Что включает в себя цивилизованная коммуникация
ЦИВИЛИЗОВАННОЕ ОБЩЕНИЕ
Человек настолько мертв, насколько он не может общаться.[7] Он настолько жив, насколько он может общаться.
Установление дисциплины в доме невозможно без хорошего общения. Ребёнок должен понимать, что вы делаете.
После классификации реактивного поведения и разработки методов быстрого установления контроля над ним, мне не пришлось тратить много времени на разговоры о плохом поведении. Мы могли использовать общение для обсуждения более созидательных тем и для создания более радостной атмосферы в доме. Вместо того чтобы бурно рассуждать о том, как вести себя на улице, я могла проводить время, читая с детьми или разговаривая на общие интересующие темы.
Это единственный путь решения проблемы или разъяснения непонимания. Когда оно хорошо установлено, мы используем общение для обучения и руководства. Наверху, там, где уже может не быть серьезных проблем, общение – это награда за жизнь. Без этого нет ничего.
Конечно, после мрачного дня у стиральной машины большинство из нас может подумать о девяносто девяти вещах, которые мы бы лучше сделали, чем поощряющая беседа с трёхлетним ребенком. Однако, будучи в затруднительном положении (случайно ли, или по наивности), лучше находить время и силы. Хорошее общение – это лучший из известных инструментов, с помощью которого пробираются сквозь опасности отцовства и материнства.
С первых мгновений рождения ребёнка вы должны начать разговаривать с ним, открыто и часто. Вскоре после его рождения, найдите время, чтобы представиться ему. Также познакомьте его с другими членами семьи и его окружением. Это может звучать как абсурдное предложение, но если вы этого еще не пробовали, не отмахивайтесь.
Обращайтесь к ребенку на понятном, облагороженном языке. Хотя должно быть место играм и глупостям, беспрестанные усю-сю-сю-сю и другую несвязную тарабарщину лучше оставьте для попугаев.
Дети, участвующие в богатом общении, будут более довольными и поэтому научатся говорить раньше (и лучше).
Когда ребёнок начинает задавать вопросы ( а он будет, этого не избежать), отвечайте ему честно. Не будьте туманны или остроумны за его счет.
Можно много сказать об общении, потому что оно пронизывает каждый аспект воспитания ребёнка, но сейчас я хочу выделить одну его часть.
Процессинг – применение специально разработанных процедур, для того чтобы помогать людям изменяться к лучшему. (Точное определение процессинга таково: процессор[8] задаёт клиенту вопрос (который клиент может понять), получает ответ на этот вопрос и подтверждает получение ответа)). Для облегчения процессинга разработан «Цикл общения в процессинге»[9]. От этого «цикла общения»[10], изысканно простого и точного, частично зависят феноменальные результаты, которых мы достигаем в процессинге. Хотя строгая формальность этого «цикла общения» будет не к месту в большинстве повседневных разговоров, использование его как руководства может помочь любому из нас установить более приятные отношения с другими людьми. Замечательные результаты достигаются при использовании хорошего «цикла общения».
На самом деле, я уверена, что в Центре обучают единственному цивилизованному общению, использующемуся сегодня на этой планете.
В упрощенном виде «цикл общения» в процессинге состоит из вопроса, получения на него ответа и подтверждения[11] ответа
Если мы не задаем вопросов в обычном разговоре, все равно большую часть времени мы получаем «ответы» или заявления от других. ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПОДТВЕРЖДЕНЫ.
ОСНОВНОЙ ОБЩИЙ НЕДОСТАТОК В ПОВСЕДНЕВНОМ ОБЩЕНИИ –ЭТО ОТСУТСТВИЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ.
Достаточно любых слов, если они дают другому человеку знать, что вы услышали его или заметили, что он выполнил что-то.
Я помню одну мать, которая рассказала мне: «Я могу говорить и говорить ребенку, а он никогда мне не отвечает. В половине случаев я не знаю, слышит ли он меня».
