияет на выбор? Основные причины потери решительности
Казалось бы, все предельно ясно. Человек боится что-либо выбрать из-за чрезмерной ответственности или же, наоборот, по причине отсутствия желания принимать ее на себя. Но все совсем не так просто, как кажется.
Ведь человек, привыкший к ответственности или ее отсутствию, попросту примет решение или же откажется это делать. Сомневаться, раздумывать и переживать он не станет. Соответственно, помимо такого качества личности, как ответственность, имеются и другие факторы, способствующие потере решительности. Именно их психологи и относят к причинам, из-за которых человек не может понять, как сделать правильный выбор в жизни.
К основным причинам утраты решимости психологи причисляют следующее:
Каждый из этих факторов даже в одиночку способен повлиять на то, каким будет сделанный человеком выбор. Если же эти причины появляются вместе, человек очень долго не может сделать выбор, он мучается от сомнений. Более того, принятие решения дается ему с очень большим трудом и, как правило, оно становится ошибочным.
Как сделать первый шаг к верному выбору? Нужно ли бороться с причинами потери решительности?
Психологи полагают, что самым первым шагом на пути к принятию решения, обуславливающего правильный выбор, является осознание факторов, оказывающих влияние на человека, и их оценка. Что это означает? То, что причины нерешительности актуальны лишь в тех ситуациях, когда они противостоят внутренним убеждениям, представлениям, желаниям, мечтам. Иными словами, в сознании человека развивается конфликт между такими понятиями, как «надо», «принято», «правильно» и «хочу».
Соответственно, для того чтобы сделать правильный выбор, следует обозначить причины потери решительности и проанализировать их, понять, насколько они существенны. И лишь после этого начинать с ними бороться или же, наоборот, сдаться.
Пример негативного влияния причин потери решительности на выбор профессии
Как это выглядит в обычной жизни? Например, предстоит выбор профессии. Подросток никак не может ни на что решиться, хотя и посещает различные ознакомительные курсы. Энтузиазма он не проявляет, а на все вопросы и предложения взрослых только пожимает плечами.
Как правило, в этой ситуации в сознании ребенка выбор из имеющихся вариантов равносилен «похоронам мечты». Он может хотеть стать музыкантом или художником, космонавтом, военным или хирургом, но выбирает из профессий, не имеющих к его представлению о будущем никакого отношения.
Соответственно, на его выбор оказывают влияние такие факторы:
Это пример ситуации, в которой необходимо преодолеть причины нерешительности и выбрать не то, что хотят другие, а собственную мечту. Ни одна из причин нерешительности в данном случае не является объективной или же непреодолимой.
Пример позитивного влияния
Если же мешают принять решение вполне объективные причины, то бороться с ними не следует. Что это может быть? Непреодолимые факторы, изменить которые человек не в состоянии.
Наиболее наглядно перечень таких причин нерешительности демонстрирует выбор профессии. Например, подросток мечтает о карьере оперного певца, поэтому медлит с поступлением в педагогический ВУЗ или кулинарный техникум.
Стоит отказаться от попыток сделать карьеру на оперной сцене в силу таких причин:
Таким образом, проанализировав причины нерешительности, человек понимает, что его правильным выбором будет тот, который ему диктуют обстоятельства.
Методика «за» и «против». Как ничего не упустить?
Выбор и принятие решений должны основываться чем-то. Иными словами, перед тем как совершить важный поступок, нужно тщательно взвесить все «за и против». Об этом, без сомнения, известно каждому человеку.
Разумеется, не нужно заполнять листы за один раз. Не следует мучительно придумывать плюсы и минусы. Делается это постепенно, нужные мысли сами возникают в голове, поскольку мозг человека работает над задачей даже тогда, когда сознание занимают иные вопросы и проблемы.
В процессе заполнения листов ненужные человеку варианты решения будут отпадать. Как только становится очевидным, что один из вариантов выбора не является правильным, его лист со стены нужно убрать. В итоге останется тот вариант решения вопроса, который является оптимальным.
Как использовать методику, если осталось несколько вариантов?
Не всегда при использовании методики «за» и «против» остается пара листов бумаги с перечислением минусов и плюсов определенного варианта решения. Иногда получается так, что бумаг на стене продолжает висеть достаточно много.
