Что включает в себя комплекс маркетинга

Что такое комплекс маркетинга: модели

Узнайте больше о целях и элементах комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга — это концепция продвижения компании и товаров на рынке с помощью разных маркетинговых моделей. Классическая версия такой модели называется 4Р и состоит из следующих направлений: продукт (Product), цена (Price), место (Place), продвижение (Promotion).

В этом видео основатель In-scale Никита Жестков рассказал о том, что такое маркетинг 4P и 5P.

Разделы

Цель комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга помогает повысить эффективность работы компании и удовлетворить потребности целевой аудитории. Для результативного продвижения на рынке важно разработать стратегию и создать подробный маркетинговый план решения поставленных задач. Давайте посмотрим, каких целей можно достичь с помощью комплекса маркетинга.

Независимо от того, каких результатов компания желает достичь и какую выбирает модель комплекса маркетинга, успех во многом зависит от четкой постановки целей. Поэтому, лучше всего использовать систему SMART. Тогда цели будут конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Attainable), релевантными (Relevant). Далее вы подробнее узнаете о классической модели комплекса маркетинга.

Элементы комплекса маркетинга 4P

Модель комплекса маркетинга была описана в статье Нэла Бордена в 1964 году. Он собрал воедино все маркетинговые инструменты, необходимые для продвижения товара компании. Позже Джером Маккарти взял маркетинг микс Бордена и преобразовал его в модель 4Р. Большой вклад в ее популяризацию сделал известный во всем мире маркетолог Филип Котлер. Посмотрите, из каких элементов состоит модель 4Р.

В зависимости от ниши и специфики работы компании, бренды дополняют модель 4Р под свои нужды. Поэтому можно встретить и другие варианты этого комплекса маркетинга, с которыми вы ознакомитесь в следующем разделе.

Модели комплекса маркетинга

Высокая конкуренция и постоянные изменения на рынке привели к расширению модели 4Р и поиску новых направлений маркетингового планирования. Ознакомьтесь с некоторыми из них.

Этот комплекс маркетинга включает модель 4Р плюс дополнительный элемент «People» — маркетинг отношений. Это направление предполагает разработку механизмов взаимодействия между субъектами рыночных отношений, подбор и обучение персонала, создание методов работы с лидерами мнений, запуск программ лояльности и многое другое. Модель 5Р идеально подходит для компаний в сфере обслуживания: гостиниц, ресторанов, салонов красоты и так далее.

Модель 7Р — это еще более усовершенствованная версия 4P. Её дополняют следующие элементы: People, Process (процесс оказания услуг) и Physical evidence (физические окружение). Давайте подробнее рассмотрим последние два.

Модель SIVA — это альтернатива 4Р, которая была предложена в 2005 году. Фокус этого комплекса маркетинга перенаправлен с продукта на решение проблемы потребителя. Давайте детальнее разберем каждый из элементов модели SIVA.

Существует и ряд других моделей комплекса маркетинга. Например 4С, 4А, 5P+1S и другие. Выбор модели маркетинговой стратегии зависит от сферы деятельности компании, уровня конкуренции, целей и других факторов. Главное при выборе комплекса маркетинга — полагаться на удобство работы. Модель должна систематизировать и упрощать бизнес-процессы.

Источник

Комплекс маркетинга — про основные элементы, модели и инструменты

В сегодняшней статье вы узнаете, что такое маркетинг-микс и какие задачи он решает.

Те, кто знает основные элементы комплекса маркетинга, по-настоящему понимает, что из себя представляет маркетинговая функция в компании. Формула marketing mix (маркетинг-микса) чётко указывает, что маркетинг происходит от слова the market (рынок), имеет сложный состав и не ограничивается только продвижением. Составляющие комплекса маркетинга определяют набор действий и тактик, через которые любая компания решает свои задачи по завоеванию рынка. Предлагаем рассмотреть в данной статье, что такое маркетинг-микс, а также инструменты и элементы, входящие в комплекс маркетинга.

Что такое маркетинг-микс?