Да. Это особенно раздражает. Когда мы не получаем подтверждения, это докучает большинству из нас. Потому что оставляет мысль или то, что мы сделали, висеть там во времени – незаконченным. Однако когда я слышу жалобу, такую как эта, я узнаю кое-что о жалующейся матери. Она не дает достаточно подтверждений своему ребенку.
Привычка цивилизованного общения воспитана примером. Я вижу некоторых родителей, дающих одно за другим указания ребенку, никогда не подтверждая выполнения какого-нибудь из них.
При таких обстоятельствах, ребенок может выработать замечательное безразличие к указаниям родителей.
Для него жизнь стала бесконечной вереницей «начала» без «остановки».
«ЦИКЛ ДЕЙСТВИЯ»[12] состоит из НАЧАЛА, ИЗМЕНЕНИЯ, ОСТАНОВКИ какой-то конкретной деятельности. ЗАВЕРШЕНИЕ цикла действия полезно для каждого из нас (хотя этому всеми силами противится реактивный банк).
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОМОГАЕТ ЗАКОНЧИТЬ ЦИКЛ. Оно говорит: «Хорошо сделано», «Да», «Отлично» или «Конец». Если вы хотите улучшить душевное здоровье ребенка (и его желание что-то делать), помогите ему заканчивать циклы. Когда он говорит вам что-то, подтвердите это. Когда он отвечает на ваш вопрос, дайте ему подтверждение. (Кстати, заметьте, что он действительно отвечает на ваш вопрос, как только вы его задали). Когда он делает что-то для вас или выполняет ваше задание, подтвердите это.
Когда вы даёте ему задание, проследите, чтобы оно было выполнено. Это другая важная часть помощи ему в завершении циклов. ЕСЛИ ВЫ ПОЗВОЛЯЕТЕ РЕБЁНКУ ОТГОВОРИТЬ ВАС ОТ ТОГО, ЧТОБЫ ДЕЛАТЬ ЧТО-ТО, КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА БУДЕТЕ ПРОСИТЬ ЕГО СДЕЛАТЬ ЧТО-НИБУДЬ, ВЫ ПОЛУЧИТЕ ЕЩЕ БОЛЬШЕ ДОВОДОВ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ПРОСЛЕДИТЕ ЗА ТЕМ, ЧТО ЗАДАНИЕ ВЫПОЛНЕНО, ВЫ ПОЛУЧИТЕ ВОПИЮЩЕЕ НЕПОСЛУШАНИЕ В БУДУЩЕМ.
Маленький ребёнок разбрасывает свои игрушки по всей гостиной. Мама просит его собрать их и положить в коробку. Он не обращает на неё внимания. Она на некоторое время выходит из комнаты. Позже она видит, что игрушки всё ещё там, и она собирает их сама. В дальнейшем эта минутная слабость будет стоить ей многих часов расстройств.
Что должна сделать мать, так это вступить в хорошее общение с ребёнком, поболтать минуту-две, прежде чем опять попросить убрать игрушки в коробку. Это нужно продолжать пока задание не будет выполнено. Ни при каких обстоятельствах, она не должна позволять этому действию оставаться незавершенным. Если у ребенка устойчивая привычка не слушаться, она должна взять его за руку, положить её на игрушку, положить игрушку в коробку и сказать: «Спасибо». Продолжать до тех пор, пока он сам не будет выполнять это действие. Может потребоваться терпение, чтобы проследить, что указания выполнены, но это упорство с самого начала, впоследствии поможет избежать большого утомления нервной системы.
Придавайте большое значение своему общению с ребенком и его – с вами.
Как только я стала использовать хорошее общение с мальчиками, они сами усвоили его. Я научила их принципам цивилизованного общения одновременно с наставлением «пользуйся вилкой, а не пальцами». Это стало естественным для них. На самом деле, без сомнений, их общение лучше, чем их манеры за столом. Но оно более важно.