Особенно часто так происходит, если человек выбирает место работы, успешно пройдя собеседование в разных компаниях.
Психологи советуют в такой ситуации усложнить методику. К имеющимся листам нужно добавить другие, на которые следует выписывать плюсы и минусы данного варианта, которые будут актуальны в будущем. Временные промежутки зависят от того, насколько серьезный выбор предстоит сделать. Если речь о месте работы, то достаточно листов с пометками «6 месяцев», «1 год», «пара лет».
Главное – не предаваться фантазиям, не увлекаться и не воображать лишнего. Плюсы и минусы должны быть полностью реальны. Также они должны быть близки человеку. Например, через год человек сможет провести отпуск в поездке по Европе. Через два приобрести мотоцикл или сделать ремонт. То есть нужно составлять прогноз, отталкиваясь от имеющихся реалий, не следует писать в плюсы то, что через пару лет человек станет руководителем отдела или же директором магазина. Карьерный рост – это вероятность, а не преимущество, которое непременно будет достигнуто. Аналогично заполняются и листы с минусами.
Если в одиночку с этой задачей справится сложно, нужно пригласить в гости друзей. Совместными усилиями порой гораздо проще найти подходящее решение для любой проблемы.
Нужно ли советоваться с другими людьми?
Как в жизни сделать правильный выбор? Нужно в одиночку обдумать все, что с ним связано? Или же следует с кем-то обсудить проблему?
Психологи полагают, что обсуждение важных вопросов, в том числе и тех, которые требуют выбора, с другими людьми необходимо. Однако не стоит путать обсуждение и выслушивание советов с перекладыванием ответственности за решение на других и со слепым следованием чужим указаниям.
В том, как сделать важный выбор, не ошибиться, выслушивание постороннего мнения необычайно полезно. Недаром же в народе говорят: «Одна голова – хорошо, а две – лучше». Человек редко бывает полностью объективен и беспристрастен. Обсуждение важного вопроса с кем-либо позволит взглянуть на проблему другими глазами, а также может спровоцировать появление новых мыслей.
Основные правила верного выбора
Как сделать выбор? Советы психолога могут быть разными, поскольку в каждой жизненной ситуации имеются особенности, неповторимые нюансы. Ведь при принятии решения важно не только учесть собственное мнение, определить влияющие на него факторы или же понять, какой из вариантов окажется лучше. Нужно принимать во внимание окружающие человека реалии, его личные и семейные обстоятельства, и многое другое.
Помимо частных советов, имеющих ценность для конкретных жизненных ситуаций, психологи дают и общие рекомендации. То есть советы, применимые во всех обстоятельствах и полезные при решении любых вопросов.
Основными правилами, которые необходимо соблюдать для того, чтобы сделать верный выбор, являются:
Каждый из этих факторов необходим при решении какого-либо вопроса.
Ответственность и информация
Как сделать правильный выбор, если не владеть полной информацией о возможных вариантах? Разумеется, никак. Методики, помогающие в принятии решений, основывающихся на интуиции, задействуются только в экстремальных ситуациях.
Соответственно, важно узнать о возможных вариантах как можно больше, причем информация должна быть объективной и касаться как настоящего времени, так и прошлого, будущего. К примеру, если нужно выбрать место работы, то нужно выяснить все о том, как развивалась компания, часто ли ей требуются сотрудники, каковы ее перспективы.
Ограничение зоны ответственности – это правило, призывающее не брать на себя слишком много или мало. То есть, раздумывая о выборе чего-либо, не нужно быть не излишне пессимистичным, не полным энтузиазма. Например, если речь идет о вступлении в брак, не следует пребывать в уверенности, что с годами партнер изменится под влиянием того, кто делает выбор, но и отказывать человеку в личностном развитии тоже не стоит.
Обсуждение и формулировка
Разговор с другими людьми помогает увидеть проблему в новом свете. Однако нужно тщательно подходить к выбору собеседников, иначе обсуждение выбора может превратиться в агитацию или же яростный спор.
Для того чтобы поговорить с кем-либо, нужно четко сформулировать стоящую задачу. Ведь иначе собеседник может неверно понять то, какой именно выбор нужно сделать человеку и о чем он хочет поговорить. Но четкость формулировки необходима не только для обсуждения, но и для личных размышлений. Если человек ставит перед собой размытый вопрос, лишенный конкретики, то вариантов возможного решения будет невероятно много. А это обязательно затруднит выбор.