Переменные факторы внешней среды заставляют компании регулярно пересматривать свою маркетинговую стратегию. Для её воплощения и контроля она разбивается на четыре направления, каждому из которых соответствует латинская буква «P». Эти 4P представляют собой некие элементы маркетинг-микса.

Каждый ингредиент является частью взаимосвязанной системы. По этой причине термин «маркетинг-микс» также называют комплексом маркетинга. Он рождается в процессе формирования маркетингового плана, которому предшествует серьёзное исследование и анализ рыночной ситуации и внутренних условий компании. Полученная в результате аналитической работы маркетинговая стратегия диктует наполнение каждого элемента маркетинг-микса.

Рассмотрение со всех сторон и управление совокупностью элементов комплекса маркетинга позволяет компании предпринимать комплексный подход в стремлении добиться успеха на рынке. Акцент на одну или отдельные части структуры маркетинг-микса обязательно приведёт к неудаче. Можно сказать, что комплекс маркетинга или маркетинг микс — это основа, где стратегия разбивается на основные тактические направления конкурентной борьбы компании за долю на рынке.

Основные элементы комплекса маркетинга

Понятие маркетинг-микс впервые ввел Нейл Борден, профессор Гарвардской школы бизнеса. В последствии для простоты стали использовать аббревиатуру 4P, составленную из заглавных букв четырех английских слов. Итак, комплекс маркетинга включает в себя следующие компоненты:

Инструменты комплекса маркетинга

Теперь, когда все элементы расшифрованы, заглянем в сущность каждого из них, чтобы обозначить основные инструменты комплекса маркетинга. Используемые на практике средства и методы определяются рядом следующих политик.

1. Продукт

Важный момент для понимания сути продукта — это то, что он реакция компании на то, что хочет покупать целевой сегмент потребителей. Он существует, только если за него люди готовы заплатить деньги. По этой причине продукт должен обладать конкретными качествами, которые востребованы у соответствующего сегмента потребителей.

Таким образом развитие и управление продукта осуществляется с использованием следующих инструментов:

2. Цена

Управление ценой с развитием технологий лишь усложняется, так как компании могут устанавливать её динамическим образом с учётом спроса в каждый конкретный момент. Поэтому решение в рамках данного элемента маркетинг-микса может быть не столь очевидным как сумма себестоимости и наценки. Управление данным параметром может поддаваться компаниям применением следующих инструментов:

3. Место

Самый востребованный продукт может остаться без внимания, если он просто не доступен потребителям, поэтому организация системы распространения или дистрибуции требует использования следующих инструментов:

4. Продвижение.

Этот элемент комплекса маркетинга определяет взаимодействие компании с своими потребителями. Несмотря на всю сложность, с которой сталкивается маркетинг, чтобы провести потребителя по маршруту к покупке, в арсенале не так много коммуникационных инструментов. Вот они:

Как видно из представленного обзора инструментов, разработка комплекса маркетинга носит широкий характер и затрагивает большое количество аспектов, которые оказывают влияние на востребованность продукта компании на рынке.

Разработка и основные модели комплекса маркетинга

Справедливости ради, следует отметить, что концепция 4P маркетинг-микса является наиболее ранней, простой и потому базовой для применения практиками во всем мире. С развитием конкуренции и усложнением взаимоотношений с клиентами стали появляться другие разновидности. Ниже предлагаем рассмотреть основные модели комплекса маркетинга, которые наиболее часто встречаются в практике.

Модель 7P

Для компаний, ведущих деятельность в сегменте услуг, концепция 4P не даёт полного представления о необходимых мерах маркетинга, чтобы полноценно оперировать на рынке. Поэтому к уже известному набору «Пи» добавились еще три: People (люди), Process (процесс взаимодействия с клиентами), Physical Evidence (физическое отображение).

Модель 4С

Данная концепция схожа с 4P с небольшими нюансами. Она формируется следующими элементами:

Помимо вариаций на классический маркетинг-микс, состоящий из 4P, существуют современные модели комплекса маркетинга. Рассмотрим их ниже:

Модель SIVA

Она состоит из следующих элементов:

Для современных приложений и инфопродуктов есть следующие модели комплекса маркетинга.