Существует технический термин для отсутствия подтверждения. Это называется «ВиО»[13]. Это просто значит, что мы не позволяем человеку закончить цикл. Если Цветочек говорит: «Мне нравится эта картошка» и мы говорим: «Хорошо» – это подтверждение. Если мы говорим: «Почему ты не ешь морковь?» – это «ВиО». Это не значит, что мы никогда не должны упоминать морковь, но прежде чем начать новый цикл разговора, мы должны принять заявления Цветочка и закончить этот цикл общения.
Хотя его способность общаться постоянно улучшалась, были времена, когда я чувствовала, что Ли мог бы быть более вежливым. Однажды я услышала, как он кричал на друга: «Ты что даже не знаешь, что достаточно сказать мне «ОКей», когда я говорю тебе что-нибудь?»
Я была удивленна, когда воспитатель яслей упомянул замечательные манеры Ли. Я не могла представить, что бы кто-нибудь говорил это о моём неуправляемом отпрыске. Позже, я поняла, что дело должно быть в его цикле общения. Он естественно говорит «ОКей», когда ему сказали что-то и «спасибо», когда ему что-то дали.
Я не полностью осознавала редкость подтверждений, пока однажды, когда Пол был в седьмом классе он не пришёл из школы ликующим. Он рассказал мне, что после урока английского языка, учитель подозвала его к своему столу: «Пол, за сегодня я ставлю тебе три дополнительные «пятёрки».
Пол был заинтригован. У этого учителя было не легко получить «пятерку».
Она объяснила: «Сегодня три раза, когда я раздавала книги, отдавала домашние задания и пожелала вам хороших выходных, ты был единственным, кто поблагодарил меня».
Я почувствовала сильное сочувствие к этому учителю. Она, должно быть, жаждала получить подтверждение за свои усилия.
С тех пор, я не забываю, что один из самых приятных способов поддержать кого-то в своем окружении – это дать подтверждение тем, кто помогает. Или достигает чего-то, или просто продолжает хорошо делать обычную работу. Кстати, именно за эту монотонную, рутинную работу нам особенно необходимо подтверждение.
Если вы домохозяйка, представьте, как терапевтически было бы, если бы кто-нибудь поблагодарил вас за всю ту еду, которую вы приготовили, тысячи тарелок, которые вы перемыли (давайте не вдаваться в конкретные цифры), одежду, которую вы залатали и носы, вытертые вами. Ух!
Никто из нас не будет против того, чтобы кто-нибудь замечал, что мы поддерживаем свой уголок в строении под названием жизнь.
С ранних лет ребёнок хочет делать вклад и хочет, чтобы это замечали. Поэтому, когда этот маленький двухлетний ребёнок приносит три помятых одуванчика и земляного червя, вам следует поблагодарить за этот подарок так любезно, как вы поблагодарили бы за дюжину орхидей от короля.
Глава 4. Цивилизованное общение
Человек мёртв настолько, насколько он не может общаться. Он жив настолько, насколько он может общаться.
Л. Рон Хаббард, Дианетика
Установление дисциплины в семье невозможно без хорошего общения. Ребёнок должен понимать, что вы делаете.
После распознавания реактивного поведения и развития методов быстрого управления им мне не нужно было долго обсуждать плохое поведение. Мы использовали наше общение, чтобы говорить о более конструктивных предметах и устанавливать более весёлую атмосферу в доме.
Вместо того, чтобы читать нудные лекции о том, как нужно относиться к людям, я могла проводить время с детьми читая или разговаривая о вещах, которые были нам интересны.
Организация качественного общения с ребёнком необходима так как, хотите вы этого или нет, это основа всего работающего в отношении ребёнка.
Конечно, после мрачного дня за стиральной доской многие из нас будут думать о том, что осталось сделать ещё 99 дел, а не о поощрительной беседе с трёхлетним малышом.
Тем не менее, чтобы у вас не возникли трудности (случайно или по наивности), лучше заняться этим. Полноценное общение[13]— лучший инструмент, чтобы избежать опасностей при воспитании ребёнка.
Как только ребёнок родится, нужно открыто и часто разговаривать с ним. Когда он родится, найдите время представить его самому себе. Также познакомьте его со всей семьей и его окружением. Этот совет может выглядеть абсурдно, но поспешите выполнить его.
