чек в пакете и вам в чем смысл
5 способов обмана, которыми пользуются продавцы «Пятёрочки» и «Дикси», чтобы забрать ваши деньги
Многие покупатели супермаркетов научились внимательно вчитываться в ценники и проверять актуальность скидок. Бдительность следует сохранять не только возле прилавков, но и на кассе, ведь там тоже может таиться подвох. Лайф выяснил, как продавцы обманывают и клиентов, и руководство торговых сетей ради собственной выгоды.
Виктория работала продавцом в сетях «Пятёрочка» и «Дикси» в течение трёх лет. Каждый месяц она зарабатывала 35–40 тысяч рублей. Но ещё пять – десять тысяч рублей получалось «делать» на клиентах с помощью нескольких хитростей: бонусных карт, незаметных товаров в чеке и выкупа продуктов «мимо клиентов».
1. У клиента карты нет, а у продавца — есть
Программы лояльности есть у большинства магазинов. За каждые потраченные десять рублей в «Пятёрочке» покупатель получает один балл на свою «Выручай-карту». Однако, если покупка совершена на 9,99 руб., балл зачислен не будет.
Но клиенты супермаркета далеко не всегда носят пластиковую карту с собой, а приложение «Пятёрочки», в которое встроена карта, очень часто вылетает, и воспользоваться им на кассе тогда невозможно. Это на руку продавцам, которые на свою карточку начисляют баллы покупателей.
— Спрашиваешь: «Есть ли у вас карта?» У клиента её нет. Быстро проводишь своей — и всё. Иногда покупатели задают вопрос, что за карта. Я всегда отвечала, что это менеджерская отметка, мол, необходимо провести, чтобы в системе отобразилось, что это именно я провела все покупки. Но, как правило, в суете вопросов не возникает, — говорит Виктория.
В супермаркеты привозят не только базовые товары — молоко, хлеб, масло, но и интересные подарочные наборы или новинки продуктового рынка перед праздниками. Сотрудники магазинов зачастую эти позиции не выставляют на витрины, а выкупают самостоятельно.
По словам Виктории, как правило, подарочные наборы перед Новым годом, 14 февраля и другими праздниками стоят дорого. Сотрудники эти товары держат на складе. Когда ажиотаж спадает, бренд решает снизить цены, ведь в середине марта наборы к Международному женскому дню уже неактуальны.
Еда с сюрпризом: продукты для повышения сексуального влечения, которые можно купить в «Пятёрочке» и «Ашане»
— Тут мы расчехляли свои сокровища со склада и выкупали их по низкой цене. Да, иногда мог прийти мерчандайзер и спросить, где его товар, почему его нет на полках. Мы отвечали: «Всё раскупили, привозите ещё», — рассказывает бывший продавец.
Мерчандайзер Оксана Гаврилова отметила, что иногда приходится требовать накладные и данные кассовых аппаратов, чтобы проверить, действительно ли всё распродано или магазин обманывает.
Фото © ТАСС / Артем Геодакян
Одна из самых распространённых схем обмана — пробить товар два раза. Если у покупателя полная тележка, он, как правило, не замечает, что колбасу или молоко продавец провела не единожды. Чек клиенты зачастую смотрят дома или вообще оставляют на кассе. А возвращаться с разборками в магазин далеко не все покупатели готовы.
— Если клиент увидел, что его пытаются обмануть, он вправе требовать возврата своих денежных средств. И неважно, произошло это в магазине или когда он пришёл домой и стал изучать чек. Если продавец отказывается возвращать деньги, следует написать претензию в администрацию магазина или составить жалобу в Роспотребнадзор, приложив все чеки, — говорит руководитель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов.
4. Неликвид за копейки
Руководитель магазина «Дикси», в котором работала Виктория, продавала просроченный товар по сниженной стоимости каждую неделю в определённый день. Деньги с продажи руководительница клала себе в карман, покупателей просила рассчитываться наличными средствами, а по документам «просрочка» списывалась.