Как сделать правильный выбор между двумя работами?
Ответ вроде бы прост, идти следует на то место службы, где человеку лучше. Что обычно под этим понимается? Заработная плата, условия, социальный пакет, карьерный рост, график. Именно на эти критерии люди тут же обращают внимание и выбирают работу в соответствии с ними.
Без сомнения, это правильно. Но, почему же тогда многие жалеют о сделанном выборе? Психологи полагают, что при принятии решения должна быть учтена не только очевидная сторона, так сказать, материальная, но и та, о которой задумываются редко – эмоциональная.
Работа – то место, где человек проводит большую часть своего времени. Соответственно, ему должно быть комфортно, а выполнение трудовых обязанностей – доставлять радость. К сожалению, для подавляющего большинства людей это недостижимая утопия. Почему же так произошло? Потому что при осуществлении выбора не были учтены мелочи, кажущиеся не особо значительными. Например, коллектив, удаленность, интерес к обязанностям.
То есть, выбирая из двух работ, нужно представить себя на новом месте и понять, что будет обретено, а что утеряно. Представлять следует не абстрактную картинку нахождения себя в офисе, а полный будний день с момента пробуждения, до возвращения со службы, не забывая ни об одной детали.
Как это сделать? Очень просто. Нужно поработать в обоих местах, для этого и существует такое понятие, как «испытательный срок». Ведь не только работодатель оценивает в это время сотрудника, но и человек присматривается к месту службы.
Что же касается методик, способствующих принятию решения, то идеальным помощником в выборе будет способ «за» и «против».
Как не ошибиться в выборе дамы?
Как сделать выбор между двумя женщинами? Это невероятно сложный вопрос, единого ответа на который не существует.
Психологи нередко советуют учитывать общность интересов, социальное равенство, одинаковое образование и прочие, подобные факторы. Однако в жизни не так уж сложно найти массу примеров крепких счастливых браков, при заключении которых не одно из условий соблюдено не было.
Разумеется, можно представить себе, какой станет жизнь с каждой из женщин через 10, 20 лет. Обсудить проблему с друзьями или родными, выслушать их советы. Проанализировать плюсы и минусы каждой из дам, учесть их то, в каких семьях они выросли. Но все это никогда не станет гарантом правильности выбора, если речь идет о взаимоотношениях людей. Заглянуть в голову и душу другого человека невозможно. Анализируя и оценивая других, человек фактически делает выбор между собственными представлениями о них.
Может быть, если встает вопрос о выборе между двумя дамами, это свидетельствует о том, что ни одна из них не подходит, не является единственной и неповторимой?
Если же выбрать все-таки нужно, стоит провести своеобразное тестирование. Нужно оказаться в экстремальной ситуации и посмотреть, как поведут себя кандидатки на сердце и руку. Например, можно разыграть автокатастрофу, после которой человек лишился возможности двигаться. Но нужно понимать, что такое тестирование требует времени и создания иллюзии, неотличимой от реальности. Первой реакцией обеих дам будет «любовь до гроба», но через месяц или два останется только та, которая не боится сложностей. Однако, не уйдет ли она, узнав о том, что ее тестировали? На этот вопрос ответа не существует.
Как делать выбор интуитивно?
Этот вопрос интересен многим, ведь нередко люди, проявляющие упрямство и прислушивающиеся к голосу сердца, а не к разуму, оказываются правы и добиваются успеха.
Интуиция есть у всех, но не каждый умеет ее воспринимать. Для того чтобы услышать свой внутренний голос, нужно сделать следующее:
Между фразами нужно делать перерывы. После их озвучивания следует прислушаться к своему телу, к ощущениям в области солнечного сплетения. Если внутри тепло и приятно, значит озвученный вариант хороший. Если же становится дискомфортно, начинает подташнивать или чувствуется холод, то вариант плох, выбирать его не нужно.
Психологи советуют прибегать к помощи интуиции не только при отсутствии информации, невозможности обсуждения или же наличии равноценных вариантов чего-либо. Рекомендуется прибегать к интуитивному анализу в дополнение к обычному обдумыванию предстоящего выбора. Это придаст уверенности в его правильности или же позволит вовремя заметить ошибку.