Я поговорила так с Ли через несколько часов после его рождения. Я сказала ему кто он, как его зовут, где он находится и посвятила в некоторые планы на ближайшее будущее. Когда я заговорила, он успокоился и затих.
В течение всего нашего пребывания в роддоме, многие медсестры отмечали, что Ли был единственный ребёнок в детском отделении, который не начинал вопить во все лёгкие за час до кормления.
Когда за ним приходили, он всегда лежал уже проснувшийся, но никогда не плакал.
Итак, если вы не можете поверить в то, что даже очень маленький ребёнок понимает вас, чаще напоминайте себе, что вы держите в руках не нашпигованного индюка из мясного магазина. Он — духовное существо в этом теле и каждое существо жаждет общения.
Обращайтесь к ребёнку ясным, благородным[14]языком. Конечно, должно быть время для игры и всяческой чепухи, агуканий и другой тарабарщины, но постарайтесь не превратиться в попугая.
Дети, у которых много общения, более довольны и они учатся говорить быстрее и лучше.
Когда ребёнок начинает задавать вопросы (этого нельзя избежать, он хочет знать), отвечайте ему искренне. Не будьте неясным или остроумным за его счёт.
Много слов можно сказать об общении, так как оно пронизывает все аспекты в воспитании ребёнка, но я хочу выделить одну грань из всего сказанного.
Удивительные результаты достигаются при использовании хорошего цикла общения.
Фактически только Саентология обучает цивилизованному[15]общению, которое используется сегодня на этой планете.
Построенный на жёстких принципах, цикл общения в одитинге[16]состоит из вопроса, ответа на него и подтверждения ответа.
Тогда, когда мы не задаем вопросы в обычном разговоре, мы все ещё получаем «ответы» (т.е. утверждения) от других большую часть времени. Это необходимо подтверждать. Самый распространенный недостаток в светском общении людей — это отсутствие подтверждения.
Подтверждение — это просто способ дать понять другому человеку, что вы слышите его или обратить внимание, что он выполнил что-либо. Вы можете сказать просто: «Чудесно», «О’кей» или «Я понял».
Любого слова достаточно, если оно дает знать другому человеку, что вы слышите его или заметили, что он что-то сделал.
Я вспоминаю одну мать, которая сказала мне: «Я могу говорить и говорить со своим ребёнком и он никогда не отвечает мне. Я не знаю, слышит ли он меня вообще большую часть времени».
Да. Это досадно. Многих из нас беспокоит, если мы не получаем подтверждений, так как это оставляет замешательство и мы зависаем там во времени — бесконечно.
Тем не менее, когда я слышу подобные жалобы, я уже кое-что знаю о жалующейся матери. Она сама не даёт достаточно подтверждений своему ребёнку.
Привычка к цивилизованному общению внушается примером. Я видела, как некоторые родители дают указания ребёнку одно за другим, но никогда не подтверждают, когда ребёнок выполняет хоть одно из них.
В подобных обстоятельствах у ребёнка может возникнуть стойкое безразличие к родительским указаниям.
Для него жизнь становится постоянным потоком «начал», но не «остановок».
«Цикл действия» состоит из: Начала, Продолжения и Выполнения определённого вида деятельности. Выполнение цикла деятельности полезно любому из нас (хотя этому сильно сопротивляется реактивный банк).
Подтверждение помогает закончить цикл. Оно говорит: «Молодец» или «Конец этому». Если вы хотите улучшить душевное здоровье ребёнка (и его готовность действовать), помогите ему заканчивать цикл. Когда он что-то вам говорит, подтверждайте это.
Когда он отвечает на ваши вопросы, подтверждайте его. (И, между прочим, следите за тем, отвечает ли он на ваш вопрос, когда вы спрашиваете его).
Когда он делает работу или выполняет поручение для вас, подтверждайте выполнение.
Если вы даёте ему задание, следите, чтобы оно было выполнено. Это ещё одна важная часть, чтобы помочь ему завершить цикл.