Пенсионеры, жившие вблизи супермаркета, об этой «акции» знали и всегда приходили в назначенную дату. Но по правилам Роспотребнадзора продажа просроченного товара строго запрещена — продукты и товары с истекшим сроком годности необходимо утилизировать.
Когда о проделках менеджера узнали вышестоящие руководители, ей сделали выговор. Однако спустя несколько месяцев после проверки «акция» возобновилась. Но теперь администрации магазина приходилось «делиться» вырученными деньгами со всеми сотрудниками, чтобы они не сообщили о незаконной торговле в Роспотребнадзор и руководству сети.
5. Акция (не) закончилась
Если продавцам нужно выполнить план продаж товаров, они выставляют их рядом с кассой. По словам Виктории, многие покупатели привыкли к тому, что на выходе им предлагают купить сладости, кофе, консервы или алкоголь по сниженным ценам.
Потребительские корзины в марте: как изменилась стоимость продуктов в «Пятёрочке», «Ашане» и «Перекрёстке»
— Например, у тортов вафельных срок истекает — и их нужно «сбыть», а акцию ни магазин, ни производитель не объявляли. Тогда мы ставим этот товар возле кассы и предлагаем его покупателю вместе со скидочными предложениями. Но за полную стоимость, — говорит Виктория.
На ценниках пишут выдуманную цифру, её перечёркивают, а крупно указывают обычную цену. Если потребитель замечает такую уловку, он может написать жалобу в Роспотребнадзор и призвать магазин к порядку.
Как мошенники наживаются на ваших чеках из магазинов
И как не потерять деньги
Представьте ситуацию: вы выходите из магазина с покупками, которые оплатили картой, держите в руках чек. На выходе вас встречает девушка с коляской или бабушка с добрыми глазами и спрашивает:
— Извините, а вы не отдадите мне чек?
— А вам зачем?
— На алименты собираю: муж меня бросил с ребенком, надо для суда, типа это я трачу на ребенка столько, чтобы алименты были больше.
— Ну, держите, мне-то он зачем.
И вот вы отдаете чек и спокойно идете по своим делам дальше. Казалось бы, что такого? Некоторым женщинам действительно нужны чеки: чем больше доказанных трат на детскую одежду и питание, тем больше можно потребовать от папы-алиментщика в суде.
Иногда на вопрос «Зачем вам чек?» могут ответить «Бонусы коплю!». В гипермаркетах действительно часто устраивают бонусные программы: дают подарки за потраченные суммы — и такой предлог тоже не выглядит подозрительным.
Отдавая чек на, казалось бы, благие дела, вы и не подозреваете, что стали жертвой мошенника или даже участником мошеннической схемы. Недавно это произошло с моей подругой: она отдала скромно одетой девушке свои чеки на покупку продуктов из гипермаркета, а на следующий день получила странное сообщение о том, что ее карта якобы заблокирована. К счастью, ей удалось вовремя распознать мошенников и сохранить деньги. Делюсь ее опытом.
В чем опасность
Часто на чеке печатают фамилию держателя бонусной или скидочной карты и последние цифры вашей банковской карты. Этой информации достаточно для аферы.
Как работает схема
Мошенник, завладевший чеком, находит жертву по имени и фамилии в соцсетях, узнает номер телефона у друзей или смотрит прямо в профиле. И присылает смс: «Здравствуйте, дорогой клиент банка, ваша карта…1234 заблокирована». Дальше как по накатанной: хотите разблокировать — сообщите код.
Только вот никакой блокировки нет и код сообщать нельзя. Звоните в банк, если подозреваете, что «сотрудник» банка пытается узнать у вас больше, чем нужно.
Бонус-подвох
Если расчет был наличными, то тут еще интереснее. У мошенника аж два способа навариться с вашим чеком в руках.
Мошенник находит в магазине такую же вещь, как в чеке, и спокойно выходит с ней за пределы магазина. Если «запищит» на выходе, покажет чек охраннику и спокойно пойдет по своим делам.