Психология принятия решений или Как мы делаем выбор?
На протяжении всей жизни человеку приходится делать выбор. В какой университет поступить, на какой машине ездить, или что купить на ужин. Возможность выбирать — это проявление свободной воли и способности строить нашу жизнь так, как мы хотим. Вместе с тем, выбор всегда сопряжен с трудностями. Хотя бы потому, что придется отказываться от одного в пользу другого.
Маркетологи и продавцы на протяжении десятилетий пытались понять психологию принятия решений. И им удалось сделать определенные выводы. Сегодня эти наработки могут помочь интернет-предпринимателям повысить конверсию и превратить потенциальных клиентов в реальных покупателей.
Что такое выбор?
Начнем с основ. Американская компания Merriam-Webster, издатель справочников и словарей, определяет принятие решения так — это возможность выбирать между двумя и более позициями.
Так называемая «теория выбора» Уильяма Глассера (William Glasser) основывается на том, что человек делает выбор, дабы удовлетворить пять своих основных потребностей: безопасность, любовь, самореализация, свобода и развлечения.
Шина Айенгар (Sheena Iyengar), профессор Колумбийского университета Бизнеса, изучающая психологию выбора, предлагает третье определение: «Выбор — это предпочтение человека. Есть люди, замечающие даже малейшие различия между, казалось бы, одинаковыми вещами. Именно в том, чтобы выбрать один продукт из двух на первый взгляд идентичных, и кроется суть явления».
О предпочтениях
Есть еще один термин — предпочтения человека. В соответствии с теорией Merriam-Webster: «Это склонность, связанная с темпераментом или мировоззрением, иногда неосознанное решение».
Предпочтения заложены в нашем сознании. Они формируются на протяжении всей жизни, и часто человек даже не может объяснить, почему ему нравится определенная вещь.
Например, кто-то больше хочет завести собаку, чем кошку. Из-за чего? Причина в том, что собаки более дружелюбны, привлекательны и добры. Большинство людей смогут ответить на этот вопрос. С другой стороны, многие не найдут объяснения тому, почему они предпочитают красный цвет синему. Им нравится — и все. В этом и состоит разница между осознанными и неосознанными предпочтениями.
Ассоциации и их влияние на поведение
В психологии ассоциации определяются как «часто неосознанная реакция в ответ на раздражитель». Был проведен эксперимент, по результатам которого определено влияние ассоциаций на поведение человека.
В исследовании принимали участие две группы людей. Одной было предложено прочесть фразу «желтый банан», другой — «желтое небо». В первом случае заминок не возникло, а во втором — большинство людей запнулись перед тем, как произнести «небо», и удивились именно такой связи слов. Этот эксперимент демонстрирует то, что ассоциации чаще всего возникают на бессознательном уровне.
Ассоциации и выбор
Ассоциации оказывают большое влияние на то, какой выбор сделает человек. И это доказывается еще одним экспериментом, проведенный в 2001 году Фредериком Броше (Frederic Brochet). Ученый предложил респондентам оценить вино из двух разных бутылок. Он упомянул о том, что один из предоставленных экземпляров стоит дороже второго. На деле же в две бутылки налили одинаковый напиток. Большинство людей, попробовав оба вида, сказали, что дорогой — вкуснее и «интереснее», тогда как дешевый проигрывает по многим параметрам, и отдали предпочтение первому.
Результаты эксперимента демонстрируют связь между ассоциациями и выбором. Дорогой — значит качественный, лучший. И поэтому именно данный товар более популярен. Проблема таких неосознанных ассоциаций в том, что они исключают понимание реального качества продукции.
Предпочтения и выбор
Как было сказано выше, предпочтения бывают осознанными и неосознанными. Второе в психологии относят к поведенческим тенденциям, влияющим на выбор человека. Перечислим четыре фактора, определяющих бессознательное принятие решения.
1. Выбор зависит от «первого впечатления»
2. Выбор зависит от контекста
3. Выбор зависит от окружения
Многие называют это «стадным чувством» — когда новый человек в группе выбирает то же самое, что и большинство других членов сообщества. Он делает это потому, что боится выделиться и навлечь на себя осуждение.
4. Выбор зависит от «страха потери»
«Страх потери» — известная в психологии теория, она применима и к тому, как человек делает выбор. Если он боится потерять или упустить какую-либо вещь, то наверняка выберет именно ее — просто потому, что потом ее не будет.