Если ребёнок может уговорить вас не заканчивать какое-то действие, он будет отнекиваться каждый раз, когда вы попросите его что-нибудь сделать.
Если вы не контролируете, чтобы задание было выполнено, вы получите ужасающее неповиновение в будущем.
Малыш разбросал свои игрушки в гостиной. Мама просит его собрать их и положить в ящик. Он игнорирует это. Она ненадолго выходит из комнаты.
Вернувшись, она видит, что игрушки все ещё разбросаны, и начинает собирать их сама. Этот единственный момент, маленькая слабость, но позже она будет стоить ей многих часов расстройств.
Вот что маме следует сделать, чтобы решить проблему: непринужденно поболтать минуту или две перед тем, как снова попросить малыша сложить игрушки в ящик. И продолжать до тех пор, пока работа не будет сделана.
Иногда можно допустить, чтобы действие осталось незаконченным. Если у ребёнка уже установилась привычка к непослушанию, мама должна взять его руку, положить на игрушку, положить игрушку в коробку и сказать: «Спасибо».
Нужно продолжать действовать таким образом, пока он сам не выполнит работу. Необходимо много терпения, чтобы следить за тем, чтобы ваши указания выполнялись; первоначальное упорство, в конечном счёте, спасёт вас от многих жизненных неудач.
Придавайте большое значение вашему общению с ребёнком и его с вами.
Как только я начала использовать хорошее общение с мальчиками, они тоже приняли такое общение. Я обучила их принципам цивилизованного общения вместе с замечаниями: «Когда едите, пользуйтесь вилкой, а не пальцами».
В то же самое время, как я обучила их пользоваться ножом и вилкой это стало естественным для них. Но, признаюсь, их общение лучше, чем их манеры за столом. Но оно гораздо важнее.
Есть технический термин для неправильного общения. Он называется: «ВиО»[17]. «ВиО» просто означает, что вы не даёте человеку закончить цикл. Если Саша говорит: «Мне нравится эта картошка», а мы отвечаем: «Хорошо» — это подтверждение.
Если мы в ответ спрашиваем: «Почему ты не ешь морковку?» — это ВиО. Это не означает, что нельзя упоминать о морковке; но перед тем, как мы начнём новый цикл в разговоре, мы должны согласиться с утверждением Саши и закончить цикл этого общения.
Ли понял значение ВиО раньше, чем смог произнести сам термин. Когда он первый раз пришёл из детского сада, я спросила, понравилось ли ему там. «Было чудесно», — ответил он, — « Но некоторые воспитатели делают много ВиО».
Хотя его способность общаться непрерывно улучшалась, было время, когда я подумывала, что Ли мог бы быть повежливей. Однажды я услышала, как он пронзительно кричал друзьям: «Ты что, не можешь сказать «О’Кей», когда я что-то тебе говорю?»
Я удивилась, когда воспитательница Ли сказала, что у него прекрасные манеры. Я не могла предположить, что кто-нибудь мог бы сказать такое о моём нерафинированном отпрыске. Потом я поняла, что это из-за его цикла общения.
Он всегда совершенно естественно отвечал «О’Кей», когда ему что-то говорили или «Спасибо», когда ему что-то давали.
Я не осознавала насколько редки подтверждения до одного случая, когда Пол был в седьмом классе. Он вернулся домой из школы в приподнятом настроении. Он рассказал мне, что после урока английского учительница подозвала его к себе. « Пол я ставлю тебе сегодня три пятёрки в журнал».
Пол удивился. Было нелегко получить даже одну пятерку у этой учительницы.
Она объяснила: «Сегодня целых три раза, когда я раздавала учебники, возвращала тетради с домашней работой и желала вам приятных выходных, ты был единственным из класса, кто сказал мне спасибо».
Мне стало жаль эту учительницу. Ей, должно быть, не хватало признания её усилий.
С тех пор я не забывала, что самый лучший способ оказать поддержку кому-либо в моём окружении — это просто подтверждать того, кто помогает, достигает или просто продолжает чудесно выполнять постоянную работу.