Что делать
Хранить или уничтожать чеки. Чек — это платежный документ, который не должен попасть в чужие руки.
Почему нужно отказываться от бумажных чеков
Мы сталкиваемся с чеками каждый день — в магазинах, кофейнях, кино или транспорте. Эти маленькие квитанции кажутся безобидными, но на самом деле они несут опасность. Рассказываем, что не так с чеками, почему лучше брать электронные и где это можно сделать уже сейчас.
1. Чеки вредны для здоровья
На чеки наносят бисфенол А или бисфенол С, чтобы при печати проявлялся текст. Это токсичные вещества, которые могут привести к изменению репродуктивной системы, разрушению эндокринной системы, задержкам развития мозга, развитию сахарного диабета, онкологии, ожирению и сердечно-сосудистым заболеваниям.
В малых количествах воздействие бисфенола незаметно — одно прикосновение к чеку не создаст проблем для здоровья. Однако при частом контакте с чеками риск возрастает. Токсины могут накапливаться в организме и спустя время приводить к серьёзным последствиям.
В организм бисфенол проникает через кожу. Если руки влажные или жирные, например, в креме или антисептике — это происходит в разы быстрее. Если потрогать чек, а потом почесать глаз или нос, бисфенол также окажется в нашем теле.
Вред бисфенола А уже признали в Европейском Союзе: там ещё в 2011 году запретили его использование при производстве детских игрушек и бутылочек для воды.
2. Чеки — это мусор. Они не перерабатываются
Чеки делают из термобумаги. Из-за сложного состава (термобумага + бисфенолы) переработчики отказываются брать чеки, поэтому в баки с вторсырьем их класть нельзя. Если в контейнерах для раздельного сбора окажутся чеки, при переработке партия макулатуры может испортиться.
Есть пункты приёма, куда можно сдать чеки. Потом их отвезут предприятиям, которые работают с чеками, например, добавляют в стройматериалы или используют для дорожного покрытия. Но таких предприятий немного. Поэтому большая часть чеков попадает на свалки, в печи мусоросжигательных заводов или в окружающую среду.
3. На производство чеков тратят природные ресурсы
Только в России ежегодно используют около 10 тысяч тонн термобумаги на чеки — почти столько же весит Эйфелева башня. Чтобы сделать чеки, рубят деревья, используют воду и энергию, а при производстве выделяется углекислый газ, который приводит к изменению климата. По подсчётам, в США на чеки ежегодно уходит 12,4 миллиона деревьев, 50 миллиардов литров воды, а в атмосферу выбрасывается почти 200 тысяч тонн углекислого газа.
Что делать с чеками
По закону электронные чеки равны обычным. Поэтому лучше отказываться от чеков из термобумаги и просить прислать вам электронный вариант на почту. С каждым днём становится всё больше мест, готовых это сделать. Так вы позаботитесь не только о себе, но и о кассирах, которые подвергнуты большему риску — они выдают чеки один за другим.
Если чек всё же пришлось взять, согните его печатной стороной внутрь, уберите в сумку, а потом тщательно помойте руки. Лучше не использовать лосьон, санитайзер, крем для рук и другие средства перед тем, как прикоснуться к чекам.
Не кидайте чек в мусорные баки, особенно для раздельного сбора. Складывайте чеки в конверт, а потом отнесите в пункт приёма. Например, В Москве чеки принимает «Собиратор», в Санкт-Петербурге — магазины «Крупа» и B12 Zero Waste, в Казани — проект «ЭкоЛогично Казань», в Нижнем Новгороде — «РазДельно», а в Новосибирске — Prozero_eco.
Где и как получать электронные чеки
В банкоматах. В каждом автомате можно отказаться от чека, а информация о списании и пополнении отобразится на мониторе и в приложении банка.
В магазинах. Во всех перечисленных нами местах для получения чеков на электронную почту потребуется бонусная карта. Её необходимо показывать на кассе каждый раз перед оплатой. Ниже мы рассказываем, как подключить эту функцию.