Почему выбирать всегда сложно?
«Три месяца назад я собрал вещи и переехал в другой город, потому что подписал контракт на работу с компанией, о существовании которой узнал совсем недавно» или «Вчера я купил два вида сыра, оба никогда не пробовал».
Очевидно, что ошибка в выборе сыра является гораздо менее болезненной, чем выбор неудачного места работы. Кроме того, сыр можно просто не есть, или вернуть в магазин, то есть изменить свое решение. И все же, человек, который это написал, сказал, что выбрать переезд в другой город ему было гораздо проще, чем взять сыр.
Избыточный выбор
В среднем, в супермаркете бывает в наличии более 30 000 наименований разных продуктов. Даже без проведения экспериментов можно сказать, что выбор сложно сделать, когда перед глазами такое количество товаров.
Шина Айенгар провела эксперимент в магазине города Пало-Альто, где было представлено 348 видов варенья. Она вынесла стенд с 6-ю сортами за пределы магазина и увидела, что прохожие мало обращают внимание на представленные продукты. Когда на стенд добавили баночки с другими сортами, желающих попробовать джемы прибавилось, но выбор покупатели делали долго.
Такой вот парадокс: предлагаешь меньше — не обратят внимания, предлагаешь больше — потребители мучаются с выбором. Нужно искать «золотую середину».
Выбор требует энергии
«Я стараюсь сократить возможность выбора в мелочах. Не хочу думать о том, что мне заказать на обед, или что носить. Потому что есть слишком много других вопросов, по которым нужно принимать решения» — так однажды сказал Барак Обама, президент США.
И не только он следует этой логике. Создатель социальной сети Facebook Марк Цукерберг, и «отец» корпорации Apple Стив Джобс носили каждый день практически одно и то же. И не потому, что они не разбираются в моде. Выбор требует напряжения и провоцирует усталость.
Как облегчить процесс принятия решения?
Есть некоторые решения, которые никогда не будут даваться легко. Но к счастью для маркетологов и продавцов, это не относится к ним. Есть конкретные и вполне реальные способы, с помощью которых можно сделать процесс покупки приятнее и проще. Эти методы почерпнуты из книги «Как облегчить выбор» уже известной нам Шины Айенгар.
Столкнувшись с проблемой изобилия, люди с меньшей вероятностью что-то выберут. Об этом мы писали выше. Хитрость заключается в том, чтобы найти баланс между слишком широким ассортиментом и достаточным количеством товара. Это сложно, но если компании удастся это сделать, успех обеспечен. Когда производитель Proctor&Gamble сократил линейку Head&Shoulders с 26 до 15 продуктов, продажи увеличились на 10%.
2. Больше конкретики
«Чтобы люди быстрее определялись с выбором, они должны четко понимать возможную выгоду от покупки того или иного товара» — говорит Шина Айенгар.
3. Классифицируйте продукты
Вспомните супермаркет, где в наличии находится более 30 000 товаров. А теперь представьте, что молоко будет стоять на полке рядом с шампунями, а мыло — рядом с мясом. Это хаос. Поэтому работают умные мерчандайзеры, и мы, заходя в супермаркет, не чувствуем себя потерянными в таком изобилии.
4. Начните с простого
Если бы вам предложили укомплектовать самостоятельно автомобиль, с чего бы вы начали? Немецкий производитель автомобилей предоставил возможность покупателям создать свою модель машины. Выяснилось, что когда сначала давалось меньше позиций для выбора, то решения принимались медленно. После, выбирая из 56-ти различных цветов для автомобиля, потребители стали более активными.
Выбор может быть трудным, но мозг человека действительно способен на многое, ведь известно, что для имитации 1 секунды мыслительного процесса понадобится 82 944 процессора.
Начиная с простого, и постепенно усложняя выбор, вы делаете принятие решения легче, чем в случае, когда вы предоставляете сразу много альтернатив.
Вместо заключения
Мотивы принятия решений не всегда рациональны. Скажем больше — они почти всегда иррациональны. Выбор зависит от множества факторов: даже от того, позавтракали ли вы или что надели утром.
Знание психологических факторов, влияющих на этот процесс, поможет маркетологам и продавцам улучшить бизнес и увеличить продажи.