Мы больше всего нуждаемся в признании скучной, монотонной работы.
Если вы домашняя хозяйка — представьте себе, как было бы приятно, если бы кто-то благодарил вас за все мясо, которое вы пожарили, тысячи тарелок, которые вы вымыли (давайте не будем подробно останавливаться на точном числе), одежду, которую вы постирали и носы, которые вы вытерли. Вот так!
Если вы муж, то, вероятно, не возражали, если бы кто-то сказал вам, как приятно, что вы тратите столько часов, работая для вашей семьи, проезжаете так много километров, косите так много газонов, чините так много сломанных кранов и оплачиваете так много счетов.
Никто из нас не возражал, если бы кто-то замечал, как мы поддерживаем наш маленький уголок в сложной структуре, называемой жизнью.
С ранних лет ребёнок хочет вносить свой вклад и хочет, чтобы этот вклад замечали.
Помните, когда двухлетний малыш приносит вам три помятых одуванчика и червяка, вы должны принять этот подарок так радостно, как если бы это была дюжина орхидей от короля.
Глава 5. О чём общаться?
Общение есть растворитель всех вещей. Он всё растворяет.
Л. Рон Хаббард. «Основы мысли».
В дополнение к тому, как общаться, я обратила внимание детей на то, что им нужно общаться. У нас в семье существует правило: когда есть затруднение, проблема — общайтесь.
Это помогало всегда, когда нужно было узнать причины недовольства или расстройства. Мы справлялись с трудностями в тот же день.
Вы можете остановить общение ребёнка только в том случае, если вы хотите улучшить и усовершенствовать это общение. Самое жестокое, что вы можете сделать ребёнку, — это запретить ему говорить.
Некоторые родители перебивают ребёнка потому, что им трудно вытерпеть постоянную болтовню.
Причина, по которой кто-то чрезмерно болтает, проста: ему никогда не давали достаточно подтверждений. Он всего лишь хочет, чтобы его услышали.
Если ваш ребёнок постоянно вмешивается или делает что-то, чтобы привлечь ваше внимание, значит, он не получает достаточно правильного общения.
Тот факт, что вы находитесь дома с ним весь день, ещё не означает, что вы посвящаете достаточно времени общению.
Постарайтесь найти немного времени, чтобы ваш ребёнок по собственной инициативе мог пообщаться с вами. Быть может он захочет пообщаться с вами, когда вы играете в игру, читаете вместе книгу или подбрасываете мяч.
Если вы в течение 20 минут вместе посмотрите журнал, обсудите картинки и рассказы, то, вероятно, его потребность в общении будет полностью удовлетворена и это поможет вам уберечь вашу жизнь от расстройств, вызванных его неправильным поведением.
Если ребёнок хочет сказать: «Я ненавижу тебя», — позвольте ему это и дайте подтверждение его словам. Он, вероятно, тут же избавится от этого заряда[18].
Если он приносит домой уличный жаргон, узнайте, известно ли ему значение этих слов (часто нет). Объясните, какое отношение у культурных людей к этому языку, но не запрещайте ему произносить подобные слова.
Пусть он сделает собственный выбор. Но скажите, что к нему, вероятно, будут лучше относиться в некоторых кругах (включая других родителей), если он не будет использовать жаргон.
Если вы предпримете слишком крутые меры, то с вами ребёнок будет ангелом, а за порогом дома он будет ругаться, как сапожник.
Вы будете в роле страуса из пословицы, что означает много песка в ушах. Особенно важно открытое общение в половом вопросе (вопросе отношений между мужчиной и женщиной).
Если вы с ребёнком (и он с вами) не будете свободно общаться на эту тему, вы потеряете его, как только он достигнет половой зрелости.
У него должна быть возможность рассказать вам, когда он в первый раз занимался мастурбацией. Лучше пусть он прочитает новое издание книги «Любовники Мадам Флонтиналь», чем будет скрыто обмениваться с дружками грязными историями.
Сексуальное влечение само по себе не является источником человеческой аберрации; оно играет относительно небольшую роль. Все аберрации секса строятся на тайнах и секретах, которыми мы его окутываем.