Источник

Комплекс маркетинга

Комплекс маркетинга выполняет организационные функции, которые помогают во взаимоотношениях с клиентами и в привлечении новой аудитории. От реализуемых мер зависит успех компании на рынке, ее конкурентоспособность и уровень дохода.

Что такое комплекс маркетинга

Комплекс маркетинга — это набор правил и принципов, изменяющих деятельность компании или условия работы рынка. Его разработка происходит на основании различных исследований, демонстрирующих положение дел в рыночной нише.

Элементы комплекса маркетинга:

политика по производству товаров или услуг;

продвижение продукта на рынке;

правила реализации и сбыта;

товарная политика, целью которой становится формирование конкурентных преимуществ компании;

кадровая политика и подбор персонала.

В процессе работы компании комплекс маркетинга использует средства, которые помогают адаптировать ее состояние под рыночные факторы.

Отличие от маркетинг-микс

Маркетинг-микс — еще одно название комплекса маркетинга, что объясняется отсутствием различий между этими понятиями. Первоначально маркетинг-микс состоял из большого числа элементов, куда относились вопросы ценообразования, дистрибуция, сервис, дизайн упаковки. В дальнейшем это понятие объединялось в разные группы, что позволяло сделать работу оперативной благодаря включению только целевых параметров.

Маркетинговый комплекс реализует:

вывод компании на лидирующие позиции в сегменте;

поднятие уровня конкурентоспособности за счет формирования преимуществ товаров;

формирование условий для производства качественной продукции и ее выхода на рынок;

Целью становится удовлетворение потребностей старых и новых клиентов и стимуляция продуктивной работы компании.

Концепция комплекса маркетинга

Концепция комплекса строится на его составляющих — переменных маркетинга для решения задач. С помощью работы с переменными можно добиться результата, который изменит финансовое положение компании.

реализация товаров, оказание услуг;

разработка ценовой политики;

построение коммуникаций с клиентами;

оценка действующего положения фирмы на рынке и внесение коррективов в направления.

Маркетинговый контроль

Элементы комплекса маркетинга складываются из четырех разновидностей контроля:

контроль по исполнению планов, связанных с постоянными показателями;

контроль за поступлением прибыли в отношении отдельных товаров;

контроль потребительских групп, проводимых объемов поставок;

контроль за следованием намеченных стратегических решений.

В результате элементы комплекса маркетинга затрагивают всех участников коммерческих отношений: компанию, ее персонал и потребителей. Для эффективного управления компанией необходимо обращать внимание на развитие всех четырех показателей во внутреннем и внешнем маркетинге.

Комплекс внутреннего маркетинга

Элементы маркетингового комплекса, затрагивающего внутренние процессы, относятся к взаимоотношениям между компанией и персоналом. Внутренний маркетинг применяется для организации работы сотрудников, повышения их мотивации, выстраивания стратегий поведения при общении с клиентами. Он должен удовлетворить потребности сотрудников, чтобы мотивировать. Критерии мотивации персонала:

повышение заработной платы;

проведение общих мероприятий по сплочению коллектива;

организация обучающих тренингов и семинаров для повышения квалификации;

обеспечение социальной и материальной поддержки от компании при возникновении экстренных ситуаций;

возможность карьерного роста.

Базовые элементы комплекса маркетинга

Элементы комплекса маркетинга:

организация эффективной рекламной кампании;

хорошее расположение торговых точек и их дизайн;

Продвижение складывается как из внешнего, так и из внутреннего маркетинга. Многое зависит от корпоративной культуры, которая формирует у сотрудников чувство значимости их работы и сопричастности к компании. Таким образом, подход к продвижению складывается из нескольких составляющих.

Товар

Это продукт, который бренд выпускает на рынок. Персонал должен хорошо знать конкурентные свойства товара, его особенности эксплуатации, чтобы объяснить характеристики клиентам и заинтересовать.

Распространение

За способы доведения продукта до потребителя отвечает организационная структура компании, которая выбирает транспорт для доставки, продумывает логистику и размещение продукта на торговых точках.

Стоимость продукта — один из основных факторов, влияющих на потребительское поведение. Этот пункт касается политики ценообразования, которая формирует стоимость с учетом особенностей изготовления и реализации товаров.

Продвижение

Маркетинговый комплекс в этом направлении строится на различных рекламных каналах. Маркетинговая стратегия помогает продумать эффективные способы рекламного продвижения с учетом интересов и потребностей целевой аудитории каждой категории продуктов.

Современные составляющие комплекса маркетинга

Элементы комплекса маркетинга предназначаются для механизмов, которые развивают процесс продвижения продукции компании, повышают репутацию бренда. За счет этого появляются новые структурные составляющие на базе классического маркетинга.

Это модель, расширяющая базовый маркетинговый комплекс. К ней относятся:

люди, участвующие в процессе торговли;

процесс приобретения продукта — момент изучения потребительских свойств продукта;

физический атрибут — материальный фактор, подтверждающий факт покупки или оказания услуги.

Другие Р

Классический комплекс маркетинга может расширяться с помощью других элементов:

покупки — результат, который получает клиент после приобретения;

упаковки — того способа презентации товара или услуги, которая подтолкнет к покупке;

окружающей среды — тех условий, которые повышают эффективность внутренней работы компании;

связей с общественностью — формирование положительных ассоциаций с брендом.

Эта модель делает акцент на роли клиента во время покупки. Сюда относятся:

польза, которую получают клиенты;

затраты, которые несет фирма при организации взаимодействия с покупателем;

степень удобства и комфорта при совершении покупок.

В этой концепции каждый привычный элемент 4Р модели заменяется аналогом, акцентирующим внимание на другой составляющей вопроса:

решение (solution) — выбор лучшего способа для решения клиентских проблем и полного удовлетворения покупателей;

информация (information) — определение оптимального источника информирования клиентов о потребительских свойствах продуктов;

ценность (value) — учет покупателями возможной выгоды и издержек при приобретении товара или услуги;

доступ (access) — формирование условий для помощи клиентам при решении вопросов, связанных с покупкой.

2Р + 2С + 3S

Эта модель представляет комплекс маркетинга в формате услуг, которые компания оказывает покупателю. Она складывается из:

2P — конфиденциальность и индивидуальный подход;

2C — формирование сообщества и гарантия клиентского обслуживания;

3S — процесс стимулирования продаж, обеспечение безопасности, создание собственного сайта для продвижения.

Особенности комплекса маркетинга в сети

Реализация комплекса маркетинга онлайн практически не отличается от классической структуры 4Р. Его элементы имеют особенности, но структурно аналогичны базовому варианту:

товар представляют контент, дизайн, удобство использования сайта;

распространение формируется через каналы, с помощью которых потребители узнают о продуктах, их свойствах и особенностях эксплуатации;

цена состоит из числа кликов в соотношении с числом показов рекламных объявлений;

продвижение организуется с помощью баннерной рекламы, текстовых, графических, видео объявлений, ссылок и статей.

Особенности комплекса внешнего маркетинга компаний

Этот комплекс относится к взаимодействию компании с аудиторией. Сюда входят такие элементы, как способы продвижения, распространения, установление цен на товары и услуги, корпоративная этика, имидж бренда.

Разработка комплекса маркетинга на примере

Проиллюстрируем принцип действия концепции 4Р на примере компании по продаже шоколада:

Product. Фирма лидирует среди натуральных продуктов, но у нее в два раза меньше вкусовых линеек, чем у конкурентов. Решение: разработка новой коллекции вкусов за 2 месяца.

Place. Компания — лидер по размещению продуктов в магазине у дома, но у нее плохая выкладка на полках сетевых магазинов. Решение — увеличение дистрибуции в сетевых магазинах, поднятие выкладки до средней полки.

Price. Ценовое позиционирование на 10% выше отпускной цены в розницу. В этом направлении можно заняться разработкой продуктов с высокими расценками.

Promotion. Потребители хорошо информированы о товарах бренда, но потребляют их не слишком активно. Решение: проведение кампаний, которые увеличат лояльность клиентов и потребление продуктов (это можно сделать через формулирование причин, по которым должна произойти первичная и последующие покупки).

Анализ комплекса маркетинга

Анализ методов поможет вовремя корректировать инструменты. Не существует универсальных показателей для расчета, так как в каждом случае используются свои методы, однако при анализе можно уделить внимание следующим критериям:

эффективность проводимой товарной политики: сбалансированность ассортимента, внедрение инновационных товаров, улучшение показателей обслуживания, повышение качества упаковки;

эффективность ценовой политики: показатель себестоимости, рентабельность производства, политика ценообразования;

эффективность распределения товаров: увеличение доли рынка, степень выполнения договоров, темпы прироста новых клиентов.

Заключение

Комплекс маркетинга ― важная составляющая внутренней и внешней политики реализации продукции. С помощью его инструментов составляют планы по продвижению товаров, выделяют их конкурентные преимущества, особенности производства и сбыта, доставки.

Источник

Основные составные части комплекса маркетинга

Активный анализ бизнеса в различных отраслях показывает, что для эффективности ведения предпринимательской деятельности нужно задействовать разные инструменты. Комплекс маркетинга — один из них. Как и любое другое средство, он имеет свои специфические характеристики и правила управления сотрудниками.

Комплекс маркетинга схематично.

Комплекс маркетинга — что это такое

Альтернативное название: маркетинг микс или 4 пи в маркетинге.

Классическая фраза «маркетинг-микс» впервые появилась в послевоенное время прошлого столетия. Она давала понимание, что маркетинговая деятельность только с помощью определенных инструментов и принципов может в рыночной экономике дать необходимый результат.

Термин впервые был сформулирован Джеймсом Каллитоном, работавшим на кафедре «Реклама» в Гарвардском Университете.

Маркетолог в его видении — специалист, работающий в рекламе, координирующий разные процессы, использующий разнообразие элементов для решения поставленных задач.

Официально с помощью телевидения название закрепил Нил Хопперн Борден в год смерти Сталина. Именно оно и стало основой для дальнейших маркетинговых исследований.

Сейчас под комплексом маркетинга понимают концепцию-компонент, который компания использует для формулирования предложения собственных товаров / услуг для клиентов и целевой аудитории.

Какую роль играет в развитии компании

Комплекс эффективного маркетинга — это особый инструмент, услуга.

Маркетинг-микс — набор инструментов, с помощью манипуляций которыми, можно достигнуть максимального удовлетворения клиентов в короткие сроки и при низких рисках растрат.

Комплекс маркетинга — функции.

Цель очевидна — формирование для потребителя сбалансированного справедливого рыночного предложения.

Основные составные части концепции

Данная модель продвижения имеет четкую структуру. Образовать ее могут 4 компонента.

Базовые элементы: product, price, place, promotion. Или продукт, стоимость, место и продвижение. Они являются ключевыми показателями данного предложения. К ним уделяется пристальное внимание.

Элементы комплекса маркетинга.

Из каких элементов состоит

Подробней вышеперечисленные компоненты:

Маркетинг для своих целей разрабатывает специальные комплексы и программы, в которых эти элементы взаимосвязано приводят предпринимателя к нужному результату.

Таким образом, под комплексом маркетинга понимается переменные, находящихся под контролем у маркетинга.

В соответствии с концепцией данной программы компания:

Разработка различного рода политики и дальнейшая реализации выпускаемой продукции зависит не только от рынка, но и оптимальных решений маркетологов. Комплекс маркетинга может помочь решить ряд проблем. Однако, он — не идеальный инструмент. Оценка и корректировка параметров все равно понадобятся при различных изменениях экономики в зависимости от окружающей реальности.

Какие современные модели комплекса наиболее популярны

Маркетинговый комплекс имеет разные классификации. Сущность каждого зависит от инструментария. В целом расширение 4р-технологии возникло из-за конкуренции компаний и постоянных изменений рынка.

Современные модели комплекса маркетинга.

Популярные комплексы сейчас:

Есть ряд других альтернатив. Правда они считаются комбинативными аналогами вышеперечисленных вариантов. К ним относятся: 4С, 4А, 5P+1S и другие модели.

Выбор конкретного типа комплекса зависит от сферы деятельности компании, уровня конкуренции, целей и других факторов. В любом случае такой маркетинг должен систематизировать и упрощать бизнес-процессы.

Основные различия внутренних и внешних комплексов

Различия 4 p маркетинга зависят от разных функций видов продвижения предпринимательского дела.

Внешние комплексы влияют на большую структуру организаций и людей.

Территориальный маркетинг предполагает:

В качестве показателя выступает привлекательность территории. Объектами становятся государство, предприниматели и некоммерческие объединения. Предметом являются состояние и тенденции развития территорий. Причем они должны быть конкурентоспособными и управляемые государством.

То есть по сути: внутренние и внешние комплексы отличаются не по концепции, а по масштабам организации продвижения. Внутренние только в локации охвата аудитории компании, а внешние — на территории государства или всего мира.

Разработка комплекса маркетинга.

Можно ли разработать комплекс самостоятельно, примеры

Можно. Данный факт будет наглядно разобран на абстрактном товаре в качестве примера составления комплекса и примера из реальности.

Итак, товар

Если сделано все верно, то текущая ситуация изменится. Результат можно будет наблюдать в короткие сроки.

Реальный пример из жизни: ООО «Торговый дом ВЕСЫ»

Это предприятие на территории Челябинской области. Свою работу по продаже, ремонту и обслуживанию электронных весов и подобного оборудованию начало в 2006 году.

Это малая компания. Здесь работает менее 10 человек.

Продукт компании ООО «Торговый дом ВЕСЫ».

Согласно данным у организации с каждым годом падает объем продаж продукции, что естественно приводит к уменьшению прибыли. Руководство видит проблему в высокой конкуренции. Поэтому особое внимание уделяется выбору оборудования для производства.

Широкий спектр услуг не компенсирует проблему.

До изменения было 2 стратегии: комплексная поставка весового оборудования и запчастей к нему, а также ремонт весового оборудования и его комплектующих. Причем ремонт дает больший доход, нежели продажа.

Тем не менее компания держится в четверке лидеров в данной нише рынка в регионе.

Основным сегментов компании «ТД «Весы» являются крупные предприятия, закупающие продукцию для дальнейшего использования в целях своей организации. По степени лояльности устойчивыми потребителями являются постоянные клиенты и «фанаты» компании.

Анализ маркетинговой деятельности показал слабое звено в области продвижения.

Что можно сделать? Есть несколько стратегий: повысить узнаваемость компании (участие в СХ выставках или создания реклам), увеличить лояльность клиентов (использование интернет-рассылок), расширить и усовершенствовать рекламу в интернет — разработать landingpage.

Анализ работы комплекса маркетинга

Цель анализа — определение соответствия комплекса совокупности задач, направлений, внутреннего потенциала компании к внешним факторам окружающей среды. Благодаря ему можно принять правильные управленческие решения, которые на практике улучшат рыночную деятельность организации. В принципе от этого зависит успех всех работников. А вот постоянный или переменный, зависит от руководства.

Анализ комплекса маркетинга.

Анализ проводится на 3 уровнях:

Задачи анализа могут быть разными. А вот цель одна и та же.

Процесс имеет четкую последовательность:

Исходя из вышеперечисленного видно, что анализ позволяет выявить существующие проблемы и недостатки компании по разного рода (товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной) политике.

К слову, товарная политика регламентирует процессы, связанные с продуктом. Ценовая регулирует его стоимость. Сбытовая очевидно нормализует процессы продвижения. А коммуникационная способствует правильным взаимодействиям участников рынка.

Таким образом, анализ позволяет найти способы решения этих форс-мажоров в короткие сроки и по низким затратам доступных ресурсов без каких-либо побочных ресурсов.

Показанная система продвижения бизнеса поможет в короткие сроки получить теоретическую прибыль. Правда для ее реализации нужен предварительный анализ предприятия и подробная разработка процесса внедрения новшеств. Иначе влияние комплекса маркетинга может привести к обратному результату. Примеров такого поворота событий множество.

Источник