«Перекрёсток»
В приложении «Перекрёсток» привяжите бонусную карту. В «настройках» укажите ваши данные и кликните на кнопку «получать электронные чеки». Бумажный чек не будет печататься ни на обычной кассе, ни на кассе самообслуживания.
«ВкусВилл»
Зайдите в приложение «ВкусВилл» и укажите данные карты клиента. После этого перейдите в раздел «моя карта», войдите в настройки — значок вверху слева — и откажитесь от чека. На кассе необязательно показывать саму карту — вы можете просто отсканировать QR-код в приложении.
«Азбука Вкуса»
В приложении «Вкусомания» оформите карту и введите ваши данные. После регистрации нажмите на иконку с тремя точками (справа внизу), войдите в настройки и откажитесь от чека.
Spar
Зайдите в свой аккаунт на сайте «Мой Spar», нажмите на иконку с силуэтом человека, а затем на кнопку «Профиль» и согласитесь на получение электронных чеков.
«Пятёрочка»
Оформите «Выручай карту» — лучше прямо в приложении. Затем во вкладке «профиль» кликните «получать электронные чеки», подтвердите e-mail и нажмите на галочку. Теперь на кассе вам будут давать маленький слип-чек с информацией о транзакции. Всё остальное будет приходить на почту.
«КуулКлевер»
В приложении «КуулКлевер» перейдите в раздел «профиль», а следом в настройки. Там в разделе «безопасность» можно отказаться от бумажных чеков. Однако в магазине вы будете вынуждены взять мини-чек, чтобы встать в очередь. Даже если вы будете в ней первым и единственным в магазине.
IKEA
Покажите на кассе клубную карту IKEA Family и скажите, что хотите получать чеки на электронную почту. На кассах самообслуживания выберите такую же функцию на экране. Правда, в некоторых магазинах чек всё же понадобится, чтобы пройти сквозь турникеты — без чека они не откроются.
В Billa, Metro, «Бахетле», и «Мираторге» вам тоже пришлют электронный чек, но продублируют его бумажным. Сервис доставки «Утконос» привезёт продукты без чека, но выдаст длинную распечатку на обычной бумаге.
Наши волонтёры из разных городов помогали нам в создании этого материала и собирали информацию. Они ходили и проверяли, как работает отказ от чеков, звонили на горячую линию (чаще всего сотрудники не знали ответа) и писали в социальные сети. Если такой услуги не было, они писали обращения и просили как можно скорее подключить систему электронных чеков.
Мы благодарим за помощь Романа Абрамова, Евгению Галкину, Ангелину Абдуманееву, Дарью Карташеву, Анастасию Сорокину, Ирину Райцеву, Зою Журавлёву, Анастасию Кравченко, Ильдара Баймуратова и Елену Курмышеву.
Если вы тоже знаете, где выдают электронные чеки, но этого места нет в списке, поделитесь с нами тут.
ФНС запустила сервис для хранения чеков. Что это значит для каждого из нас?
В конце февраля на своем официальном сайте ФНС анонсировала специальный сервис для хранения электронных чеков. Многие СМИ буквально сразу же отреагировали на сообщение тревожными заголовками.
Появились опасения, что теперь с помощью сервиса налоговая будет видеть все чеки и таким образом сможет отслеживать любые транзакции по банковским картам. Давайте разберемся, так ли это на самом деле.
Что представляет собой сервис для хранения чеков?
Сервис называется «Мои чеки онлайн». Войти в него можно по номеру телефона: вводите номер — и вам приходит sms с кодом.
После этого система запрашивает адрес электронной почты, чтобы выслать на него ссылку для подтверждения учетной записи в «Мои чеки онлайн».
Выполнив пару несложных действий, вы получаете доступ к списку чеков с указанием компании-продавца, стоимости, даты и времени совершения покупки по карте.
Каждый чек можно открыть — это фактически полный аналог бумажного варианта. Также предусмотрена возможность для скачивания.
Зачем ФНС хранить ваши чеки?
Ведомство решило воспользоваться опытом других стран, которые отказываются от бумажных чеков. В рамках этой инициативы преследуется несколько целей.
Экономическая причина
Бумажный чек дороже электронного. Посчитали, что его стоимость варьируется от 10 до 20 копеек.
Экологическая причина
Для выпуска бумажных аналогов требуется термобумага и специальные химические вещества. В Европе уже принята программа, обязывающая отказываться от использования термобумаги.
Клиентоориентированность
Благодаря электронным чекам пользователь получает доступ к полной информации о своих покупках в одном месте. Он может использовать их при возврате товаров или гарантийном обслуживании. Также чеки необходимы для участия в различных программах лояльности, для получения кэшбэков или бонусов.
Бумажный аналог пользователи быстро теряют, что лишает их возможности воспользоваться привилегиями.
Оформление налогового вычета
ФНС уже не раз заявляла о том, что планирует значительно упростить процедуру оформления вычетов. Сервис «Мои чеки онлайн» приближает ведомство к этой цели. Он позволит налоговым органам автоматически рассчитывать сумму для возврата при покупке лекарств: налогоплательщику будет достаточно только выбрать счет для зачисления денег без заполнения декларации.
Хранение
Бумажные чеки быстро портятся, выцветают. Это создает сложности для пользователя — он не может их долго хранить для потенциального возврата товара.
Как электронные чеки появляются в сервисе?
ФНС утверждает, что все чеки будут попадать в сервис только по желанию самого покупателя.
Это происходит двумя способами:
Покупатель вправе отказаться от электронного чека и получить бумажный аналог, который попадет в сервис без указания номера телефона или адреса электронной почты.
С чем связаны опасения пользователей?
ФНС предупреждает, что не связывает чеки с операциями по карте. Даже если покупатель оплатит товар картой и получит бумажный чек, информация о покупке в сервис «Мои чеки онлайн» не поступит.
Но именно эта часть из официального сообщения ФНС и стала поводом для появления различных слухов и предположений.
Мы попросили эксперта по кассовому законодательству СКБ Контур Оксану Кобзеву прокомментировать информацию о запуске нового сервиса:
В связи с появлением сервиса для хранения электронных чеков появилась масса комментариев, что налоговая начала отслеживать покупки, оплаченные банковскими картами. Это не совсем так. Прежде всего нужно понимать, как налоговая соотносит чек и покупателя.
По умолчанию при покупке в розничной точке продаж, продавец обязан выдать бумажный чек. Одновременно этот же чек контрольно-кассовая техника отправляет в ФНС через оператора фискальных данных. Этот чек не привязан к личности плательщика, даже если оплачен картой. Так как среди данных, которые уходят в налоговую, нет информации о покупателе, есть только данные о продавце.
Согласно закону 54-ФЗ, покупатель имеет право попросить электронный чек. О своем желании нужно предупредить кассира до момента оплаты товара и продиктовать ему либо номер телефона, либо адрес электронной почты, на которые вы хотите получить чек. Вот такой чек уже можно привязать к личности покупателя по указанным им самим данным.
Если же покупка осуществляется в интернете, то бумажный экземпляр чека не выдается, отправляется только электронный — такой чек тоже можно соотнести с плательщиком.
Сервис хранения электронных чеков ФНС, после авторизации в нем, показывает именно те чеки, которые покупатели получают на электронную почту или по номеру телефона, которые сами указали. А не по всем покупкам, оплаченным картами. Сейчас большинство персонализированных чеков в хранилище — это оплата услуг такси и покупки в интернете, просто потому, что без указания своих данных пользоваться такими сервисами невозможно. Чеки из офлайн-магазинов становятся персонализированными только с ведома покупателя.
В перспективе ФНС планирует объединить данные личного кабинета налогоплательщика и хранилища электронных чеков, для упрощения процедуры получения налоговых вычетов, например, за покупку лекарств или оказание медицинских услуг. То есть не нужно будет хранить бумажные чеки и предоставлять их в ИФНС для оформления вычета.
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Продавец чеков и упаковок от брендовых марок рассказала, кто и зачем их покупает
На сайтах объявлений набирает обороты новый бизнес – продажа чеков на брендовые сумки. Девушки, купившие дорогую вещь, помогают создавать имидж тем, кто не может позволить себе такие покупки. Зачем москвичи приобретают за деньги чеки и как используют пустые пакеты брендовых марок – в материале Москвы 24.
«Продаю чек на сумку и пустой пакет из ЦУМа»
Фото: скриншот сайта «Авито»
Стоимость чеков брендовых марок на сайтах объявлений варьируется в пределах одной-двух тысяч рублей. Louis Vuitton, Hermes, Prada, Gucci – покупатель может сымитировать покупку от любых известных брендов. Кроме того, популярностью пользуются пакеты и упаковки этих же марок или, например, пакеты из ЦУМа.
Светлана продает пустые брендовые коробки Louis Vuitton на сайте объявлений по 500 рублей за штуку. Она рассказала Москве 24, что товар востребован как у девушек, так и у мужчин. «Действительно, звонят и спрашивают. Часто говорят, что надо срочно. Вот прям сегодня надо упаковать, готов приехать», – говорит Светлана.
Светлана рассказала, что люди в основном приобретают упаковку в единичном экземпляре для себя. Но есть и те, кто через интернет продает копии известных брендов под видом настоящих, упаковывая их в оригинальную коробку. «Когда я спрашиваю, для чего? Говорят, что упаковать подарок. Один раз мне скидывали фотографию «подарка», там явно было видно, что эта вещь с рынка», – говорит Светлана.
«Я бы сама с удовольствием что-то брендовое купила б/у, но не могу доверять, потому что копии сейчас делают прекрасные. И неспециалист не отличит от оригинала», – отмечает Светлана.
Любой эффект за ваши деньги
Еще одна нетривиальная причина, по которой девушки приобретают чеки на сумки, выглядит так. Сначала девушка просит у своего обеспеченного мужчины сумку в подарок. Чтобы не тратить время на походы по магазинам, мужчина переводит приличную сумму на ее карту. После чего девушка отправляет любимому фото чека (можно вместе с фирменным пакетом) и пламенно благодарит за подарок. Сэкономленные десятки тысяч рублей она может потратить на любые другие удовольствия.
Это уже далеко не первая схема, с помощью которой люди обманывают других или пытаются выглядеть богаче в глазах общества. Так, в соцсетях уже продавались коробки от новых моделей iPhone для того, чтобы сделать селфи и выложить в инстаграм. Причем находились умельцы организовать тот же эффект с помощью фотомонтажа за более низкую цену.
В преддверии 8 Марта у девушек становится популярна услуга по аренде огромных букетов роз для эффектных фото. Еще одна услуга «Назло бывшему» появилась в конце прошлого года. Девушкам предлагали сфотографироваться в свадебном платье, чтобы вызвать гнев у бывшего мужчины или сделать тонкий намек нынешнему.
Сегодня продемонстрировать «красивую жизнь» можно, всего лишь заплатив за пару снимков в нужном месте. Для фотосессии можно арендовать что угодно – самолет, яхту, машину. Люди верят, что таким образом можно привлечь состоятельного жениха или невесту.
Клинический психолог Владимир Крупин в диалоге с Москвой 24 сообщил, что такое поведение у современной молодежи говорит о некотором психологическом отклонении.
Кроме того, по мнению психолога, большую роль здесь играет сильное чувство зависти и навязанные стереотипы потребления. «Человек хочет как бы вернуть зависть в обратную сторону. Не самому ее испытывать, а развернуть по отношению к тому, к кому он ее испытывает», – подчеркнул Крупин.
«Чтобы почувствовать себя в обществе, а не оторванным от него, люди совершают такие поступки. Эти услуги кажутся нам странными, но рынок таких услуг растет все больше», – добавил психолог.