Пусть линии общения с ребёнком будут открытыми и свободно текущими.
Мои мальчишки знают мою точку зрения по большинству вопросов. Они также знают законы и нравы нашего общества. Но помимо этого я всегда даю им возможность рассказывать мне всё и обо всём.
Итак, невзирая на то, каково моё отношение к тем вещам, которыми они занимаются, у них есть возможность сказать мне обо всём.
Чувство такта – одно из главных качеств современного воспитанного человека. Стремясь к цивилизованному общению, важно стремиться развить в себе это качество, но прежде нужно понять, что оно собой представляет, как можно охарактеризовать тактичного человека.
Что такое такт?
Такт – это в переводе с латинского слова tactus «осязание», то есть способность чувствовать при помощи прикосновений. Термин имеет несколько другое значение, нежели его непосредственный перевод, но если представить его как нежелание переступать через границы чужого комфорта, ощущая их присутствие, то происхождение слова вполне объясняет его сегодняшнее общепринятое значение.
Таким образом, такт – это нежелание причинить человеку эмоциональный дискомфорт. При этом речь не идет об отсутствии сознательного желания. По-настоящему тактичный человек способен в любой ситуации вести себя так, чтобы окружающие его люди не ощущали дискомфорта, даже не задумываясь о линии своего поведения, не рефлексируя о словах, поступках, действиях.
В чем проявляется такт?
Для того чтобы понять, что такое такт, тактичность, нужно рассмотреть на примерах, каких негласных правил придерживается такой человек:
Помня о том, что права одного человека заканчиваются в месте наступления прав другого человека, он будет тщательно соблюдать эти границы. Осознание, что именно так строится цивилизованное общение, этому человеку позволит не испытывать дискомфорта из-за невозможности напрямую сказать окружающим, что они ужасно выглядят или поступают неверно.
Напротив, он будет рад взаимодействовать именно в таком, обоюдно приятном, ключе. И наградой такому человеку будет его окружение, общение в котором будет приятным, безопасным, удобным.
Такт и честность
Во-первых, любая критика, даже если она необходима, чтобы помочь кому-то, должна делаться только с его запроса и в том случае, если у человека есть право выступать с критикой, например, профессиональное. То есть стилист на сопроводительном шопинге имеет полное право сказать клиентке, что выбранный фасон или цвет платья не украшает ее фигуру, и поэтому разумнее пополнить свой платяной шкаф другим нарядом.
Во-вторых, критика должна распространяться на ту узкую область, в которой был задан вопрос. Рассматривая приведенный пример, на вопрос жены, не полнит ли ее это платье, муж может ответить положительно, если он действительно считает, что в другой одежде его спутница будет выглядеть привлекательнее. Но если к сказанному он добавит, что она набрала вес за последние полгода, он выйдет за границы запроса, который был ему направлен. А значит, поступит нетактично.
И наконец, в-третьих: любая критика должна высказываться в максимально корректной форме. В ней не должно содержаться оскорблений, попыток высмеять человека, указать ему на его неинформированность, некомпетентность, несовременность.
Таким образом, это абсолютно не мешает искреннему и честному общению, а напротив, помогает ему.
Можно ли развить такт?
Учитывая, что такт – это приобретенное качество, его вполне под силу развить каждому. Для этого нужно вспомнить известный в психологии термин «эмпатия».
Она предполагает высокий уровень чувствительности к эмоциям других людей, иными словами, для того чтобы быть тактичным, нужно уметь ставить себя на чье-то место. На деле это немного сложнее, чем может показаться, ведь большинство людей с легкостью ставят другого человека на свое место, а не себя на его, а потом искренне удивляются, почему другой человек ведет себя по-иному.
Памятка для тактичного человека
Для того чтобы испытать на собственном опыте, что значит тактичный человек, следует придерживаться нескольких простых правил. Перед тем как озвучить ту или иную не самую приятную собеседнику мысль, нужно задать себе вопросы по алгоритму: